Was soll ich tun, wenn ich wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren muss?

Wir verstehen, dass unvorhergesehene Ereignisse vorkommen können und eine Stornierung notwendig wird. In diesem Leitfaden erfahren Sie, welche Schritte Sie unternehmen sollten und welche Optionen Ihnen zur Verfügung stehen.

Überprüfen Sie Ihre Stornierungsbedingungen

Der erste Schritt besteht darin, die auf Ihre Buchung anwendbaren Stornierungsbedingungen zu prüfen. Diese finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Plattformkonto. Unterschiedliche Buchungen können unterschiedliche Stornierungsrichtlinien haben, je nachdem, wann Sie die Unterkunft gebucht haben und welche Bedingungen der Gastgeber festgelegt hat.

Überprüfen Sie Ihre Reiseversicherung

Bevor Sie eine Rückerstattung oder reduzierte Stornierungsgebühr anfordern, prüfen Sie Ihre Reise- oder Stornierungsversicherungspolice. Falls Ihr unerwartetes Ereignis durch Ihre Versicherung abgedeckt ist, kann Ihre Versicherung die vollständigen Stornierungskosten oder einen erheblichen Teil davon übernehmen.

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben

Falls Sie nicht versichert sind, berücksichtigen wir bestimmte Zwangsfälle als gültige Gründe für eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr vom Gastgeber. Diese umfassen:

• Die Buchung wurde gerade vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es gibt doppelte Buchungen für die gleiche Unterkunft
• Situationen, die Krankheit, Tod oder Unfälle betreffen
• Unmittelbare Stornierungsanfragen nach einer Buchung (aufgrund von Gastgeber-Fehler)
• Existenz einer Reisewarnung (bezüglich Pandemien, Kriegen, Naturkatastrophen usw.)
• Erhebliche Änderungen in persönlichen Umständen (z.B. Jobverlust, Scheidung)

Kontaktieren Sie das Support-Team der Plattform

Falls Sie glauben, dass Ihre Situation unter spezielle Umstände fällt und eine Rückerstattung berechtigt, kontaktieren Sie das Support-Team der Plattform. Erklären Sie Ihre Situation klar und prägnant, damit die zuständigen Mitarbeiter verstehen, weshalb Sie stornieren müssen.

Stellen Sie erforderliche Dokumentation bereit

Um Ihren Antrag zu unterstützen, bereiten Sie alle relevanten Dokumente vor. Diese können Nachweise von Reisestörungen, behördliche Einschränkungen, ärztliche Bescheinigungen bei Krankheit oder andere relevante Informationen sein. Eine aussagekräftige Dokumentation erhöht die Chancen, dass Ihre Stornierung genehmigt wird.

Was passiert als Nächstes?

Nach der Einreichung Ihres Stornierungsantrags wird dieser individuell überprüft. Das Support-Team wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um weitere Informationen anzufordern, falls erforderlich. Die Bearbeitungsdauer kann variieren, daher bitten wir Sie um Geduld.

Wir wissen, dass die Stornierung einer Reise frustrierend sein kann, aber wir sind hier, um zu helfen. Falls Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, sich an das Support-Team der Buchungsplattform oder das Holidu-Team zu wenden. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Situation zu verstehen und eine angemessene Lösung zu finden.