Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben die Plattformen Richtlinien und Schutzmechanismen, um Ihnen zu helfen. Hier erfahren Sie, was Sie erwartet.

Sie erhalten eine Benachrichtigung

Der Gastgeber wird Sie per E-Mail oder Telefon über die Stornierung benachrichtigen. Die Plattform (Holidu, Booking.com oder Airbnb) wird Sie ebenfalls informieren, damit Sie schnell handeln können.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Wenn Sie die Reservierung bereits bezahlt haben, erhalten Sie automatisch eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb weniger Geschäftstage verarbeitet. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihre Zahlungsmethode, um den Status zu verfolgen.

Hilfe bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft

Die Plattformen helfen Ihnen, schnell eine alternative Unterkunft zu finden.

• Bei Airbnb: Das Kundenservice-Team von Airbnb unterstützt Sie bei der Suche nach einer alternativen Immobilie für Ihren Aufenthalt.
• Bei Holidu: Das Team von Holidu hilft Ihnen bevorzugt, eine alternative Immobilie in der Gegend zu finden, je nach Verfügbarkeit.
• Bei Booking.com: Booking.com kann Ihnen alternative Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis empfehlen, um Ihre Reisepläne zu minimieren.

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Gastgeber, die Buchungen stornieren, können von den Plattformen mit Strafen belegt werden. Diese können finanzielle Gebühren, vorübergehende Suspensionen oder sogar die Entfernung aus der Plattform beinhalten. Häufige Stornierungen beeinträchtigen die Bewertung und das Vertrauen des Gastgebers. Ausnahmen gelten nur für außergewöhnliche Umstände.

Was sollten Sie als Nächstes tun?

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Ihr Konto

Die Stornierungsdetails finden Sie in Ihren E-Mails und in Ihrem Plattformkonto:

• Bei Airbnb: Nachrichtenbereich und E-Mail-Inbox
• Bei Holidu: E-Mail und Buchungsbestätigung
• Bei Booking.com: Abschnitt „Meine Buchungen" und E-Mail

2. Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Beginnen Sie sofort mit der Suche nach einer neuen Unterkunft auf der Plattform. Verwenden Sie die gleichen Filteroptionen wie zuvor (Daten, Ort, Preis). Die Plattformen können Ihnen auch alternative Vorschläge machen.

3. Kontaktieren Sie den Kundensupport bei Bedarf

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, eine Alternative zu finden, oder wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Kundensupport:

• Airbnb Support: Erreichbar über die Airbnb-Website oder App
• Holidu Support: Das Kundenservice-Team von Holidu steht zur Verfügung, um Sie zu leiten
• Booking.com Support: Kontaktieren Sie den Kundensupport von Booking.com für Unterstützung

Rückerstattungszeitraum

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von:

• Wenigen Geschäftstagen verarbeitet
• Je nach Zahlungsmethode kann es länger dauern (Kreditkarte vs. PayPal)
• Überprüfen Sie Ihre Kontoauszüge oder Zahlungsverlauf für den genauen Status