Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben die Plattformen Richtlinien und Maßnahmen implementiert, um Ihnen zu helfen. Hier erfahren Sie, was Sie erwarten können und welche nächsten Schritte zu unternehmen sind.

Sie erhalten eine Stornierungsmitteilung

Der Gastgeber oder die Buchungsplattform teilt Ihnen die Stornierung per E-Mail oder Telefon mit. Diese Benachrichtigung enthält Informationen zur Stornierung und zum Rückerstattungsprozess.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Wenn Sie für die Reservierung bezahlt haben, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb weniger Werktage verarbeitet. Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Buchungskonto auf Details zur Rückerstattung.

Alternative Unterkunft finden

Die Plattform hilft Ihnen, eine alternative Unterkunft zu finden. Sie können:

• Nach anderen Objekten in der gewünschten Region suchen
• Auf Vorschläge der Plattform warten
• Den Kundenservice kontaktieren, um Unterstützung zu erhalten

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Gastgeber, die häufig Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen. Diese können folgende Maßnahmen umfassen:

• Einschränkungen für ihre Angebote
• Finanzielle Gebühren
• Entfernung von der Plattform

Ausnahmen gelten, wenn die Stornierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist.

Was passiert bei einer Airbnb-Stornierung?

Wenn Ihr Airbnb-Gastgeber storniert:

• Benachrichtigung: Sie erhalten eine Mitteilung per E-Mail, App-Benachrichtigung oder SMS
• Rückerstattung: Airbnb stellt automatisch eine vollständige Rückerstattung aus, die normalerweise innerhalb weniger Werktage verarbeitet wird
• Kundenservice: Airbnb unterstützt Sie beim Finden einer alternativen Unterkunft
• Konsequenzen für den Host: Der Gastgeber kann mit Strafen oder temporären Suspensionen rechnen

Was passiert bei einer Booking.com-Stornierung?

Wenn Ihr Booking.com-Gastgeber storniert:

• Benachrichtigung: Booking.com benachrichtigt Sie per E-Mail über die Stornierung
• Rückerstattung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung, falls Sie die Reservierung bezahlt haben
• Alternative Unterkunft: Booking.com empfiehlt alternative Unterkünfte zu ähnlichen Preisen
• Konsequenzen für den Host: Hosts mit häufigen Stornierungen können mit Beschränkungen ihrer Angebote oder Entfernung von der Plattform rechnen

Was passiert bei einer Holidu-Stornierung?

Wenn Ihr Holidu-Gastgeber storniert:

• Benachrichtigung: Holidu oder der ursprüngliche Anbieter sendet Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung
• Rückerstattung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung innerhalb weniger Werktage
• Alternative Unterkunft: Das Holidu-Team hilft Ihnen dabei, eine alternative Unterkunft in der gewünschten Region zu finden
• Konsequenzen für den Host: Gastgeber mit häufigen Stornierungen können mit Strafen oder Beschränkungen rechnen

Welche Schritte sollten Sie als Nächstes unternehmen?

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail und Ihr Konto

Die Stornierungsdetails und Rückerstattungsinformationen finden Sie in Ihrer E-Mail und Ihrem Buchungskonto auf der entsprechenden Plattform.

2. Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Durchsuchen Sie die Plattform nach anderen verfügbaren Objekten für Ihre Reisedaten, oder warten Sie auf Vorschläge des Kundenservice.

3. Kontaktieren Sie den Kundenservice

Falls Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an den Kundenservice der Plattform:

• Holidu Support: Holidu's Kundenservice-Team steht Ihnen zur Verfügung
• Airbnb Support: Airbnb's Kundenservice kann Ihnen weitere Unterstützung anbieten
• Booking.com Support: Booking.com's Team hilft Ihnen gerne weiter

Zusammenfassung

Eine Stornierung durch den Gastgeber ist zwar ärgerlich, aber die Plattformen haben Schutzmechanismen für Sie:

• Sie werden per E-Mail oder Telefon benachrichtigt
• Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung
• Der Kundenservice hilft Ihnen, eine alternative Unterkunft zu finden
• Gastgeber, die häufig stornieren, werden bestraft

Zögern Sie nicht, den Kundenservice zu kontaktieren, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.