Wenn der Gastgeber deine Buchung storniert, erhältst du in der Regel eine Benachrichtigung per E-Mail oder telefonisch. Du bekommst eine vollständige Erstattung deiner Zahlung und Unterstützung bei der Suche nach einer Alternative. Der genaue Ablauf hängt davon ab, über welche Plattform du gebucht hast: Holidu, Booking.com oder Airbnb.

Was passiert bei einer Stornierung über Holidu?

Wenn der Gastgeber deine Holidu-Buchung storniert, richtet sich der Ablauf nach dem ursprünglichen Anbieter der Unterkunft. Folgende Schritte erwarten dich:

• Benachrichtigung: Du erhältst eine E-Mail oder einen Anruf von Holidu oder vom ursprünglichen Anbieter, der dir die Stornierung bestätigt.
• Erstattung: Hast du bereits bezahlt, erhältst du den vollen Betrag innerhalb weniger Werktage zurück.
• Hilfe bei einer Alternative: Das Holidu-Team unterstützt dich vorrangig dabei, je nach Verfügbarkeit eine andere Unterkunft in der Nähe zu finden.
• Konsequenzen für den Gastgeber: Gastgeber, die häufig stornieren, können Einschränkungen für ihre Inserate oder Strafen erhalten, sofern keine außergewöhnlichen Umstände vorliegen.

Wie solltest du jetzt vorgehen?

• E-Mail und Buchungsbestätigung prüfen: Die Details zur Stornierung und die Dauer der Erstattung findest du in der E-Mail.
• Alternativen suchen: Suche auf Holidu nach einer anderen Ferienunterkunft oder warte, bis der Kundenservice dir Vorschläge macht.
• Holidu-Support kontaktieren: Benötigst du Hilfe, unterstützt dich das Kundenservice-Team von Holidu gerne.

Was passiert bei einer Stornierung über Booking.com?

Wenn dein Gastgeber deine Booking.com-Reservierung storniert, informiert Booking.com dich und hilft dir weiter. Du kannst mit folgenden Schritten rechnen:

• Benachrichtigung: Booking.com informiert dich per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
• Vollständige Erstattung: Hast du bereits bezahlt, erhältst du den vollen Betrag zurück. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Hilfe bei einer Alternative: Holidu und Booking.com unterstützen dich dabei, je nach Verfügbarkeit eine vergleichbare Unterkunft in der Nähe zu finden, damit deine Reisepläne möglichst wenig beeinträchtigt werden. Booking.com kann dir außerdem Unterkünfte zu einem ähnlichen Preis vorschlagen.
• Konsequenzen für den Gastgeber: Gastgeber, die häufig stornieren, können mit Strafen rechnen, zum Beispiel mit Einschränkungen ihrer Inserate oder einem Ausschluss von der Plattform.

Wie solltest du jetzt vorgehen?

• E-Mail und Booking.com-Konto prüfen: Die Stornierung und Angaben zur Erstattung findest du unter „Meine Buchungen“ auf Booking.com.
• Alternativen suchen: Suche auf Booking.com nach einer anderen Unterkunft oder warte auf die Vorschläge von Booking.com.
• Booking.com-Support kontaktieren: Benötigst du Unterstützung, wende dich an den Kundenservice von Booking.com.

Was passiert bei einer Stornierung über Airbnb?

Wenn dein Airbnb-Gastgeber deine Buchung storniert, hilft dir Airbnb mit eigenen Richtlinien weiter. Du kannst mit folgenden Schritten rechnen:

• Benachrichtigung: Airbnb informiert dich per E-Mail oder telefonisch über die Stornierung.
• Vollständige Erstattung: Airbnb erstattet alle bereits geleisteten Zahlungen automatisch. Die Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage.
• Hilfe bei einer Alternative: Das Kundenservice-Team von Airbnb unterstützt dich dabei, eine andere Unterkunft für deinen Aufenthalt zu finden.
• Konsequenzen für den Gastgeber: Gastgeber, die bestätigte Buchungen stornieren, können mit Strafen rechnen, etwa mit finanziellen Abgaben oder einer vorübergehenden Sperre. Ausgenommen sind Stornierungen aufgrund außergewöhnlicher Umstände.

Wie solltest du jetzt vorgehen?

• E-Mail und Airbnb-Konto prüfen: Die Details zur Stornierung findest du in deinen Airbnb-Nachrichten und in deinem E-Mail-Postfach.
• Alternativen suchen: Suche auf Airbnb nach einer anderen Unterkunft oder prüfe die Alternativen, die Airbnb dir vorschlägt.
• Airbnb-Support kontaktieren: Benötigst du Hilfe, wende dich an den Kundenservice von Airbnb.