Was passiert, wenn der Gastgeber meine Buchung storniert?

Wenn ein Gastgeber Ihre Buchung storniert, kann das frustrierend sein. Allerdings haben die verschiedenen Plattformen Richtlinien etabliert, um Sie zu schützen und zu unterstützen. Hier erfahren Sie, was Sie erwarten können.

Sie erhalten eine Benachrichtigung

Wenn der Gastgeber Ihre Buchung storniert, werden Sie sofort benachrichtigt. Die Benachrichtigung erfolgt per E-Mail oder telefonisch, je nach der Plattform, über die Sie gebucht haben. Überprüfen Sie regelmäßig Ihr E-Mail-Postfach und Ihre Plattform-Nachrichten, um keine wichtigen Informationen zu verpassen.

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung

Die gute Nachricht ist, dass Sie in allen Fällen eine vollständige Rückerstattung erhalten. Dies geschieht automatisch, ohne dass Sie weitere Schritte unternehmen müssen. Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb weniger Geschäftstage verarbeitet und auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

Unterstützung bei der Suche nach einer Alternativunterkunft

Jede Plattform bietet Ihnen Hilfe bei der Suche nach einer alternativen Unterkunft:

• Airbnb: Das Kundenservice-Team von Airbnb hilft Ihnen aktiv dabei, eine alternative Immobilie für Ihren geplanten Zeitraum zu finden. Sie können auch Vorschläge von der Plattform erhalten.
• Holidu: Das Holidu-Team wird Ihnen Vorrang geben und eine alternative Unterkunft in der Umgebung basierend auf der Verfügbarkeit finden. Das Team arbeitet schnell daran, eine Lösung für Sie zu finden.
• Booking.com: Booking.com wird Ihnen alternative Unterkünfte zu ähnlichen Preisen empfehlen und Ihnen bei der Suche nach einer neuen Buchung unterstützen.

Der Gastgeber kann mit Konsequenzen rechnen

Gastgeber, die regelmäßig Buchungen stornieren, können von den Plattformen bestraft werden. Mögliche Konsequenzen sind:

• Finanzielle Gebühren
• Zeitliche Sperrung des Kontos
• Einschränkungen der Angebote
• Im schlimmsten Fall: Entfernung von der Plattform

Ausnahmen gibt es bei außergewöhnlichen Umständen, wie Notfällen oder unvorhergesehenen Ereignissen.

Was Sie jetzt tun sollten

Überprüfen Sie Ihre E-Mails und Konten

Die Stornierungsdetails und Informationen zur Rückerstattung werden in Ihrem E-Mail-Postfach und in Ihrem Plattform-Konto verfügbar sein. Überprüfen Sie:

• Ihr E-Mail-Postfach (auch den Spam-Ordner)
• Ihr Konto auf der Plattform (Meine Buchungen / My Bookings)
• Die genaue Rückerstattungsfrist

Suchen Sie nach alternativen Unterkünften

Beginnen Sie sofort mit der Suche nach einer neuen Unterkunft für Ihren geplanten Zeitraum. Sie können:

• Auf der gleichen Plattform nach neuen Angeboten suchen
• Auf andere Plattformen ausweichen (Airbnb, Booking.com, Holidu)
• Auf die Vorschläge und Hilfe der Kundenservice-Teams warten

Kontaktieren Sie den Kundenservice

Wenn Sie Fragen haben oder zusätzliche Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, den Kundenservice zu kontaktieren:

• Airbnb: Kontaktieren Sie den Airbnb-Kundenservice über die App oder Website
• Holidu: Wenden Sie sich an das Holidu-Kundenservice-Team
• Booking.com: Erreichen Sie den Booking.com-Kundenservice über Ihr Konto

Das Kundenservice-Team steht bereit, um Ihnen weitere Unterstützung zu geben und offene Fragen zu beantworten.