Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Maßnahmen ergreifen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigungsemail oder Ihrem Konto:

• Ankunftszeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters ankommen. Einige Unterkünfte haben strikte Ankunftszeiten.
• Zugangsanweisungen: Lesen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder die Unterkunft betreten (z. B. Schlüsselabholung, Zahlenkombination für Schlüsselkasten oder Treffen mit dem Gastgeber).

Kontaktieren Sie den Gastgeber oder die Unterkunftsverwaltung

Wenn Sie nicht auf die Unterkunft zugreifen können oder die Anweisungen unklar sind, wenden Sie sich sofort an den Gastgeber oder die Unterkunftsverwaltung:

• Rufen Sie an oder schreiben Sie eine Nachricht mit den Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigungsemail.
• Erklären Sie das Problem deutlich: z. B. wenn der Schlüssel nicht am erwarteten Ort ist, die Zahlenkombination nicht funktioniert oder niemand da ist, um Sie zu treffen.

Kontaktieren Sie den Holidu Kundenservice

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, hilft Ihnen das Kundenservice-Team von Holidu weiter:

• Halten Sie Ihre Buchungsdetails bereit (Bestätigungsnummer, Unterkunftsname und Ankunftsanweisungen).
• Erklären Sie das Problem, damit das Team die Situation schnell beurteilen kann.
• Kontaktieren Sie den Holidu Support.