Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Wenn Sie nicht wie geplant einchecken können, gibt es Schritte, die Sie unternehmen können, um das Problem schnell zu beheben.

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Überprüfen Sie zunächst die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigungsemail oder in Ihrem Konto:

• Ankunftszeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters eintreffen
• Zugangsanleitung: Überprüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder in die Unterkunft gelangen (z. B. Schlüsselabholung, Zahlenkombination oder Treffen mit dem Gastgeber)

Kontaktieren Sie den Gastgeber

Wenn Sie nicht auf die Unterkunft zugreifen können oder die Anweisungen unklar sind, kontaktieren Sie den Gastgeber sofort:

• Nutzen Sie die Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigungsemail
• Erklären Sie das Problem deutlich, zum Beispiel: Der Schlüssel ist nicht am erwarteten Ort, der Code funktioniert nicht oder niemand ist zum Treffen da
• Der Gastgeber antwortet normalerweise schnell auf solche Anfragen

Kontaktieren Sie den Holidu-Kundenservice

Falls der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht beheben kann, kann das Holidu-Kundenservice-Team Ihnen helfen. Halten Sie Ihre Buchungsnummer, den Unterkunftsnamen und die Zugangsanleitung bereit.