Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Wenn du nicht wie geplant einchecken kannst, kontaktiere zuerst deinen Gastgeber oder Objektverwalter über die Angaben in deiner Buchungsbestätigung. Kann dieser das Problem nicht lösen, unterstützt dich das Holidu Kundenservice-Team.

Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber beim Check-in?

Nutze die Kontaktdaten aus deiner Buchungsbestätigung, um den Gastgeber telefonisch oder per Nachricht zu erreichen. Beschreibe das Problem klar und deutlich, zum Beispiel wenn der Schlüssel nicht am vereinbarten Ort liegt, der Code der Schlüsselbox nicht funktioniert oder niemand zur Übergabe vor Ort ist.

Wann wende ich mich an den Holidu Kundenservice?

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, hilft dir der Holidu Kundenservice weiter. Halte folgende Angaben bereit:

• Buchungsnummer
• Name der Unterkunft
• Check-in-Informationen aus deiner Buchungsbestätigung

Schildere dem Team das Problem, damit es die Situation schnell einschätzen kann.