Was kann ich tun, wenn ich nicht einchecken kann?

Überprüfen Sie Ihre Buchungsdetails

Bevor Sie weitere Schritte unternehmen, überprüfen Sie die wichtigsten Informationen in Ihrer Buchungsbestätigung:

• Eincheckungs-Zeit: Stellen Sie sicher, dass Sie innerhalb des zulässigen Zeitfensters ankommen
• Zugangsanleitung: Überprüfen Sie, wie Sie die Schlüssel erhalten oder die Unterkunft betreten (z.B. Schlüsselabholstelle, Schlüsseltresor-Code oder Treffen mit dem Gastgeber)

Kontaktieren Sie den Gastgeber

Wenn Sie nicht auf die Unterkunft zugreifen können oder die Anleitung unklar ist, wenden Sie sich sofort an den Gastgeber:

• Nutzen Sie die Kontaktdaten aus Ihrer Buchungsbestätigung
• Erklären Sie das Problem deutlich: zum Beispiel, wenn sich der Schlüssel nicht am erwarteten Ort befindet, der Schlüsseltresor-Code nicht funktioniert oder niemand vor Ort ist, um Sie zu treffen

Kontaktieren Sie den Holidu Kundenservice

Wenn der Gastgeber nicht erreichbar ist oder das Problem nicht lösen kann, hilft Ihnen das Holidu Kundenservice-Team:

• Halten Sie Ihre Buchungsnummer und die Immobilieninformationen bereit
• Erklären Sie das Problem, damit das Team schnell handeln kann