Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Wenn Sie eine Unterkunft über Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht haben und Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten haben, machen Sie sich keine Sorgen. Hier sind einige praktische Tipps, um Ihre Bestätigungse-Mail zu finden.

Schritt 1: Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang

Der erste Ort, an dem Sie nach Ihrer Buchungsbestätigung suchen sollten, ist Ihr E-Mail-Posteingang:

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang
• Suchen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner – Bestätigungse-Mails landen manchmal versehentlich dort

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Buchungskonto

Für Booking.com-Buchungen:

Wenn Sie Ihre Bestätigungse-Mail nicht finden können, melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an:

• Navigieren Sie zum Bereich „Meine Buchungen"
• Suchen Sie nach Ihrer Buchungsreferenz
• Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang erneut mit Ihrer Buchungsreferenz als Suchbegriff

Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben:

• Eine Bestätigungse-Mail von Booking.com mit Ihrer Buchungsreferenz und PIN (vertraulich)
• Eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdaten des Gastgebers (falls Ihre Zahlung bestätigt wurde)

Für Airbnb-Buchungen:

Bei Airbnb-Buchungen werden Bestätigungsinformationen direkt durch den Chat-Nachrichtenverlauf versendet:

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an und gehen Sie zu „Meine Reisen"
• Öffnen Sie Ihre Reservierung und suchen Sie die Nachrichtenunterhaltung mit dem Gastgeber
• In dieser Unterhaltung finden Sie Ihre Buchungsreferenz und Bestätigungsdetails
• Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit Ihrer Buchungsreferenz – die Bestätigungse-Mail von Holidu sollte sich dort befinden

Für Holidu-Direktbuchungen:

Falls Sie direkt über Holidu gebucht haben:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gästekonto an
• Gehen Sie zu „Meine Buchungen"
• Notieren Sie Ihre Buchungs-ID
• Durchsuchen Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit dieser Buchungs-ID, um zu sehen, in welchen Ordner die Bestätigungse-Mail gelangen könnte

Häufige Gründe, warum Sie Ihre Bestätigung nicht erhalten haben

• E-Mail landet im Spam: Bestätigungse-Mails werden manchmal von E-Mail-Filtern als Spam klassifiziert. Überprüfen Sie unbedingt Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
• Falsche E-Mail-Adresse: Überprüfen Sie, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse bei der Buchung angegeben haben.
• Zahlung ausstehend: Wenn Ihre Zahlung nicht bestätigt wurde, erhalten Sie möglicherweise keine Bestätigung von Holidu. Überprüfen Sie den Zahlungsstatus in Ihrem Buchungskonto.
• Verzögerte Zustellung: In seltenen Fällen können E-Mails länger als gewöhnlich benötigen, um angekommen zu werden.

Tipps zur Vermeidung zukünftiger Probleme

• Fügen Sie noreply@booking.com, noreply@airbnb.com und support@holidu.com zu Ihren Kontakten hinzu, damit E-Mails nicht im Spam landen
• Überprüfen Sie Ihre Kontoinformationen, um sicherzustellen, dass die richtige E-Mail-Adresse registriert ist
• Speichern Sie Ihre Buchungsreferenz oder Buchungs-ID zur zukünftigen Referenz