Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft über Holidu gebucht, aber Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten? Keine Sorge! Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Bestätigung zu finden oder das Problem zu beheben.

Schritt 1: Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang

In den meisten Fällen landen Bestätigungsmails in Ihrem Posteingang oder im Spam-Ordner. Überprüfen Sie bitte:

• Ihren Haupt-Posteingang
• Ihren Spam- oder Junk-Ordner
• Andere Filter-Ordner

Tipp: Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Konto nach Ihrem Bestätigungscode oder Ihrer Buchungs-ID, um die E-Mail schneller zu finden.

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Buchungskonto

Für Holidu-Buchungen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gast-Konto an
2. Gehen Sie zu "Meine Buchungen"
3. Suchen Sie nach Ihrer Buchungs-ID
4. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit dieser Buchungs-ID

In Ihrem Buchungskonto sehen Sie alle wichtigen Informationen zu Ihrer Reservierung, einschließlich der Bestätigungsnummer und Kontaktdetails des Gastgebers.

Für Booking.com-Buchungen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
2. Navigieren Sie zum Bereich "Buchungen"
3. Suchen Sie Ihre Buchungsbestätigung
4. Überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang mit Ihrer Booking.com-Bestätigungsnummer

Sie sollten zwei E-Mails erhalten haben: eine von Booking.com mit Ihrer Bestätigungsnummer und PIN, sowie eine von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und den Kontaktdetails des Gastgebers.

Für Airbnb-Buchungen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an
2. Gehen Sie zu "Trips" oder "Reisen"
3. Wählen Sie Ihre Reservierung aus
4. Überprüfen Sie den Nachrichtenverlauf mit dem Gastgeber – die Bestätigungsinformationen und der Check-in-Link werden über den Chat-Thread übermittelt
5. Suchen Sie nach Ihrer Buchungsbestätigungsnummer in Ihrem E-Mail-Posteingang

Häufige Gründe, warum Bestätigungsmails nicht ankommen

• Spam-Filter: Bestätigungsmails werden häufig fälschlicherweise als Spam klassifiziert. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner.
• Falsche E-Mail-Adresse: Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse, unter der Sie gebucht haben, korrekt ist.
• Zahlungsprobleme: Wenn Ihre Zahlung nicht bestätigt wurde, erhalten Sie möglicherweise keine Bestätigungsemail.
• E-Mail-Provider-Probleme: Manchmal können E-Mails verzögert ankommen oder blockiert werden.
• Buchung nicht abgeschlossen: Überprüfen Sie, ob Ihre Buchung tatsächlich erfolgreich abgeschlossen wurde.

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Ihre Buchungsbestätigung auch nach diesen Schritten nicht finden können, kontaktieren Sie bitte den entsprechenden Kundensupport:

• Für Booking.com-Buchungen: Besuchen Sie Booking.com Hilfe und fordern Sie an, dass die Bestätigungsemail erneut versendet wird.
• Für Airbnb-Buchungen: Verwenden Sie den Nachrichtenverlauf mit Ihrem Gastgeber in Ihrem Airbnb-Reservierungsthread, um Unterstützung zu erhalten.
• Für Holidu-Buchungen: Kontaktieren Sie unser Support-Team direkt über Ihr Holidu-Konto.

Unsere Kundenbetreuung steht Ihnen gerne zur Verfügung und kann Ihre Bestätigungsemail erneut versenden oder alle erforderlichen Informationen zu Ihrer Buchung bereitstellen.