Warum habe ich meine Buchungsbestätigung nicht erhalten?

Sie haben eine Unterkunft bei Holidu, Booking.com oder Airbnb gebucht, aber Ihre Buchungsbestätigung nicht erhalten? Keine Sorge – hier sind einige hilfreiche Tipps, um Ihre Bestätigung zu finden.

Schritt 1: Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach

Beginnen Sie damit, Ihr E-Mail-Postfach gründlich zu durchsuchen:

• Überprüfen Sie Ihren Posteingang
• Schauen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach – Bestätigungsmails landen manchmal dort

Schritt 2: Überprüfen Sie Ihr Benutzerkonto

Für Holidu-Buchungen:

Wenn Sie ein Holidu-Gästekonto bei uns registriert haben, können Sie Ihre Bestätigung auch direkt in Ihrem Konto finden:

• Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an
• Gehen Sie zu „Meine Buchungen"
• Notieren Sie sich Ihre Buchungs-ID
• Suchen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach dieser Buchungs-ID, um herauszufinden, in welchen Ordner die Bestätigungsemail gelangt ist

Für Booking.com-Buchungen:

Bei einer Buchung über Booking.com sollten Sie zwei E-Mails erhalten haben:

• Eine Bestätigungsemail von Booking.com mit Ihrer Reservierungsnummer und PIN (vertraulich) – diese sollte in dem E-Mail-Postfach ankommen, mit dem Sie sich bei Booking.com registriert haben
• Eine E-Mail von Holidu mit Ihrer Buchungs-ID und Ihren Kontaktdaten des Gastgebers (sofern Ihre Zahlung bestätigt wurde)

Um Ihre Bestätigung zu finden:

• Melden Sie sich in Ihrem Booking.com-Konto an
• Gehen Sie zum Bereich „Buchungen"
• Suchen Sie Ihre Reservierungsnummer
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit dieser Reservierungsnummer
• Falls Sie die E-Mail dort nicht finden, besuchen Sie https://www.booking.com/help, um eine erneute Zusendung anzufordern

Für Airbnb-Buchungen:

Ihre Bestätigungsemail einschließlich des Links zum Check-in-Formular wird direkt über den Chat versendet:

• Melden Sie sich in Ihrem Airbnb-Konto an und gehen Sie zu „Meine Reisen"
• Sie sehen Ihre Reservierungsdetails sowie Ihre Buchungsreferenz im Nachrichtenthread mit dem Gastgeber
• Durchsuchen Sie Ihr E-Mail-Postfach mit der Buchungsreferenz, um zu schauen, in welchen Ordner die Bestätigungsemail von Holidu gelangt ist

Häufig gestellte Fragen

Was kann ich tun, wenn ich meine Buchungs-ID oder Reservierungsnummer nicht finde?

Überprüfen Sie alle E-Mails, die Sie von Holidu, Booking.com oder Airbnb erhalten haben – auch in Ihrem Spam- und Junk-Ordner. In der Regel wird die Buchungs-ID oder Reservierungsnummer in der ersten E-mail nach Ihrer Buchung angegeben.

Kann ich meine Buchungsbestätigung auch ohne E-Mail einsehen?

Ja, Sie können Ihre Buchung immer in Ihrem Benutzerkonto einsehen. Bei Holidu gehen Sie zu „Meine Buchungen", bei Booking.com zu „Buchungen" und bei Airbnb zu „Meine Reisen".

Warum landen Bestätigungsmails im Spam-Ordner?

Manchmal klassifizieren E-Mail-Provider automatisch Mails von Drittanbietern als Spam ein, besonders wenn Sie zuvor E-Mails von der Adresse nicht erhalten haben. Überprüfen Sie regelmäßig Ihren Spam-Ordner und markieren Sie E-Mails von Holidu, Booking.com und Airbnb als vertrauenswürdig, um zukünftige E-Mails im Posteingang zu erhalten.