Wen kontaktiere ich im Notfall?

Wenn Ihre Sicherheit gefährdet ist oder ein Notfall vorliegt, wenden Sie sich zuerst an die örtlichen Behörden bzw. den Notruf. In der Europäischen Union erreichen Sie Rettungsdienst, Feuerwehr und Polizei unter der einheitlichen Notrufnummer 112. Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber und das Holidu-Support-Team.

Welche Nummer rufe ich bei welchem Notfall an?

• Schwere gesundheitliche Notfälle (z. B. Schlaganfall, Herzinfarkt, schwerer Autounfall): Rufen Sie sofort einen Krankenwagen über die 112 an.
• Diebstahl, Einbruch, Bedrohung oder andere Straftaten: Wenden Sie sich zuerst an die Polizei über die 112 oder die lokale Polizeinummer.
• Brand oder Rauchentwicklung: Verlassen Sie die Unterkunft, wenn nötig, und rufen Sie die Feuerwehr über die 112 an.

Muss ich meinen Gastgeber informieren?

Ja. Bei gesundheitlichen Problemen während Ihres Aufenthalts sollten Sie Ihren Gastgeber immer über die Situation informieren. So kann er Sie unterstützen, zum Beispiel bei der Organisation von Hilfe oder einer Ersatzunterkunft. Die Verständigung des Gastgebers ersetzt jedoch nicht den Notruf bei akuter Gefahr.

Wann kann ich mich an das Holidu-Support-Team wenden?

Bei Notfällen erreichen Sie unser spezialisiertes Support-Team an sieben Tagen in der Woche. Unser Team hilft Ihnen dabei, die nächsten Schritte zu klären, wenn Sie Unterstützung benötigen.

Die wichtigsten Schritte im Notfall

• Bringen Sie sich zuerst in Sicherheit.
• Rufen Sie die 112 an, wenn Menschen verletzt sind oder eine Gefahr besteht.
• Informieren Sie Ihren Gastgeber über die Situation.
• Kontaktieren Sie das Holidu-Support-Team, wenn Sie Unterstützung bei der weiteren Organisation benötigen.
• Bewahren Sie wichtige Nachweise auf, zum Beispiel einen Polizeibericht oder ärztliche Unterlagen.

Weitere Informationen zu Ihrer Buchung und zu Hilfsangeboten finden Sie in unserem Hilfebereich. Wenn Sie eine Frage haben, die in diesem Artikel nicht beantwortet wird, wenden Sie sich bitte an unser Support-Team.