Was sollten Sie tun, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist?

Wenn Ihre Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet, sollten Sie zuerst direkt Kontakt mit Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort aufnehmen. Viele Probleme lassen sich so schnell lösen. Bleibt das Problem bestehen, können Sie die nächsten Schritte nutzen.

Schritt 1: Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber direkt

Da der Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort ist, ist dies Ihr erster Schritt. Die meisten Probleme lassen sich auf diesem Weg schnell lösen.

1. Dokumentieren Sie das Problem:
   1. Machen Sie Fotos von allen Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
   2. Notieren Sie konkrete Details, zum Beispiel nicht gespülte Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.
2. Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber:
   1. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
   2. Beschreiben Sie das Problem und bitten Sie um eine zeitnahe Lösung.

Schritt 2: Was tun, wenn Sie mit der Lösung nicht zufrieden sind?

Wenn das Problem auch nach Kontakt mit Ihrem Gastgeber nicht gelöst ist, unterstützt Holidu Sie dabei, eine Lösung zu finden, damit Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Bitte beachten Sie, dass wir für unsere Hilfe Belege zum Problem benötigen, zum Beispiel die Fotos und Notizen aus Schritt 1.