Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es für Sie ist, eine saubere und einladende Unterkunft zu betreten. Falls Sie feststellen, dass Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet, erfahren Sie hier, welche Schritte Sie unternehmen können.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die verantwortliche Person zu kontaktieren, da diese vor Ort sind. Die meisten Probleme können durch direkte Kommunikation schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Fotografieren Sie die Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen anfertigen: Schreiben Sie spezifische Details auf, wie beispielsweise ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Nehmen Sie Kontakt mit Ihrem Gastgeber auf

• Kontaktdaten finden: Die Kontaktinformationen des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder in der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie das Problem und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Falls das Problem ungelöst bleibt

Wir möchten Sie durch alle auftretenden Probleme unterstützen, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Falls die Angelegenheit nach Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst wurde, kontaktieren Sie unseren Kundensupport für weitere Schritte zur Problemlösung.

Wichtiger Hinweis: Wir benötigen aussagekräftige Dokumentation des Problems, um Ihnen helfen zu können. Die Fotos und Notizen, die Sie in Schritt 1 angefertigt haben, sind daher sehr wertvoll.