Was Sie tun können, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist: Ein Ratgeber für Gäste

Wir wissen, wie wichtig es ist, einen sauberen und einladenden Raum zu betreten. Hier erfahren Sie, was Sie tun können, wenn Sie feststellen, dass Ihre gebuchte Unterkunft nicht so sauber ist wie erwartet. Wir konzentrieren uns auf eine effiziente Kommunikation und die Einreichung von Beschwerde.

Schritt 1: Kommunizieren Sie direkt mit Ihrem Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die verantwortliche Person vor Ort zu kontaktieren. Die meisten Probleme können auf diese Weise schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

Fotos machen: Erfassen Sie Bilder von Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.

Notizen machen: Schreiben Sie spezifische Details auf, z. B. ungewaschenes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

Kontaktinformationen finden: Ihre Buchungsbestätigungs-E-Mail oder die Holidu-App enthält die Kontaktdaten des Gastgebers.

Beschreiben Sie das Problem: Erklären Sie das Problem und bitten Sie um eine schnelle Lösung.

Schritt 2: Wenn Sie unzufrieden sind, kennen Sie Ihre nächsten Schritte

Wir setzen uns dafür ein, Sie bei Problemen zu unterstützen, um einen angenehmen Aufenthalt zu gewährleisten. Falls das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst wird, können Sie weitere Schritte einleiten, um eine Lösung zu finden.

Wichtig: Wir benötigen Begleitdokumentation des Problems, um Ihnen helfen zu können. Bitte reichen Sie Ihre Beschwerde über die Holidu-App oder Ihr Kundenkonto ein und hängen Sie die Fotos und Notizen an, die Sie gemacht haben.