Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionsfähige Unterkunft ist essentiell für einen angenehmen Aufenthalt. Falls Sie während Ihres Aufenthalts feststellen, dass etwas kaputt ist oder nicht wie erwartet funktioniert, finden Sie hier einen Leitfaden zur Problemlösung.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Der erste Schritt sollte immer sein, den Gastgeber oder die vor Ort zuständige Person zu kontaktieren. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotografieren Sie das Problem: Machen Sie Fotos von beschädigten Gegenständen oder Bereichen, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notieren Sie Details: Schreiben Sie auf, welche Geräte nicht funktionieren oder welche Möbel beschädigt sind.
• Beschreiben Sie die Auswirkungen: Erklären Sie, wenn das Problem Ihren Aufenthalt beeinträchtigt oder bestimmte Bereiche unbenutzbar macht.

Nehmen Sie Kontakt mit dem Gastgeber auf

• Finden Sie die Kontaktdaten: Die Informationen des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchbestätigung oder in der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem klar: Teilen Sie detailliert mit, was nicht funktioniert, und bitten Sie um schnelle Hilfe.

Schritt 2: Weitere Schritte, wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir möchten sicherstellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht behoben wird, können weitere Maßnahmen eingeleitet werden.

Bitte halten Sie Dokumentation des Problems bereit (Fotos, schriftliche Beschreibung), damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ich auf eine Antwort des Gastgebers warten?

Gastgeber sollten auf Nachrichten idealerweise innerhalb weniger Stunden antworten. Falls Sie nach 24 Stunden keine Antwort erhalten, können Sie uns kontaktieren.

Was, wenn der Gastgeber nicht reagiert?

Dokumentieren Sie alle Kontaktversuche und wenden Sie sich an unseren Kundenservice. Wir werden uns um eine Lösung kümmern.

Kann ich die Miete mindern, wenn etwas kaputt ist?

Das hängt von der Schwere des Problems ab. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit vollständiger Dokumentation, um Ihre Situation zu besprechen.