Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert?

Wenn etwas in Ihrer Unterkunft kaputt ist oder nicht richtig funktioniert, sprechen Sie zuerst direkt mit Ihrem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort. Dokumentieren Sie den Mangel vorher mit Fotos und Notizen. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen.

Wie dokumentiere ich das Problem richtig?

1. Machen Sie Fotos von den defekten Gegenständen oder betroffenen Bereichen.
2. Notieren Sie genaue Details, zum Beispiel welches Gerät oder Möbelstück defekt ist.
3. Beschreiben Sie, ob der Mangel die Nutzung bestimmter Räume oder Einrichtungen einschränkt.

Wie kontaktiere ich meinen Gastgeber?

Ihre Kontaktdaten finden Sie in der Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App. Beschreiben Sie das Problem klar und bitten Sie um eine zügige Lösung.

Was passiert, wenn das Problem nicht gelöst wird?

Wenn der Mangel auch nach Kontakt mit dem Gastgeber nicht behoben wird, wenden Sie sich an Holidu. Halten Sie Ihre Fotos, Notizen und die Kommunikation mit dem Gastgeber bereit, damit wir Ihnen effektiv helfen können.