Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine vollständig funktionierende Unterkunft ist essentiell für einen angenehmen Aufenthalt. Falls Sie während Ihres Aufenthalts defekte Gegenstände oder nicht funktionierende Dinge entdecken, erfahren Sie hier, wie Sie vorgehen sollten.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt Ihren Gastgeber

Ihr erster Schritt sollte sein, den Gastgeber oder die vor Ort verantwortliche Person zu kontaktieren. Die meisten Probleme können schnell gelöst werden, wenn Sie direkt kommunizieren.

Das Problem dokumentieren

• Machen Sie Fotos: Erstellen Sie Aufnahmen der defekten Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen anfertigen: Halten Sie spezifische Details fest, wie etwa nicht funktionierende Geräte oder beschädigte Möbel.
• Beschreiben Sie die Auswirkungen: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Kontaktieren Sie Ihren Gastgeber

• Finden Sie die Kontaktinformationen: Die Daten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Bestätigungsmail oder in der Holidu-App.
• Beschreiben Sie das Problem deutlich: Erklären Sie klar, was nicht funktioniert und bitten Sie um schnelle Abhilfe.

Schritt 2: Falls das Problem ungelöst bleibt

Uns ist es wichtig, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber nicht gelöst wird, können Sie weitere Schritte einleiten. Halten Sie bitte unterstützende Nachweise des Problems bereit, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Beschwerde über Holidu einreichen

• Nutzen Sie die Holidu-App oder Ihre Buchungsbestätigung, um eine formelle Beschwerde einzureichen.
• Fügen Sie Fotos und eine detaillierte Beschreibung bei.
• Geben Sie an, seit wann das Problem besteht.

Was können Sie erwarten?

Nach Eingang Ihrer Beschwerde wird unser Team die Situation überprüfen. Je nach Art und Schweregrad des Problems können wir mit dem Gastgeber vermittelnd tätig werden oder alternative Lösungen anbieten.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung benötigen.