Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine voll funktionsfähige Unterkunft ist essentiell für einen angenehmen Aufenthalt. Falls Sie während Ihres Besuchs feststellen, dass etwas kaputt ist oder nicht ordnungsgemäß funktioniert, finden Sie hier einen praktischen Leitfaden zur Problemlösung.

Schritt 1: Kontaktieren Sie direkt den Gastgeber

Der erste Schritt sollte sein, sich an den Gastgeber oder die vor Ort verantwortliche Person zu wenden. Die meisten Probleme lassen sich schnell beheben, wenn Sie direkt kommunizieren.

Dokumentieren Sie das Problem

• Fotos machen: Fotografieren Sie die beschädigten Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen.
• Notizen machen: Notieren Sie genaue Details, wie z.B. kaputte Geräte oder beschädigte Möbel.
• Auswirkungen beschreiben: Erklären Sie, ob das Problem Sie daran hindert, bestimmte Bereiche oder Einrichtungen zu nutzen.

Kontaktieren Sie den Gastgeber

• Kontaktinformationen finden: Die Daten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder in der Holidu-App.
• Problem erklären: Beschreiben Sie das Problem deutlich und bitten Sie um schnelle Abhilfe.

Schritt 2: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Wir möchten sicherstellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber ungelöst bleibt, können Sie weitere Schritte einleiten. Denken Sie daran, Nachweise des Problems bereitzustellen, damit wir Ihnen effektiv helfen können.

Was Sie tun können

• Sammeln Sie alle Dokumentationen (Fotos, Nachrichten mit dem Gastgeber)
• Notieren Sie genaue Datum und Uhrzeit des Problems
• Bereiten Sie eine klare Beschreibung der Auswirkungen auf Ihren Aufenthalt vor
• Kontaktieren Sie den Kundensupport mit allen gesammelten Informationen

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ich auf eine Antwort vom Gastgeber warten?

Gastgeber sollten möglichst schnell reagieren. Falls Sie innerhalb von 24 Stunden keine Antwort erhalten, können Sie den Kundensupport kontaktieren.

Was zählt als "beschädigter Zustand"?

Dies umfasst defekte Geräte (Heizung, Klimaanlage, Internetverbindung), zerbrochene Möbel, undichte Wasserhähne oder andere Mängel, die den Komfort oder die Nutzbarkeit der Unterkunft beeinträchtigen.

Muss ich ein Foto des Problems machen?

Ein Foto ist hilfreich, um das Problem zu dokumentieren und eine schnellere Lösung zu ermöglichen. Es ist nicht zwingend erforderlich, aber wir empfehlen es dringend.