Was tun, wenn etwas kaputt ist oder nicht funktioniert: Ein Leitfaden für Gäste

Eine voll funktionsfähige Unterkunft ist essentiell für einen komfortablen Aufenthalt. Falls Sie während Ihres Aufenthalts defekte Gegenstände oder nicht funktionierende Dinge entdecken, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie vorgehen sollten.

Schritt 1: Dokumentieren Sie das Problem

Bevor Sie den Host kontaktieren, sammeln Sie Informationen über das Problem:

• Machen Sie Fotos: Fotografieren Sie die beschädigten Gegenstände oder Bereiche, die Aufmerksamkeit benötigen
• Notieren Sie Details: Dokumentieren Sie, welche Geräte nicht funktionieren oder welche Möbel beschädigt sind
• Beschreiben Sie die Auswirkungen: Erklären Sie, ob das Problem Ihren Aufenthalt beeinträchtigt

Schritt 2: Kontaktieren Sie Ihren Host direkt

Der erste Schritt zur Lösung ist, sich direkt an den Host zu wenden. Die meisten Probleme können schnell behoben werden.

• Finden Sie die Kontaktdaten: Die Informationen des Hosts finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigungsmail oder in der Holidu App
• Erklären Sie das Problem deutlich: Beschreiben Sie klar, was nicht funktioniert, und bitten Sie um schnelle Abhilfe
• Bleiben Sie höflich und sachlich: Eine freundliche Kommunikation fördert schnelle Lösungen

Schritt 3: Wenn das Problem nicht gelöst wird

Falls der Host nicht reagiert oder das Problem nicht behoben wird, können Sie weitere Schritte unternehmen:

• Sammeln Sie alle Belege: Speichern Sie Fotos, Nachrichten und Korrespondenzen
• Kontaktieren Sie den Holidu Support: Reichen Sie eine Beschwerde mit Ihrer Dokumentation ein
• Beschreiben Sie die Situation genau: Teilen Sie mit, wie sich das Problem auf Ihren Aufenthalt ausgewirkt hat

Häufig gestellte Fragen

Wie lange sollte ich auf eine Antwort des Hosts warten?

Die meisten Hosts antworten innerhalb weniger Stunden. Falls Sie nach 24 Stunden keine Antwort erhalten, können Sie den Holidu Support kontaktieren.

Muss ich selbst Reparaturen durchführen?

Nein. Sie sind nicht verantwortlich für Reparaturen. Der Host ist verpflichtet, die Unterkunft in einem funktionsfähigen Zustand zu halten.

Kann ich eine Rückerstattung erhalten?

Das hängt von der Schwere des Problems ab. Kontaktieren Sie den Holidu Support mit Ihrer Dokumentation, und wir werden eine angemessene Lösung finden.

Tipps zur Vermeidung von Problemen

• Überprüfen Sie die Unterkunft bei der Ankunft gründlich
• Melden Sie Probleme sofort, nicht erst am Ende des Aufenthalts
• Bewahren Sie alle Kommunikationen auf

Wir sind bestrebt, sicherzustellen, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Falls Sie Fragen haben, kontaktieren Sie bitte den Holidu Support.