Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um potenzielle Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts abzudecken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist separat vom Gesamtbuchungspreis.

Wenn während Ihres Aufenthalts keine Schäden entstehen, wird die Kaution bei der Abreise oder spätestens 14 Tage nach der Abreise erstattet.

Kautionen auf Buchungsplattformen (außer Airbnb)

Für Buchungen über Plattformen außer Airbnb gelten unterschiedliche Kautionsrichtlinien. Hier ist das Wichtigste, das Sie wissen sollten:

• Kautionsanforderung: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Angebotsbeschreibung, den Hausregeln oder den Anweisungen vor der Anreise kommuniziert.
• Zahlungsvorgang: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z.B. Bargeld bei Ankunft, Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink). Die Buchungsplattform oder Holidu erheben diese Gelder nicht.
• Rückgabeverfahren: Wenn keine Schäden entstehen, wird die Kaution gemäß der Richtlinie des Gastgebers, normalerweise bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise, erstattet.

Wichtige Informationen für Ihre Buchung

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, erhält die Kaution und gibt sie zurück. Daher ist es wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsweise und das Rückgabeverfahren informieren.
• Verantwortungsvoller Aufenthalt: Wenn Sie die Unterkunft sorgfältig behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution problemlos zurück.

Besonderheit: Airbnb

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution zahlen, da die Plattform selbst die Kautionsverwaltung übernimmt. Dies ist nur auf Airbnb der Fall. Für alle anderen Buchungsplattformen gelten die oben beschriebenen Regelungen.

Was passiert, wenn Schäden entstehen?

Wenn während Ihres Aufenthalts versehentlich Schäden entstehen, sollten Sie folgendermaßen vorgehen:

1. Benachrichtigen Sie Ihren Gastgeber sofort: Teilen Sie dem Gastgeber so bald wie möglich mit, wenn Schäden entstanden sind.
2. Verstehen Sie den Schadensersatzprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung der Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Dokumentationen wie Fotos oder Rechnungen bereitzustellen.
3. Finden Sie eine Lösung: Viele Probleme können durch ein offenes Gespräch mit Ihrem Gastgeber gelöst werden.
4. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien: Bei Uneinigkeiten können Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Benutzerkonto an den Support wenden.

Weitere Tipps

Überprüfen Sie vor Ihrer Buchung die Kautionsrichtlinie des Gastgebers und die Bedingungen der Buchungsplattform. Dies hilft Ihnen, unnötige Komplikationen zu vermeiden und einen reibungslosen Aufenthalt zu gewährleisten.

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinie des Gastgebers und die Bedingungen der Buchungsplattform genauer zu prüfen. Für weitere Unterstützung können Sie den Kundenservice über das Kontaktformular in Ihrem Konto erreichen.