Was ist eine Kaution für Reservierungsplattformen, die Airbnb ausschließt?

Eine Kaution ist ein Garantiebetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um potenzielle Schäden am Objekt während des Aufenthalts abzudecken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist separat vom Gesamtbuchungspreis zu zahlen.

Falls während Ihres Aufenthalts keine Schäden auftreten, wird die Kaution bei der Abreise oder spätestens 14 Tage nach der Abreise zurückerstattet.

Wichtig: Airbnb-Ausnahme

Wenn Sie über Airbnb buchen, müssen Sie keine Kaution zahlen, da die Plattform selbst die Kautionsverwaltung übernimmt. Diese Informationen gelten für alle anderen Reservierungsplattformen.

Kautionen auf Buchungsplattformen (außer Airbnb)

Bei Buchungen über andere Plattformen als Airbnb variiert die Kautionspolitik. Hier ist, was Sie wissen müssen:

• Kautionsanforderung: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Diese Information wird im Inserat oder in den Hausregeln sowie in den Vorabreiseinformationen kommuniziert.
• Zahlungsprozess: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z.B. Barzahlung bei Ankunft, Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink). Weder Holidu noch andere Kanäle vereinnahmen diese Mittel.
• Rückerstattungsprozess: Falls keine Schäden auftreten, wird die Kaution nach der Richtlinie des Gastgebers erstattet, in der Regel bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise.

Was Sie wissen müssen

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, nimmt die Kaution entgegen und erstattet sie zurück. Es ist wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsmethode und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Verantwortungsvoller Aufenthalt: Wenn Sie das Objekt pfleglich behandeln, erhalten Sie Ihre Kaution ohne Probleme zurück.

Was passiert, wenn es Schäden gibt?

Wenn während Ihres Aufenthalts ein versehentlicher Schaden auftritt, sollten Sie folgendermaßen vorgehen:

1. Informieren Sie Ihren Gastgeber sofort: Teilen Sie Ihrem Gastgeber so schnell wie möglich mit, wenn Schäden aufgetreten sind.
2. Verstehen Sie den Schadensersatzprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung von Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Dokumentation wie Fotos oder Rechnungen zur Verfügung zu stellen.
3. Besprechen Sie eine Lösung: Viele Probleme können durch ein freundliches Gespräch mit Ihrem Gastgeber gelöst werden.
4. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien: Bei Unstimmigkeiten kontaktieren Sie bitte den Holidu-Support über unsere Supportseite.

Weitere Informationen

Wenn Sie Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinie des Gastgebers und die Nutzungsbedingungen der Buchungsplattform zu überprüfen. Dies hilft Ihnen, alle relevanten Details zu verstehen und potenzielle Missverständnisse zu vermeiden.

Bei weiteren Fragen können Sie unser Support-Team über die Hilfe-Seite kontaktieren, wo Sie schnelle und hilfreiche Antworten erhalten.