Eine Kaution für Reservierungsplattformen ist ein Sicherheitsbetrag, den Gastgeber von Gästen verlangen können, um mögliche Schäden an der Unterkunft während des Aufenthalts zu decken. Diese Kaution wird vom Gastgeber festgelegt und ist separat vom Gesamtbuchungspreis.

Kautionen auf Buchungsplattformen (außer Airbnb)

Für Buchungen über Plattformen außer Airbnb variiert die Kautionsrichtlinie. Hier ist das Wichtigste, das Sie wissen sollten:

• Kautionsanforderung: Der Gastgeber kann eine Kaution verlangen. Dies wird in der Angebotsbeschreibung oder in den Hausregeln mitgeteilt.
• Zahlungsprozess: Die Kaution wird direkt an den Gastgeber gezahlt (z.B. Barzahlung bei Ankunft, Banküberweisung oder über einen vom Gastgeber bereitgestellten Zahlungslink). Holidu oder andere Kanäle erheben diese Gelder nicht.
• Rückerstattungsprozess: Wenn keine Schäden auftreten, wird die Kaution nach der Richtlinie des Gastgebers erstattet, normalerweise bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise.

Wichtige Informationen zu Airbnb

Wenn Sie eine Buchung über Airbnb vornehmen, müssen Sie keine Kaution zahlen, da die Plattform selbst die Kautionsverwaltung übernimmt. Diese Regelung gilt ausschließlich für Airbnb-Buchungen.

Was Sie wissen müssen

• Kautionsbedingungen variieren: Der Gastgeber legt die Bedingungen fest, erhebt und verwaltet die Kaution und gibt diese zurück. Es ist wichtig, die Details vor der Buchung zu überprüfen.
• Kommunikation mit dem Gastgeber: Ihr Gastgeber sollte Sie im Voraus über die Zahlungsmethode, die Höhe der Kaution und den Rückerstattungsprozess informieren.
• Verantwortungsvoller Aufenthalt: Wenn Sie die Unterkunft pfleglich behandeln, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Kaution ohne Probleme zurückerhalten.

Was passiert bei Schäden?

Falls während Ihres Aufenthalts versehentliche Schäden auftreten, sollten Sie folgende Schritte unternehmen:

1. Benachrichtigen Sie Ihren Gastgeber umgehend: Teilen Sie dem Gastgeber so schnell wie möglich alle Schäden mit.
2. Verstehen Sie den Schadensersatzprozess: Der Gastgeber kann die Kaution zur Deckung von Reparaturkosten verwenden. Er ist verpflichtet, Dokumentationen wie Fotos oder Rechnungen bereitzustellen.
3. Finden Sie eine Lösung: Viele Probleme können durch ein freundliches Gespräch mit Ihrem Gastgeber geklärt werden.
4. Überprüfen Sie die Plattformrichtlinien: Bei Unstimmigkeiten empfehlen wir, den Holidu-Support zu kontaktieren.

Häufig gestellte Fragen zur Kaution

Wie lange dauert die Rückerstattung der Kaution?
Normalerweise wird die Kaution bei der Abreise oder innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise zurückerstattet, abhängig von der Richtlinie des Gastgebers.

Kann der Gastgeber die Kaution behalten?
Der Gastgeber darf die Kaution nur einbehalten, wenn nachweisbare Schäden an der Unterkunft vorliegen, die über normale Abnutzung hinausgehen.

Muss ich eine Kaution zahlen?
Dies hängt vom Gastgeber ab. Überprüfen Sie die Angebotsbeschreibung und die Hausregeln, um zu sehen, ob eine Kaution erforderlich ist.

Weitere Ressourcen

Wenn Sie Fragen oder Bedenken bezüglich einer Kaution oder eines Schadensersatzanspruchs haben, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinie des Gastgebers und die Geschäftsbedingungen der Buchungsplattform zu überprüfen. Weitere Informationen finden Sie in Ihren Buchungsunterlagen oder durch Kontakt mit unserem Support über das Hilfezentrum.