Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Die Bewertungsnote auf Booking.com ist ein wichtiger Faktor für den Erfolg Ihrer Unterkunft. Hier erfahren Sie, wie diese berechnet wird und warum sie sich manchmal nicht mit einzelnen Gästebewertungen deckt.

Der Bewertungsprozess auf Booking.com

1. Bewertungsaufforderung

Nach dem Auschecken sendet Booking.com eine E-Mail an Gäste, um sie zur Bewertung ihrer Unterkunft aufzufordern. Gäste haben 90 Tage nach dem Auschecken Zeit, um ihre Bewertung abzugeben.

2. Gesamtbewertung

Gäste wählen eine Gesamtnote von 1 bis 10, um ihre Erfahrung zu bewerten. Dies ist die einzige erforderliche Frage zur Abgabe einer Bewertung.

Ihre Gesamt-Gästebewertung basiert auf den von Gästen in den letzten 3 Jahren eingereichten Noten und wird nach einer gewichteten Berechnung ermittelt. Dies bedeutet: Je aktueller die Bewertung, desto größer ist ihr Einfluss auf Ihre Gesamtnote.

3. Optionale Unterkategorie-Bewertungen

Zusätzlich zur Gesamtnote können Gäste optional spezifische Aspekte bewerten:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Diese Unterkategorie-Bewertungen beeinflussen Ihre Gesamtnote nicht, da sie vollständig unabhängig sind.

Wie die Gesamtnote interpretiert wird

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien – sie sind völlig unabhängig voneinander und spiegeln den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes wider.

Die Unterkategorien werden von Booking.com ausgewählt und können daher nicht alle Aspekte Ihrer Unterkunft abbilden. Für manche Gäste sind wichtige Kriterien wie Design, Familienfreundlichkeit oder andere Faktoren nicht als Bewertungskategorie verfügbar – diese fließen daher in ihre Gesamtnote ein.

Dies erklärt, warum eine positive Bewertung nicht immer zu einer Gesamtnote führt, die mit den positiven Kommentaren übereinstimmt.