Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote?

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Sie feststellen, dass ein Gast eine durchweg positive Bewertung hinterlassen hat, die Gesamtnote Ihrer Unterkunft aber nicht mit den positiven Kommentaren übereinstimmt. Hier erfahren Sie, wie Booking.com die Bewertungsnoten berechnet.

Der Bewertungsprozess auf Booking.com

1. Bewertungsaufforderung

Nach dem Auschecken sendet Booking.com eine E-Mail an die Gäste mit der Bitte, ihre Reise zu bewerten. Die Gäste haben 90 Tage nach dem Auschecken Zeit, um ihre Bewertung abzugeben.

2. Gesamtnote

Die Gäste werden aufgefordert, eine Gesamtnote von 1 bis 10 zu vergeben. Dies ist die einzige erforderliche Frage zur Abgabe einer Bewertung.

Ihre Gesamtbewertung basiert auf den individuellen Noten, die Gäste in den letzten 3 Jahren vergeben haben, und folgt einer gewichteten Berechnung. Das bedeutet: Je aktueller eine Bewertung ist, desto größer ist deren Einfluss auf Ihre Gesamtnote.

3. Optionale Unterkategorien

Zusätzlich zur Gesamtnote können Gäste freiwillig spezifische Aspekte bewerten:

• Sauberkeit
• Komfort
• Preis-Leistungs-Verhältnis
• Ausstattung
• Lage
• Personal

Diese Unterkategorien beeinflussen Ihre Gesamtnote nicht und sind völlig unabhängig von dieser.

Wichtig zu wissen

Die Gesamtnote ist weder ein Durchschnitt noch eine Summe der Unterkategorien. Sie spiegeln den persönlichen, ganzheitlichen Eindruck des Gastes von seinem Aufenthalt wider.

Die Unterkategorien werden von Booking.com vorgegeben und können möglicherweise nicht alle Aspekte Ihrer Unterkunft abdecken. Manche Gäste bewerten auch nicht genannte Kriterien wie Design oder Familienfreundlichkeit, was sich in ihrer Gesamtnote widerspiegelt.