Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gastbewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Auswahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie alles, was Sie über die Funktionsweise von Bewertungen auf Holidu wissen müssen und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind von zentraler Bedeutung für Ihr Hosting-Erlebnis. Um Verwirrung zu vermeiden, hier ist der Unterschied zwischen einer Bewertung eines Gastes und einer Antwort auf eine Gastbewertung:

• Bewertung eines Gastes → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Antwort auf eine Gastbewertung → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com)

Wie das Bewertungssystem von Holidu funktioniert

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten
• Die Gesamtbewertung der Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teilbewertungen in folgenden Kategorien vergeben:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung abgeben?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung nach Beendigung ihres Aufenthalts hinterlassen
• Gäste von Partnerplattformen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen, diese werden jedoch nach den Regeln der jeweiligen Plattform verwaltet

Verwandt: Wie berechnet Booking.com die Bewertungspunktzahl?

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Manuelle Buchungen und deren Auswirkungen auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Reservierungen, die von einem Gastgeber oder Vermögensverwalter manuell eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder eine verbundene Plattform erfolgen.

Wichtig: Bewertungen für manuelle Buchungen erscheinen möglicherweise nicht automatisch. Da diese die automatisierten Abläufe von Holidu umgehen, werden Bewertungsanfragen möglicherweise nicht automatisch gesendet, und KI-Agenten könnten zunächst Aussagen des Gastgebers korrigieren, anstatt Bewertungen zu verarbeiten.

Was dies für Gastgeber bedeutet:

• Sie müssen möglicherweise manuell Bewertungsanfragen an Gäste für manuelle Buchungen senden
• Bewertungen aus manuellen Buchungen können immer noch zählen für Ihre Gesamtbewertung der Unterkunft, müssen aber vom Gastgeber oder Gast eingereicht werden
• KI-Agenten können fehlende Bewertungen als Problem interpretieren, daher ist eine klare Nachverfolgung und Kommunikation wichtig

Tipp: Führen Sie eine Aufzeichnung aller manuellen Buchungen und erinnern Sie Gäste daran, Feedback zu hinterlassen.

Welche Art von Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen auf Holidu können enthalten:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Plattformen (z.B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können angezeigt werden als:

• Eine einzelne Bewertung eines Gastes
• Eine aggregierte Bewertungspunktzahl aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Land des Rezensenten, Gruppentyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden in erster Linie nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt werden bevorzugt
• Negative Bewertungen erscheinen nur, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen sichtbar.

So greifen Sie auf den Bereich Bewertungen zu:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Eigenschaften
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, beachten Sie aber:

• Auf Holidu wird die Gesamtpunktzahl angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgte
• Auf Partnerplattformen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Standards für Bewertungseinhaltung

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unsere Standards erfüllen.

Nicht erlaubt:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Obszönitäten, Hassreden, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgetreu und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Von dem tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Plattform können Sie auf Gastbewertungen antworten (z.B. auf Booking.com, Airbnb).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bieten
• Dankbarkeit für positives Feedback zeigen

Verwandt: Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Customer Service Team.

Verwandt: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen — was kann ich tun?

Bearbeitung oder Löschung von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gast muss Booking.com kontaktieren
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gast muss Airbnb kontaktieren
• Vrbo → Gäste müssen Vrbo direkt kontaktieren, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verwandt: Kann ich eine Gastbewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung verbessern?

Verwandt: Wie man gute Bewertungen erhält — Ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Verwandt: Warum sind Bewertungen wichtig?

Übersetzungshinweis

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht die von Holidu
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen posten oder Anreize für Bewertungen anbieten