Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gastbewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Auswahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Gastgebererlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo)
• Auf eine Gastbewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu)

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

• Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigster Wert) bis 10 (höchster Wert) bewerten
• Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet
• Gäste können Teilbewertungen in folgenden Kategorien abgeben:
  • Lage
  • Sauberkeit
  • Genauigkeit der Beschreibung
  • Preis-Leistungs-Verhältnis
• Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung hinterlassen, sobald ihr Aufenthalt beendet ist
• Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können auch Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln der einzelnen Kanäle verwaltet

Verwandt: Wie berechnet Booking.com die Bewertungspunkte?

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Manuelle Buchungen und deren Auswirkungen auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die manuell von einem Gastgeber oder Immobilienverwalter eingegeben wurden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal zu erfolgen.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen auf Holidu können folgende Quellen haben:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z. B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können erscheinen als:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Ein aggregierter Bewertungsscore aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Land des Rezensenten, Gruppentyp, etc.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden primär nach Buchungsdatum sortiert
• Bewertungen mit geschriebenem Inhalt werden priorisiert
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bewertungsbereich:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an
2. Gehen Sie zu Immobilien
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gastbewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen einsehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind

Standards für Bewertungskonformität

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht zulässig:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerialien oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassrede, Drohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätsdiebstahl

Bewertungen müssen:

• Wahrheitsgetreu und reisebezogen sein
• Hilfreich für andere Gäste sein
• Vom tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gastbewertungen antworten (z. B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit zu:

• Kontext für zukünftige Gäste bieten
• Wertschätzung für positives Feedback zeigen

Verwandt: Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Verwandt: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bearbeitung oder Löschung von Bewertungen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kann nicht kontrollieren, ob und wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und einen neuen Link senden
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen Booking.com kontaktieren
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen Airbnb kontaktieren
• Vrbo → Gäste müssen Vrbo direkt kontaktieren, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen

Verwandt: Kann ich eine Gastbewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunfts-Bewertung verbessern?

Verwandt: Wie man gute Bewertungen erhält – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Verwandt: Warum sind Bewertungen wichtig?

Haftungsausschluss für Übersetzungen

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtige Anmerkung

• Gastbewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu
• Holidu fungiert als Distributor, nicht als Herausgeber, und übernimmt keine Haftung für Bewertungsinhalte
• Gastgeber und Partner dürfen keine Bewertungen im Namen von Gästen veröffentlichen oder Anreize für Bewertungen anbieten