Richtlinien für Gastgeber zur Überprüfung

Gästebewertungen spielen eine wesentliche Rolle dabei, zukünftigen Gästen bei der Wahl der richtigen Unterkunft zu helfen. Hier erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren und was Sie als Gastgeber erwarten können.

Bewertungen vs. Antworten: Was ist der Unterschied?

Bewertungen sind zentral für Ihr Hosting-Erlebnis. Um Verwechslungen zu vermeiden:

• Einen Gast bewerten → Sie schreiben Feedback über den Gast (möglich auf Airbnb, Vrbo).
• Auf eine Gästebewertung antworten → Sie antworten öffentlich auf das, was ein Gast über Ihre Unterkunft geschrieben hat (möglich auf Airbnb, Vrbo, Booking.com, Holidu).

Wie das Holidu-Bewertungssystem funktioniert

Gäste können ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigste) bis 10 (höchste) bewerten. Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft wird als Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen berechnet. Gäste können Teilbewertungen in folgenden Kategorien abgeben:

• Lage
• Sauberkeit
• Genauigkeit der Beschreibung
• Preis-Leistungs-Verhältnis

Gäste können auch schriftliches Feedback mit mehr Details über ihren Aufenthalt hinterlassen.

Wer kann eine Bewertung einreichen?

• Holidu-Gäste: Gäste, die direkt über Holidu gebucht haben, können eine Bewertung hinterlassen, sobald ihr Aufenthalt beendet ist.
• Gäste von Partnerkanälen: Gäste, die über Airbnb, Vrbo, Booking.com oder andere Vertriebskanäle gebucht haben, können ebenfalls Bewertungen hinterlassen – diese werden nach den Regeln jedes Kanals verwaltet.

Erfahren Sie mehr: Wie berechnet Booking.com die Bewertung?

Erfahren Sie mehr: Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Manuelle Buchungen und deren Auswirkungen auf Bewertungen

Manuelle Buchungen sind Buchungen, die von einem Gastgeber oder Vermögensverwalter manuell eingegeben werden, anstatt automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal eingegeben zu werden.

Gäste können keine Bewertungen für manuelle Buchungen hinterlassen.

Welche Bewertungen werden angezeigt?

Bewertungen, die auf Holidu angezeigt werden, können folgende sein:

• Bewertungen von Holidu-Gästen
• Bewertungen von verbundenen Kanälen (z.B. Booking.com, Airbnb, Vrbo)

Sie können als Folgendes angezeigt werden:

• Eine einzelne Bewertung von einem Gast
• Eine aggregierte Bewertung aus mehreren Bewertungen
• Zusätzliche Details wie Herkunftsland des Bewerters, Gasttyp usw.

Sortierungsregeln:

• Bewertungen werden hauptsächlich nach Buchungsdatum sortiert.
• Bewertungen mit schriftlichem Inhalt haben Vorrang.
• Negative Bewertungen werden nur angezeigt, wenn die Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.

Wo kann ich meine Bewertungen sehen?

Alle Bewertungen sind in Ihrem Holidu-Gastgeber-Konto unter dem Bereich Bewertungen sichtbar.

So öffnen Sie den Bereich Bewertungen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeber-Konto an.
2. Gehen Sie zu Eigenschaften.
3. Öffnen Sie Konfiguration → Bewertungen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung angezeigt wird.

Sie können Bewertungen auch auf Vertriebskanälen sehen, aber beachten Sie:

• Auf Holidu wird die Gesamtbewertung angezeigt.
• Der vollständige Text der Bewertung ist nur sichtbar, wenn die Buchung direkt auf Holidu erfolgt ist.
• Auf Partnerkanälen werden nur Bewertungen von Buchungen angezeigt, die über diesen Kanal erfolgt sind.

Standards für Bewertungskonformität

Wir zeigen alle legitimen Bewertungen (positiv oder negativ) an, solange sie unseren Standards entsprechen.

Nicht erlaubt:

• Verweise auf illegale Aktivitäten
• Politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbematerial oder externe Links
• Persönliche Daten (Namen, Kontakte, Zahlungen)
• Profanität, Hassreden, Bedrohungen, sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen, Identitätswechsel

Bewertungen müssen:

• Wahr und reisebezogen sein
• Für andere Gäste hilfreich sein
• Vom tatsächlichen Gast geschrieben sein, der übernachtet hat

Antworten auf Bewertungen

Je nach Kanal können Sie auf Gästebewertungen antworten (z.B. auf Booking.com, Airbnb, Holidu).

Dies ist Ihre Gelegenheit:

• Kontext für zukünftige Gäste bereitzustellen
• Dankbarkeit für positives Feedback zu zeigen

Erfahren Sie mehr: Wie schreibe ich eine Bewertungsantwort (mit Beispielen & FAQs)

Bewertungen melden

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team – unsere lokalen Teams können in Ihrer Sprache helfen.

Erfahren Sie mehr: Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen / Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen – was kann ich tun?

Bewertungen bearbeiten oder löschen (für Gäste)

Wichtig: Die Regeln zum Bearbeiten von Bewertungen hängen vollständig vom Buchungskanal ab. Holidu kontrolliert nicht, ob oder wie Gäste Bewertungen auf externen Plattformen bearbeiten können.

• Holidu → Bewertungen können nicht geändert werden. Wenn ein Gast seine Bewertung ändern möchte, muss unser Team sie löschen und einen neuen Link senden.
• Booking.com → Gäste können ihre Bewertung jederzeit von ihrem Konto aus bearbeiten, bis sie nach 2 Jahren automatisch gelöscht wird. Gäste müssen sich an Booking.com wenden.
• Airbnb → Gäste können ihre Bewertung bearbeiten, aber nur bevor sie veröffentlicht wird. Gäste müssen sich an Airbnb wenden.
• Vrbo → Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um ihre Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.

Erfahren Sie mehr: Kann ich eine Gästebewertung löschen?

Verbesserung Ihrer Bewertungen

Möchten Sie Ihre Unterkunftsbewertung erhöhen?

Erfahren Sie mehr: Wie erhalte ich gute Bewertungen – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber

Erfahren Sie mehr: Warum sind Bewertungen wichtig?

Hinweis zu Übersetzungen

Einige Bewertungen können automatisch mit DeepL übersetzt werden. Holidu und DeepL garantieren keine Genauigkeit.

Wichtiger Hinweis

• Gästebewertungen spiegeln die Meinungen von Gästen wider, nicht von Holidu.
• Holidu fungiert als Verteiler, nicht als Herausgeber, und lehnt jede Haftung für Bewertungsinhalte ab.
• Gastgeber und Partner dürfen nicht im Namen von Gästen Bewertungen posten oder Anreize für Bewertungen bieten.