Gästebewertungen helfen zukünftigen Gästen, die passende Unterkunft zu finden. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Bewertungen auf Holidu funktionieren, was Sie als Gastgeber erwartet und wie Sie mit Bewertungen umgehen können.

Was ist der Unterschied zwischen einer Bewertung und einer Antwort?

Eine Bewertung ist das Feedback eines Gastes zu seinem Aufenthalt. Eine Antwort ist Ihre öffentliche Reaktion auf die Bewertung eines Gastes. Beides sollten Sie auseinanderhalten, um Verwirrung zu vermeiden:

• Gast bewerten: Sie schreiben ein Feedback über den Gast (möglich bei Airbnb und Vrbo).
• Auf eine Gästebewertung antworten: Sie reagieren öffentlich auf die Bewertung Ihrer Unterkunft (möglich bei Airbnb, Vrbo, Booking.com und Holidu).

Wie funktioniert das Holidu-Bewertungssystem?

Gäste bewerten ihren Aufenthalt auf einer Skala von 1 (niedrigster Wert) bis 10 (höchster Wert). Die Gesamtbewertung Ihrer Unterkunft ist der Durchschnitt aller erhaltenen Bewertungen. Zusätzlich können Gäste Teilbewertungen abgeben, zum Beispiel für Lage, Sauberkeit, Genauigkeit der Beschreibung und Preis-Leistungs-Verhältnis. Außerdem können sie einen schriftlichen Kommentar hinterlassen.

Bewertungen stammen von Gästen, die direkt über Holidu gebucht haben, sowie von Gästen, die über Partnerkanäle wie Airbnb, Vrbo oder Booking.com gebucht haben. Partnerkanal-Bewertungen unterliegen den Regeln des jeweiligen Kanals.

Mehr dazu finden Sie unter Wie berechnet Booking.com die Bewertungsnote? und Warum hat mein Gast keinen Kommentar hinterlassen?

Können Gäste Bewertungen für manuelle Buchungen abgeben?

Nein. Manuelle Buchungen werden von Ihnen oder Ihrem Property Manager direkt eingetragen und nicht automatisch über Holidu oder einen verbundenen Kanal eingehen. Für diese Buchungen können Gäste keine Bewertungen abgeben.

Wo sehe ich meine Bewertungen?

Alle Bewertungen finden Sie in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto im Bereich Bewertungen. So öffnen Sie den Bereich:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Gastgeberkonto an.
2. Öffnen Sie Unterkünfte.
3. Wählen Sie Konfiguration und dann Bewertungen.

Es kann bis zu 14 Tage dauern, bis eine Gästebewertung erscheint. Auf Holidu wird die Gesamtnote angezeigt. Den vollständigen Text sehen Sie nur bei Buchungen, die direkt über Holidu erfolgt sind. Auf Partnerkanälen werden ausschließlich Bewertungen aus Buchungen über diesen Kanal angezeigt.

Welche Bewertungen werden auf Holidu angezeigt?

Holidu zeigt alle rechtmäßigen Bewertungen, positive wie negative, sofern sie unsere Richtlinien einhalten. Angezeigt werden Einzelbewertungen, aggregierte Gesamtnoten sowie Zusatzinformationen wie Herkunftsland des Gastes oder Reisegruppe.

Bewertungen werden vor allem nach Buchungsdatum sortiert. Bewertungen mit schriftlichem Text werden bevorzugt angezeigt. Negative Bewertungen erscheinen erst, wenn eine Unterkunft mindestens zwei Bewertungen hat.

Welche Inhalte sind in Bewertungen nicht erlaubt?

Bewertungen müssen wahrheitsgemäß, reisebezogen und für andere Gäste hilfreich sein. Sie müssen außerdem vom Gast selbst verfasst worden sein. Nicht erlaubt sind:

• Hinweise auf illegale Aktivitäten
• politisch oder religiös sensible Inhalte
• Werbung oder externe Links
• persönliche Daten wie Namen, Kontaktdaten oder Zahlungsinformationen
• Schimpfwörter, Hassrede, Drohungen oder sexuelle Inhalte
• Spam, gefälschte Bewertungen oder Identitätsmissbrauch

Wie melde ich eine Bewertung, die gegen die Richtlinien verstößt?

Wenn Sie glauben, dass eine Bewertung gegen unsere Richtlinien verstößt, wenden Sie sich an unser Kundenservice-Team. Unsere lokalen Teams helfen Ihnen in Ihrer Sprache weiter.

Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich eine Bewertung eines Gastes löschen?

Können Gäste ihre Bewertung bearbeiten oder löschen?

Die Regeln hängen vom jeweiligen Buchungskanal ab. Holidu hat darauf keinen Einfluss.

• Holidu: Bewertungen können nicht geändert werden. Möchte ein Gast seine Bewertung ändern, löscht unser Team sie und sendet dem Gast einen neuen Link.
• Booking.com: Gäste können ihre Bewertung jederzeit in ihrem Konto bearbeiten, bis sie nach zwei Jahren automatisch gelöscht wird. Änderungen müssen über Booking.com erfolgen.
• Airbnb: Gäste können ihre Bewertung nur bearbeiten, bevor sie veröffentlicht wurde. Sie müssen sich an Airbnb wenden.
• Vrbo: Gäste müssen sich direkt an Vrbo wenden, um die Bewertung zu bearbeiten oder zu löschen.

Wie kann ich meine Bewertungen verbessern?

Möchten Sie die Bewertung Ihrer Unterkunft steigern? Lesen Sie unseren Leitfaden So erhalten Sie gute Bewertungen – ein Leitfaden für Holidu-Gastgeber und erfahren Sie unter Warum sind Bewertungen wichtig?, welchen Einfluss sie auf Ihre Buchungen haben.

Eine Antwort auf Bewertungen gibt Ihnen außerdem die Möglichkeit, zukünftigen Gästen Kontext zu geben und sich für positives Feedback zu bedanken. Anleitungen finden Sie unter So schreiben Sie eine Antwort auf eine Bewertung (mit Beispielen und FAQs).

Gibt es Hinweise zu Übersetzungen?

Einige Bewertungen werden automatisch mit DeepL übersetzt. Holidu und DeepL garantieren nicht für die Genauigk