Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen sind wertvolles Feedback, das Ihnen hilft, Ihr Angebot zu verbessern. Manchmal möchten Sie jedoch eine Bewertung entfernen lassen. Erfahren Sie hier, unter welchen Bedingungen dies möglich ist.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Nutzungsbedingungen der Plattform verstößt. Häufige Verstöße sind:

• Beleidigende oder unangemessene Sprache
• Diskriminierung oder Hassreden
• Inhalte, die sich nicht auf den Aufenthalt beziehen
• Verletzung der Privatsphäre durch Teilen persönlicher Daten
• Faktisch falsche oder betrügerische Aussagen

Beachten Sie: Unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negative Bewertungen führen nicht zur Löschung, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zur Anfrage einer Bewertungslöschung

1. Überprüfen Sie die Plattformbedingungen

Machen Sie sich mit den Nutzungsbedingungen der Plattform vertraut, auf der die Bewertung veröffentlicht wurde:

• Airbnb – Bewertungen entfernen oder beanspruchen
• Booking.com – Bewertungslöschung anfordern
• VRBO – Bewertungsrichtlinien

2. Prüfen Sie den Verstoß

Überprüfen Sie, ob die Bewertung tatsächlich gegen die Richtlinien verstößt. Erstellen Sie Notizen oder Screenshots als Belege.

3. Reichen Sie Ihre Anfrage ein

Melden Sie den Verstoß über die jeweilige Plattform. Geben Sie die Buchungsnummer und eine detaillierte Erklärung an.

4. Warten Sie auf die Rückmeldung

Das Support-Team der Plattform wird Ihre Anfrage prüfen. Die endgültige Entscheidung trifft die Plattform selbst.

Nutzen Sie negative Bewertungen konstruktiv

Wenn eine Bewertung nicht gelöscht werden kann, verwenden Sie das Feedback konstruktiv:

• Adressieren Sie die angesprochenen Probleme und verbessern Sie Ihr Angebot
• Antworten Sie professionell auf Bewertungen, um zukünftigen Gästen Ihr Engagement zu zeigen

Transparenz und Verbesserungswille stärken Ihren Ruf als Gastgeber und ziehen mehr Gäste an.