Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen? Mein Gast hat eine schlechte Bewertung hinterlassen, was kann ich tun?

Bewertungen sind wichtiges Feedback, das dir helfen kann, dein Angebot zu verbessern. Es gibt jedoch Situationen, in denen du glaubst, dass eine Bewertung entfernt werden sollte. Hier erfährst du, wann und wie du eine Löschung beantragen kannst.

Wann kann eine Bewertung gelöscht werden?

Eine Bewertung kann nur gelöscht werden, wenn sie gegen die Geschäftsbedingungen der Plattform verstößt. Typische Verstöße sind:

• Verwendung von beleidigender oder unangemessener Sprache
• Diskriminierung oder Hassprache
• Irrelevante Inhalte, die nicht zum Aufenthalt passen
• Datenschutzverletzungen durch Sharing von persönlichen Daten
• Sachlich falsche oder betrügerische Aussagen

Beachte: Unterschiedliche Meinungen, konstruktive Kritik oder negative Bewertungen werden nicht gelöscht, es sei denn, sie verstoßen gegen spezifische Richtlinien.

Schritte zum Beantragen einer Bewertungslöschung

1. Prüfe die Nutzungsbedingungen der Plattform

Mache dich zunächst mit den Geschäftsbedingungen der Plattform vertraut, auf der die Bewertung gepostet wurde:

• Airbnb Nutzungsbedingungen
• Booking.com Nutzungsbedingungen
• Booking.com Bewertungslöschung
• VRBO Content-Richtlinien
• VRBO Bewertungsrichtlinien

2. Bewerte den Verstoß

Überprüfe, ob die Bewertung gegen die Richtlinien der Plattform verstößt. Sammle Beweise wie Screenshots zur Unterstützung deines Anspruchs.

3. Reiche eine Beschwerde ein

Kontaktiere den Support der jeweiligen Plattform mit folgenden Informationen:

• Buchungsnummer
• Detaillierte Erklärung, warum die Bewertung gegen die Nutzungsbedingungen verstößt
• Screenshots oder andere Beweise

4. Warte auf die Antwort

Der Support wird deine Anfrage prüfen und mit der Plattform koordinieren. Beachte, dass die finale Entscheidung bei der Plattform selbst liegt.

Nutze negative Bewertungen konstruktiv

Selbst wenn eine Bewertung nicht entfernt wird, kannst du das Feedback nutzen:

• Identifiziere die genannten Probleme und arbeite an Verbesserungen
• Antworte professionell auf die Bewertung, um potenziellen Gästen dein Engagement zu zeigen
• Deine Bereitschaft, dich zu verbessern, stärkt deinen Ruf als Gastgeber

Hinweis: Transparenz und Verbesserungswille können deinen Ruf erheblich verbessern und mehr Gäste zu deiner Unterkunft bringen.