Kann ich eine von einem Gast hinterlassene Bewertung löschen?

Bewertungen können nur entfernt werden, wenn sie gegen die Richtlinien der Plattform verstoßen, auf der sie veröffentlicht wurden. Sachliche negative Kritik reicht dafür nicht aus. Die endgültige Entscheidung trifft immer die jeweilige Plattform.

Wann kann eine Bewertung entfernt werden?

Eine Bewertung kann entfernt werden, wenn sie zum Beispiel:

• beleidigende oder unangemessene Sprache enthält
• diskriminierend ist oder Hassrede enthält
• nicht mit dem Aufenthalt zusammenhängt
• persönliche Daten preisgibt
• nachweislich falsche Behauptungen aufstellt

Wie beantrage ich die Entfernung einer Bewertung?

1. Lesen Sie die Richtlinien der Plattform, auf der die Bewertung steht: Airbnb, Booking.com oder VRBO.
2. Prüfen Sie, ob die Bewertung gegen diese Richtlinien verstößt. Machen Sie Screenshots und notieren Sie die Gründe.
3. Reichen Sie Ihren Antrag über den offiziellen Weg der jeweiligen Plattform ein. Fügen Sie Ihre Belege bei.
4. Warten Sie die Entscheidung der Plattform ab.

Was kann ich tun, wenn die Bewertung bestehen bleibt?

Auch eine negative Bewertung bietet wertvolles Feedback. Greifen Sie die genannten Punkte auf und verbessern Sie Ihre Unterkunft oder Ihren Service. Antworten Sie außerdem professionell und freundlich auf die Bewertung. So zeigen Sie zukünftigen Gästen, dass Sie Kritik ernst nehmen und Wert auf guten Service legen.