Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert – oder wenn Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, mit Ausnahme von außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie helfen dabei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen zu bewahren, das Gäste in ihre Urlaubsplanung setzen.

Warum Gastgeber-Stornierungen wichtig sind

Stornierungen durch Gastgeber mögen selten vorkommen, aber wenn sie auftreten, reichen ihre Konsequenzen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie stören Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beschädigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen operative Kosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche administrative Arbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren möchten

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidlich machen können. Jedoch ist die Annahme einer Buchung eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie feststellen, dass Sie eine Buchung wirklich nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, falls machbar, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Anforderungen an eine alternative Unterkunft

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf demselben Kanal gelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einem ähnlichen Preisbereich liegen und die gleichen oder höhere Standards erfüllen im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die vom Gast akzeptiert wird, kann unser Kundenservice-Team einschreiten, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und hilft dabei, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine geeignete Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die betrieblichen Kosten wider, die durch die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen entstehen.

Die Stornierungsgebühr wird auf der Grundlage des Buchungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf einen Mindestbetrag von 50 EUR angepasst.

Stornierungsgebühren nach Zeitraum

Zeit bis Check-in	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtbetrag, den Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger anwendbarer Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann die Stornierungsgebühr erlassen werden kann

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In Fällen mit großen störenden Ereignissen oder anderen gültigen Umständen, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass in Frage kommt, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt durch Ihr lokales Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über qualifizierende Umstände und wie Sie einen Erlass anfordern.

Bevor Sie eine Stornierung anfordern

Wir empfehlen Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die bloße Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Prüfung der Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Häufig gestellte Fragen zur Stornierungsrichtlinie

Wie wird die Stornierungsgebühr genau berechnet?

Die Stornierungsgebühr basiert auf dem Buchungsbetrag und der Zeitspanne zwischen der Stornierung und dem geplanten Check-in-Datum. Die Gebühr wird nach den in der obigen Tabelle aufgeführten Prozentsätzen berechnet. Bei Beträgen unter 50 EUR wird eine Mindestgebühr von 50 EUR erhoben.

Kann ich eine Stornierung rückgängig machen?

Stornierungen sollten nur in wirklich notwendigen Fällen erfolgen, da sie nicht rückgängig gemacht werden können. Handeln Sie schnell und erkunden Sie alle Alternativen, bevor Sie eine Stornierung einreichen.

Wie reiche ich eine Stornierungsanfrage ein?

Stornierungsanfragen müssen über das vorgesehene Formular eingereicht werden. Anfragen über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Welche Unterlagen benötige ich für einen Gebrauchserlass?

Wenn Sie einen Erlass wegen außergewöhnlicher Umstände beantragen, bereiten Sie aussagekräftige Nachweise vor, die Ihre Situation belegen. Dies können Fotos, Behördendokumente, Witterungsberichte oder ähnliche Materialien sein. Unser Team wird alle eingereichten Unterlagen überprüfen.

Wer wird bei einer Gastgeber-Stornierung kontaktiert?

Ihr Gast wird benachrichtigt und erhält Unterstützung von unserem Kundenservice-Team. Wenn Sie eine geeignete Alternative angeboten haben, werden wir versuchen, den Gast zu kontaktieren und ihn bei der Annahme zu unterstützen.