Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn Sie eine bestätigte Reservierung stornieren oder Holidu feststellt, dass Sie für eine Stornierung verantwortlich sind, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben – außer in Fällen von außergewöhnlichen Umständen. Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Unser Ziel ist es, die Gesamtzuverlässigkeit unseres Services zu verbessern und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit zu gewährleisten, die unsere Gäste von ihren Urlaubserlebnissen erwarten.

Warum Stornierungen problematisch sind

Stornierungen durch Gastgeber mögen nicht häufig vorkommen, aber wenn sie auftreten, reichen die Konsequenzen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie stören Pläne, erzeugen Frustration, untergraben das Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schädigen die Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, verringern die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden letztendlich die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und die damit verbundene administrative Belastung.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidbar machen können. Das Annehmen einer Reservierung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie sich genuinely unfähig befinden, eine Reservierung zu erfüllen, empfehlen wir Ihnen, so schnell wie möglich zu handeln – entweder durch Angebot einer alternativen Unterkunft, wenn möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf derselben Plattform aufgelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange beibehalten, während sie gleiche oder höhere Standards im Vergleich zur ursprünglichen Angebot sichert.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die vom Gast akzeptiert wird, kann unser Customer Support Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren und so die Genehmigung des Gastes zu sichern und das Risiko zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine akzeptable Alternative anbieten können oder der Gast die angebotene Alternative nicht akzeptiert, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste sowie die Betriebskosten wider, die bei der Suche nach Ersatzunterkünften und der Verwaltung gestörter Buchungen anfallen.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Reservierungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf ein Mindest von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag ist der Gesamtbetrag, den Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zu zahlen erklärt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich anfallender Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel: Berechnung der Stornierungsgebühr

Angenommen, ein Gast hat für Ihre Unterkunft folgende Buchung bestätigt:

• Reservierungsbetrag: 800 EUR
• Ankunftsdatum: 15. März 2024
• Stornierungsdatum: 10. März 2024 (5 Tage vor Ankunft)

Da die Stornierung 5 Tage vor der Ankunft erfolgt (zwischen 48 Stunden und 30 Tagen), beträgt die Stornierungsgebühr 10% des Reservierungsbetrags:

Stornierungsgebühr = 800 EUR × 10% = 80 EUR

Die Gebühr wird von Ihrer erwarteten Auszahlung abgezogen.

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die größere störende Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle beinhalten, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation für einen Verzicht qualifiziert ist, müssen Sie unterstützende Beweise vorlegen, die von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Gültige Gründe für einen Verzicht können folgende sein:

• Unvorhergesehene familiäre Notfälle (schwere Krankheit oder Tod)
• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft betreffen
• Größere infrastrukturelle Probleme (z.B. Wasserversorgungsausfälle, die nicht vermieden werden konnten)
• Behördliche Anordnungen oder Quarantänen

Wie Sie eine Stornierung anfordern

Wichtig: Bevor Sie eine Stornierung anfordern, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen in Betracht zu ziehen, die über die Gebühr hinausgehen.

Wenn Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen trotzdem fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage über unser Kontaktformular einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtsgültig sind, wenn sie über die Schritte auf dieser Seite eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Um eine Stornierung zu beantragen oder eine Ausnahmeanfrage einzureichen, verwenden Sie bitte unser Kontaktformular. Unser Customer Support Team wird Ihre Anfrage überprüfen und Sie bei nächsten Schritten unterstützen.

Die umfassenden Auswirkungen von Stornierungen verstehen

Neben der finanziellen Gebühr hat eine Stornierung mehrere andere Auswirkungen auf Ihr Konto bei Holidu:

• Reduzierte Sichtbarkeit in Suchergebnissen
• Niedriger Zuverlässigkeitsrating
• Verringerte Chancen auf zukünftige Buchungen
• Potenzielle Auswirkungen auf Ihre langfristigen Beziehungen mit Gästen

Deshalb ist es wichtig, Stornierungen zu vermeiden, wann immer es möglich ist, und alle verfügbaren Optionen zu erkunden, bevor Sie diesen Schritt in Betracht ziehen.