Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder für eine Stornierung verantwortlich befunden wird, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben – außer bei außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen zu bewahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Obwohl Gastgeber-Stornierungen selten vorkommen, erstrecken sich ihre Folgen weit über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, erzeugen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden die Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beschädigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen operative Kosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatz und zusätzliche Verwaltungsarbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie sie vermeiden.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidbar machen. Eine angenommene Buchung ist jedoch eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie eine Buchung wirklich nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, falls möglich, oder durch eine frühe Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf dem gleichen Kanal aufgelistet sein, über den Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einem ähnlichen Preisbereich liegen und die gleichen oder höheren Standards erfüllen wie die ursprüngliche Unterkunft.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, kann unser Kundenunterstützungsteam eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – dies hilft, die Zustimmung des Gastes zu sichern und die Wahrscheinlichkeit zusätzlicher Gebühren zu verringern.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die operativen Kosten der Suche nach Ersatz und der Verwaltung gestörter Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird anhand des Buchungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Wenn die berechnete Gebühr weniger als 50 EUR beträgt, wird sie auf mindestens 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist die Gesamtkosten, die Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger geltender Plattformgebühren oder Abzüge.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen mit großen disruptiven Ereignissen oder anderen Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle kann Holidu die Gebühr erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass in Frage kommt, teilen Sie bitte unterstützende Nachweise. Unser Kundenunterstützungsteam – unterstützt von Ihrem lokalen Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Erlass beantragen.

Vor der Anforderung einer Stornierung empfehlen wir dringend, die vollständigen Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Überprüfung der Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Praktisches Beispiel: Stornierungsgebührenberechnung

Um zu verstehen, wie die Stornierungsgebühr berechnet wird, hier ein praktisches Beispiel:

Szenario: Ein eingeloggter Gastgeber hat eine bevorstehende Buchung mit folgenden Details:

• Buchungsbetrag: 500 EUR
• Ankunftsdatum: 15. Januar 2024
• Stornierungsdatum: 10. Januar 2024 (5 Tage vor Ankunft)

Berechnung:

Da die Stornierung 5 Tage vor Ankunft erfolgt (zwischen 48 Stunden und 30 Tagen), beträgt die Gebühr 10% des Buchungsbetrags:

10% × 500 EUR = 50 EUR

Ergebnis: Die Stornierungsgebühr beträgt 50 EUR (da dies das Mindestgebührenlimit ist).

In diesem Fall zahlt der Gastgeber die Mindestgebühr von 50 EUR. Hätte der Gastgeber jedoch mehr als 30 Tage vor Ankunft storniert, hätte die Gebühr nur 5% betragen (25 EUR), was auf die Mindestgebühr von 50 EUR angepasst worden wäre.

Zusammenfassung der Stornierungsrichtlinie

Die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber ist darauf ausgerichtet, die Auswirkungen von Stornierungen zu minimieren und die Zuverlässigkeit der Holidu-Plattform zu wahren:

• Stornierungen sollten nur in außergewöhnlichen Umständen erfolgen.
• Bieten Sie wenn möglich eine geeignete Alternative an.
• Stornierungsgebühren werden basierend auf dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (5%, 10% oder 25%).
• Die Mindestgebühr beträgt 50 EUR.
• Gebühren können in Fällen außergewöhnlicher Umstände erlassen werden.
• Stornierungen sind nur gültig, wenn sie über den offiziellen Prozess eingereicht werden.

Wenn Sie Fragen zur Stornierungsrichtlinie haben oder eine Stornierung in Betracht ziehen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenunterstützungsteam, um die beste Lösung für Ihre Situation zu finden.