Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Als Gastgeber auf Holidu tragen Sie eine wichtige Verantwortung: Wenn Sie eine Reservierung bestätigen, geben Sie Ihrem Gast ein Versprechen. Manchmal können außergewöhnliche Umstände eine Stornierung unvermeidbar machen. Diese Richtlinie erklärt, was Sie wissen müssen, wenn Sie eine Buchung stornieren müssen, wie Stornierungsgebühren funktionieren und in welchen Situationen diese möglicherweise erlassen werden.

Was ist die Stornierungsrichtlinie für Gastgeber?

Wenn Sie als Gastgeber eine bestätigte Reservierung stornieren – oder wenn Holidu feststellt, dass Sie für eine Stornierung verantwortlich sind – behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben, außer in außergewöhnlichen Umständen.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die solche Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst verursachen. Das Ziel ist es, die Gesamtzuverlässigkeit unseres Service zu verbessern und die Integrität und Vertrauenswürdigkeit zu sichern, die unsere Gäste von ihren Ferienerlebnissen erwarten.

Stornierungen durch Gastgeber kommen nicht häufig vor, aber wenn sie vorkommen, reichen die Folgen über eine einzelne Buchung hinaus:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, untergraben Vertrauen und gefährden ihre Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf Ihrer Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchrankings und gefährden letztendlich die zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie führen zu erheblichen Betriebskosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatz und die zusätzliche administrative Belastung.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie sie vermeiden können.

Was Sie tun sollten, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal Stornierungen unvermeidbar machen. Aber eine Reservierung anzunehmen ist eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur vorkommen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Wenn Sie sich genuinely unfähig befinden, eine Reservierung einzuhalten, ermutigen wir Sie, schnell zu handeln – entweder durch das Anbieten einer alternativen Unterkunft, wenn möglich, oder durch frühzeitige Stornierung, um Störungen für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf derselben Plattform gelistet sein, auf der Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• Eine ähnliche Preisrange beibehalten, während gleichzeitig die gleichen oder höheren Standards im Vergleich zum ursprünglichen Inserat gewährleistet werden.

Wenn Sie eine geeignete Alternative anbieten, die diese Bedingungen erfüllt, kann unser Customer Support Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – was hilft, die Akzeptanz des Gastes zu sichern und an der Auflösung zusätzlicher Gebühren zu arbeiten.

Wann und wie die Stornierungsgebühr gilt

Wenn Sie keine Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Diese Gebühr soll die Auswirkungen auf Gäste sowie die entstandenen Betriebskosten für die Suche nach Ersatz und die Verwaltung gestörter Buchungen widerspiegeln.

Die Stornierungsgebühr wird auf Basis des Reservierungsbetrags und des Zeitpunkts der Stornierung berechnet. Wenn die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf mindestens 50 EUR angepasst.

Zeit bis zum Check-in	Stornierungsgebühr (in % des Reservierungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Anytime zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Reservierungsbetrag?

Der Reservierungsbetrag bezieht sich auf die Gesamtkosten, auf die sich Ihr Gast einigt, wenn er eine Buchung bestätigt. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger anwendbarer Plattformgebühren oder Abzüge.

Situationen, in denen die Stornierungsgebühr möglicherweise erlassen wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. In Fällen, die größere disruptive Ereignisse oder andere gültige Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle betreffen, kann Holidu die Gebühren erlassen.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation für einen Erlass in Frage kommt, müssen Sie Nachweise erbringen, die von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen. Erfahren Sie mehr über qualifizierende Umstände und wie Sie einen Erlass anfordern.

Bevor Sie eine Stornierung beantragen, empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die Gebühr hinaus zu berücksichtigen.

Wenn Sie nach Überprüfung dieser Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanfrage hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur dann rechtlich gültig sind, wenn sie über den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen, die per E-Mail oder über andere Kanäle gesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Beispiel: Stornierungsgebühr für Ihre bevorstehende Buchung

Um besser zu verstehen, wie die Stornierungsgebühr für Ihre spezifische Situation funktioniert, sehen Sie sich das folgende Beispiel an:

Szenario:

• Reservierungsbetrag: 500 EUR
• Check-in: in 15 Tagen

Berechnung:

Da der Check-in in 15 Tagen liegt, fällt diese Stornierung in die Kategorie „Anytime zwischen 48 Stunden und 30 Tagen". Die anwendbare Stornierungsgebühr beträgt 10% des Reservierungsbetrags.

Stornierungsgebühr: 500 EUR × 10% = 50 EUR

In diesem Fall würde die berechnete Gebühr von 50 EUR exakt dem Mindestgebührensatz entsprechen. Wenn die Gebühr niedriger wäre, würde sie auf die Mindestgebühr von 50 EUR angepasst.

Das bedeutet: Holidu würde eine Stornierungsgebühr von 50 EUR einbehalten, bevor Ihre verbleibende Auszahlung bearbeitet wird.

Zusammenfassung der Stornierungsrichtlinie

• Stornierungen sollten nur in außergewöhnlichen Umständen vorkommen
• Versuchen Sie immer, eine akzeptable Alternative anzubieten, bevor Sie stornieren
• Stornierungsgebühren basieren auf dem Zeitpunkt der Stornierung (5%, 10% oder 25%)
• Die Mindestgebühr beträgt 50 EUR
• Außergewöhnliche Umstände können zu einem Gebührenerlass führen
• Stornierungen sind nur gültig, wenn sie über das offizielle Formular eingereicht werden