Stornierungsrichtlinie für Gastgeber

Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert oder wenn Holidu feststellt, dass der Gastgeber für eine Stornierung verantwortlich ist, behält sich Holidu das Recht vor, Stornierungsgebühren zu erheben. Dies gilt nicht für außergewöhnliche Umstände.

Diese Maßnahmen spiegeln die Auswirkungen und Kosten wider, die Stornierungen für Gäste, andere Holidu-Gastgeber und Holidu selbst mit sich bringen. Sie tragen dazu bei, die Zuverlässigkeit des Services und das Vertrauen zu wahren, das Gäste in ihre Urlaubspläne setzen.

Auswirkungen von Gastgeber-Stornierungen

Gastgeber-Stornierungen haben weitreichende Folgen, die über eine einzelne Buchung hinausgehen:

• Für Gäste: Sie unterbrechen Pläne, verursachen Frustration, schwächen das Vertrauen und gefährden deren Bereitschaft, erneut zu buchen.
• Für Gastgeber: Sie schaden der Glaubwürdigkeit, beeinträchtigen den Ruf der Unterkunft, senken die Sichtbarkeit in Suchergebnissen und gefährden zukünftige Leistungen auf Buchungsplattformen.
• Für Holidu: Sie verursachen operative Kosten durch die Verwaltung gestörter Buchungen, die Suche nach Ersatzunterkünften und zusätzliche administrative Arbeit.

Erfahren Sie mehr über die Auswirkungen von Stornierungen und wie Sie diese vermeiden können.

Was Sie tun müssen, wenn Sie stornieren müssen

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Umstände manchmal eine Stornierung unvermeidlich machen. Allerdings bedeutet die Annahme einer Buchung eine Verpflichtung gegenüber Ihrem Gast, und Stornierungen sollten nur erfolgen, wenn es wirklich keine andere Option gibt.

Falls Sie eine Buchung genuinely nicht einhalten können, handeln Sie bitte so schnell wie möglich – entweder durch das Angebot einer alternativen Unterkunft, wenn machbar, oder durch frühzeitige Stornierung, um die Störung für Ihren Gast zu minimieren.

Jede Alternative, die Sie anbieten, sollte:

• Auf dem gleichen Kanal gelistet sein, auf dem Ihr Gast ursprünglich gebucht hat.
• In einer ähnlichen Preisklasse liegen und die gleichen oder höhere Standards erfüllen im Vergleich zur ursprünglichen Anzeige.

Wenn Sie eine passende Alternative anbieten, die diese Bedingungen erfüllt, kann unser Kundenservice-Team eingreifen, um mit dem Buchungskanal und dem Gast zu koordinieren – und somit die Akzeptanz des Gastes zu sichern und zusätzliche Gebühren zu reduzieren.

Wann und wie die Stornierungsgebühr anfällt

Wenn Sie keine passende Alternative anbieten können, die die oben genannten Bedingungen erfüllt und vom Gast akzeptiert wird, behält sich Holidu das Recht vor, eine Stornierungsgebühr zu erheben. Die Gebühr spiegelt die Auswirkungen auf Gäste und die Betriebskosten für die Suche nach Ersatzunterkünften und die Verwaltung gestörter Buchungen wider.

Die Stornierungsgebühr wird basierend auf dem Buchungsbetrag und dem Zeitpunkt der Stornierung berechnet (siehe Tabelle unten). Falls die berechnete Gebühr unter 50 EUR liegt, wird sie auf ein Minimum von 50 EUR angepasst.

Zeit bis zur Ankunft	Stornierungsgebühr (% des Buchungsbetrags)
48 Stunden oder weniger	25%
Zwischen 48 Stunden und 30 Tagen	10%
Mehr als 30 Tage	5%

Was ist der Buchungsbetrag?

Der Buchungsbetrag ist der Gesamtpreis, den Ihr Gast bei der Bestätigung einer Buchung zahlen muss. Für Sie bestimmt dieser Betrag Ihre erwartete Auszahlung, abzüglich etwaiger Plattformgebühren oder Abzüge.

Beispiel: Stornierungsgebühr für eine bevorstehende Buchung

Stellen Sie sich vor, Sie haben folgende bevorstehende Buchung:

• Buchungsbetrag: 800 EUR
• Ankunftsdatum: In 20 Tagen
• Stornierungszeitpunkt: Heute

Da die Stornierung mehr als 48 Stunden, aber weniger als 30 Tage vor Ankunft erfolgt, würde die Stornierungsgebühr 10% des Buchungsbetrags betragen:

Stornierungsgebühr = 800 EUR × 10% = 80 EUR

In diesem Fall übersteigt die berechnete Gebühr das Minimum von 50 EUR, daher würde die endgültige Gebühr 80 EUR betragen.

Hätte der Buchungsbetrag beispielsweise nur 300 EUR betragen, würde die Berechnung ergeben:

Stornierungsgebühr = 300 EUR × 10% = 30 EUR

Da diese Gebühr unter dem Minimum von 50 EUR liegt, würde die endgültige Gebühr auf 50 EUR angepasst.

Wann die Stornierungsgebühr möglicherweise verzichtet wird

Wir verstehen, dass außergewöhnliche Situationen vorkommen können. Bei Fällen mit großen disruptiven Ereignissen oder anderen gültigen Umständen außerhalb Ihrer Kontrolle kann Holidu die Gebühr verzichten.

Falls Sie der Meinung sind, dass Ihre Situation für einen Verzicht qualifiziert ist, teilen Sie bitte Nachweise mit. Unser Kundenservice-Team – unterstützt durch Ihr lokales Holidu-Team – wird diese sorgfältig überprüfen, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Erfahren Sie mehr über berechtigte Umstände und wie Sie einen Verzicht beantragen können.

Bevor Sie eine Stornierung anfordern

Vor der Anforderung einer Stornierung empfehlen wir Ihnen dringend, die vollständigen Auswirkungen über die reine Gebühr hinaus zu überdenken.

Falls Sie nach Überprüfung der Konsequenzen dennoch fortfahren möchten, können Sie Ihre Stornierungsanforderung hier einreichen. Bitte beachten Sie, dass Stornierungen nur dann rechtlich gültig sind, wenn sie durch den auf dieser Seite beschriebenen Prozess eingereicht werden – Anfragen per E-Mail oder über andere Kanäle werden nicht akzeptiert.

Häufig gestellte Fragen zur Stornierungsrichtlinie

Warum gibt es Stornierungsgebühren?

Stornierungsgebühren dienen dazu, den Schaden widerzuspiegeln, den Stornierungen verursachen. Sie helfen, die Zuverlässigkeit der Plattform zu wahren und das Vertrauen der Gäste zu schützen.

Kann ich eine Stornierung rückgängig machen?

Nein, Stornierungen sind endgültig. Daher ist es wichtig, vor dem Einreichen einer Stornierungsanforderung sorgfältig zu überlegen.

Was sind gültige Gründe für eine Stornierung?

Gültige Gründe sind typischerweise außergewöhnliche Umstände außerhalb Ihrer Kontrolle, wie unerwartete Notfälle oder große disruptive Ereignisse. Weitere Informationen finden Sie unter berechtigte Umstände für Stornierungen.

Wie lange dauert die Überprüfung meiner Stornierungsanforderung?

Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anforderung schnellstmöglich überprüfen und bearbeiten. Die genaue Dauer hängt von der Komplexität Ihres Falls ab.

Für weitere Fragen oder Unterstützung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.