Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur um unseren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Qualität Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise von Stornierungsgebühren befreit werden. In solchen Fällen werden Sie aufgefordert, nachweisbare Belege vorzulegen, die unser Customer Support Team sorgfältig prüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Wenn Ihr Antrag auf Gebührenerlass als berechtigt befunden wird, unterstützen wir Sie durch den gesamten Prozess – und helfen Ihrem Gast, wo möglich, alternative Unterkünfte zu finden, ohne dass Ihnen eine Stornierungsgebühr berechnet wird.

Situationen, die für einen Erlass von Stornierungsgebühren in Frage kommen

Größere störende Ereignisse (höhere Gewalt)

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die zu erheblichen Schäden an Ihrer Unterkunft führen
• Obligatorische behördliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu vermieten beeinträchtigen
• Notfälle, die erhebliche Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Weitere berechtigte Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie am Vermieten hindern
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt zu verletzen Hausregeln, die in Ihren Angebotdetails klar dargelegt sind
• Fehler bei der Kanalsynchronisierung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und arbeiten an der Lösung mit

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Customer Support Team einzeln überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt typischerweise akzeptierten Unterlagen und können Sie beraten, was Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, in denen ein Erlass der Stornierungsgebühr nicht gewährt würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehentlichkeiten
• Persönliche Zeitplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler durch Ihr Versehen
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder Beendigung der Nutzung von Holidu zur Verteilung

Wie Sie einen Gebührenerlass beantragen

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Antrag auf Gebührenerlass einreichen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder wenn sie die Kriterien nicht erfüllt, aber Sie dennoch fortfahren möchten, können Sie hier einen Stornierungsantrag einreichen.

Weitere Folgen über Stornierungsgebühren hinaus

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Folgen dieser Richtlinie weiterhin – wie z. B. verminderte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie nachdrücklich, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.