Wir empfehlen, jede bestätigte Buchung einzuhalten, um Gästen ein positives Erlebnis zu bieten und Ihren Ruf sowie den Ihrer Unterkünfte zu schützen. In außergewöhnlichen Situationen können Sie jedoch Anspruch auf einen Erlass der Stornierungsgebühr haben. Dafür benötigen wir Nachweise, die unser Kundensupport-Team sorgfältig prüft.

Situationen, die für einen Erlass der Stornierungsgebühr infrage kommen

Höhere Gewalt (Force Majeure)

Dazu zählen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die außerhalb Ihrer Kontrolle liegen, zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Unterkunft schwer beschädigen.
• Verpflichtende staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Möglichkeit zur Vermietung einschränken.
• Notfälle, die zu erheblichen Schäden am Objekt oder zu Sicherheitsrisiken führen, etwa Wasserschäden oder Brände.
• Militärische Handlungen und andere Feindseligkeiten, zum Beispiel Invasionen oder Explosionen, an Ihrem Standort.

Weitere gültige Gründe

Auch in folgenden Fällen kann die Stornierungsgebühr entfallen:

• Schwerwiegende persönliche Notfälle oder gesundheitliche Probleme, die es Ihnen unmöglich machen, Ihren Gast aufzunehmen.
• Verstöße des Gastes gegen die Hausordnung oder die klare Absicht eines Verstoßes, sofern die Hausregeln in Ihren Objektdetails eindeutig angegeben sind.
• Fehler bei der Kanalsynchronisation, die zu ungewollten Doppelbuchungen führen. Voraussetzung ist, dass Sie uns so schnell wie möglich informieren und bei der Lösung des Problems mitwirken.

Diese Situationen erfordern eindeutige Nachweise und werden einzeln vom Kundensupport-Team geprüft, bevor eine endgültige Entscheidung fällt. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt üblicherweise akzeptierten Dokumente und können Ihnen sagen, was Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die oben nicht aufgeführt sind, gilt weiterhin unsere Richtlinie zur Stornierung durch Gastgeber. Ein Erlass der Stornierungsgebühr gilt zum Beispiel nicht in folgenden Fällen:

• Übliche Wartungsarbeiten oder routinemäßige Reparaturen.
• Überbuchungen aufgrund von Fehlern oder Versäumnissen bei der Kalenderpflege.
• Persönliche Terminkonflikte oder eigene Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die auf Ihre Unachtsamkeit zurückzuführen sind.
• Der Verkauf Ihrer Unterkunft, die Entscheidung, nicht mehr zu vermieten, oder die Beendigung der Vermarktung über Holidu.

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden und ein gutes Gastgebererlebnis bieten, finden Sie in diesem Leitfaden.

So beantragen Sie einen Erlass der Stornierungsgebühr

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierung unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, reichen Sie bitte einen Antrag auf Erlass der Stornierungsgebühr ein.

Sind Sie unsicher, ob Ihre Situation die Voraussetzungen erfüllt, oder möchten Sie die Stornierung trotz fehlender Voraussetzungen durchführen, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Folgen über die Stornierungsgebühr hinaus

Selbst wenn die Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin weitere Folgen nach dieser Richtlinie. Dazu gehören eine geringere Sichtbarkeit und schlechtere Platzierung, der Verlust von Statusabzeichen und eine schwächere Performance auf den Buchungskanälen in der Zukunft.

Deshalb empfehlen wir Ihnen, alles zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten.