Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeberstornierungen

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein positives und zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und den Status Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Dennoch können außergewöhnliche Situationen auftreten, in denen Sie möglicherweise Anspruch auf einen Verzicht der Stornierungsgebühr haben. In solchen Fällen werden Sie aufgefordert, unterstützende Nachweise vorzulegen, die unser Kundenservice-Team sorgfältig überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird.

Sollte Ihr Verzichtsantrag als berechtigt befunden werden, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses – und helfen Ihrem Gast nach Möglichkeit, alternative Unterkunft zu finden, ohne Ihnen eine Stornierungsgebühr zu berechnen.

Situationen, die für einen Verzicht auf Stornierungsgebühren in Frage kommen

Große störende Ereignisse („Höhere Gewalt")

Diese umfassen dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die nicht in Ihrer Kontrolle liegen, wie zum Beispiel:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die schwerwiegende Schäden an Ihrer Unterkunft verursachen.
• Obligatorische staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit, Gäste zu beherbergen, beeinträchtigen.
• Notfälle, die schwerwiegende Sachschäden oder Sicherheitsrisiken verursachen (z. B. Wasserschäden, Brände).
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort.

Andere gültige Gründe

Stornierungsgebühren können auch erlassen werden, wenn Sie folgende Situationen erleben:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast zu beherbergen.
• Ein Gast verstößt oder beabsichtigt, gegen Hausregeln zu verstoßen, die in den Details Ihres Inserats eindeutig festgehalten sind.
• Fehler bei der Kanalsynchronisierung, die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und arbeiten bei der Lösung des Problems mit.

Diese Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Kundenservice-Team individuell überprüft, bevor eine endgültige Entscheidung getroffen wird. Unsere lokalen Teams kennen die Dokumentation, die in Ihrem Markt typischerweise akzeptiert wird, und können Sie beraten, welche Unterlagen Sie einreichen sollten.

Was nicht abgedeckt ist

Für Umstände, die nicht in der obigen Liste aufgeführt sind, unterliegt die Buchung unserer Gastgeber-Stornierungsrichtlinie. Beispiele, in denen ein Verzicht auf Stornierungsgebühren nicht gewährt würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder routinemäßige Reparaturen.
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen.
• Persönliche Terminplanungskonflikte oder Reisepläne.
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihr Versehen verursacht wurden.
• Verkauf Ihrer Unterkunft, Entscheidung, nicht mehr zu hosten, oder Beendigung der Nutzung von Holidu für die Verteilung.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Leitfaden.

Wie Sie einen Verzichtsantrag einreichen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Stornierungsanfrage unter eine der oben genannten Ausnahmen fällt, können Sie einen Verzichtsantrag für Stornierungsgebühren einreichen.

Falls Sie unsicher sind, ob Ihre Situation die Kriterien erfüllt, oder wenn sie diese nicht erfüllt, aber Sie trotzdem fortfahren möchten, können Sie hier einen Stornierungsantrag einreichen.

Weitere Konsequenzen neben Stornierungsgebühren

Selbst wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Konsequenzen dieser Richtlinie weiterhin – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Abzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Aus diesem Grund ermutigen wir Sie dringend, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen einzuhalten und Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten.