Ausnahmen und gültige Gründe für Gastgeberstornierungen

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung zu ehren – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gastkrantz zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Immobilien zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen können Sie möglicherweise eine Befreiung von der Stornogebühr erhalten. Sie werden dann aufgefordert, unterstützende Dokumente bereitzustellen, die von unserem Customer Support Team sorgfältig überprüft werden, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Wenn Ihre Anfrage für eine Befreiung von der Stornogebühr als berechtigt erachtet wird, unterstützen wir Sie während des gesamten Prozesses und helfen Ihrem Gast, wenn möglich, alternative Unterkünfte zu finden – ohne dass Ihnen Stornogebühren berechnet werden.

Situationen, die Befreiungen von Stornogebühren rechtfertigen

Großereignisse mit Unterbrechungscharakter (Force Majeure)

Dazu gehören dokumentierte außergewöhnliche Umstände, die sich Ihrer Kontrolle entziehen, wie:

• Naturkatastrophen oder extreme Wetterereignisse, die Ihre Immobilie schwer beschädigen
• Obligatorische staatliche Reisebeschränkungen, die Ihre Fähigkeit zu beherbergen beeinträchtigen
• Notfälle, die zu schwerwiegenden Immobilienschäden oder Sicherheitsrisiken führen (z. B. Wasserschäden, Brände)
• Militärische Aktionen und andere Feindseligkeiten (z. B. Invasionen, Explosionen) an einem bestimmten Ort

Andere gültige Gründe

Darüber hinaus können Stornogebühren erlassen werden, wenn Sie Folgendes erfahren:

• Ernsthafte persönliche Notfälle oder Gesundheitsprobleme, die Sie daran hindern, Ihren Gast unterzubringen
• Ein Gast verletzt oder beabsichtigt, die in Ihren Inseratdetails klar festgelegten Hausregeln zu verletzen
• Synchronisierungsfehler der Buchungsplattform (oder des Kanals), die zu unbeabsichtigten Doppelbuchungen führen – vorausgesetzt, Sie benachrichtigen uns so bald wie möglich und kooperieren bei der Lösung des Problems

Die oben genannten Situationen erfordern klare Nachweise und werden von unserem Customer Support Team einzeln und sorgfältig überprüft, bevor wir eine endgültige Entscheidung treffen.

Was nicht abgedeckt ist

Für alle Umstände, die nicht oben aufgeführt sind, unterliegt die Reservierung weiterhin unserer Gastgeber-Stornorichtlinie. Hier sind einige Beispiele, in denen eine Befreiung von der Stornogebühr nicht angewendet würde:

• Häufige Wartungsprobleme oder Routinereparaturen
• Überbuchung aufgrund von Kalenderverwaltungsfehlern oder Versehen
• Persönliche Terminplanungskonflikte oder Reisepläne
• Preisfehler oder Verfügbarkeitsfehler, die durch Ihr Versehen verursacht wurden
• Verkauf Ihrer Immobilie, Entscheidung, nicht mehr zu beherbergen, oder Beendigung der Nutzung von Holidu für Ihre Vertriebsverwaltung

So beantragen Sie eine Befreiung

Wenn Sie der Ansicht sind, dass Ihre Stornierungsanfrage unter einer der oben beschriebenen Ausnahmen fällt, sollten Sie eine Anfrage für eine Stornogebühr-Befreiung einreichen.

Falls Sie sich immer noch unsicher sind, ob Ihre Situation eine Befreiung rechtfertigt, oder Ihre Anfrage erfüllt die Kriterien nicht, Sie möchten aber dennoch fortfahren, können Sie hier eine Stornierungsanfrage einreichen.

Weitere Konsequenzen über Stornogebühren hinaus

Bitte beachten Sie, dass auch wenn eine Stornogebühr erlassen wird, andere negative Folgen dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie verringerte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Aus diesem Grund werden Sie dringend ermutigt, alles in Ihrer Macht Stehende zu tun, um bestätigte Buchungen zu ehren und Gästen eine zuverlässige Erfahrung zu bieten.

Für Anleitungen zur Minimierung von Stornierungen und zur Bereitstellung eines großartigen Hosting-Erlebnisses empfehlen wir, diese Seite zu besuchen.