Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, wird die Stornierungsrichtlinie angewendet, die zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt wurde. Der Betrag, den Sie als Gastgeber erhalten, hängt von der geltenden Richtlinie und dem Zeitpunkt der Stornierung ab. Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung ausstellen – Holidu verarbeitet alle Rückerstattungen gemäß der Stornierungsrichtlinie.

Wie werden Stornierungen verarbeitet?

1. Der Gast storniert über die Buchungsplattform

• Der Gast muss seine Reservierung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.)
• Das System wendet automatisch die Stornierungsrichtlinie an, die mit der Reservierung verknüpft ist

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

• Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast je nach zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählter Richtlinie Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung hat
• Ihre Auszahlung wird nach der für Ihre Unterkunft gewählten Richtlinie verarbeitet

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

• Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Stornierung
• Sie können sich in Ihr Holidu-Gastgeberkonto einloggen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen zu überprüfen

Wo Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung finden

Um die auf eine Ihrer Buchungen angewendete Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, loggen Sie sich in Ihr Holidu-Konto ein, gehen Sie zum Abschnitt „Buchungen" und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Überlegungen

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt – Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung ausgewählten Stornierungsrichtlinie ab
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert – Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Termine als verfügbar für neue Buchungen markiert