Storniert ein Gast seine Buchung, gilt die Stornierungsbedingung, die zum Zeitpunkt der Buchung festgelegt wurde. Wie viel du als Gastgeber erhältst, hängt von dieser Richtlinie und vom Zeitpunkt der Stornierung ab. Eine Rückerstattung musst du nicht selbst abwickeln, denn Holidu übernimmt alle Rückzahlungsprozesse.

Wie wird eine Stornierung abgewickelt?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

• Die Stornierung erfolgt direkt über den Kanal, über den gebucht wurde (z. B. Holidu, Airbnb, Booking.com oder Vrbo).
• Das System wendet automatisch die Stornierungsbedingung an, die mit der Buchung verknüpft ist.

2. Die Stornierungsbedingung bestimmt die Erstattung

• Je nach gewählter Bedingung hat der Gast Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder keine Erstattung.
• Deine Auszahlung richtet sich nach der Bedingung, die für deine Unterkunft hinterlegt ist.

3. Du wirst über die Stornierung informiert

• Nach der Stornierung erhältst du eine E-Mail mit der Benachrichtigung.
• In deinem Holidu-Konto kannst du die Details der Stornierung und mögliche Änderungen bei der Auszahlung einsehen.

Wo finde ich die Stornierungsbedingung einer Buchung?

Melde dich in deinem Holidu-Konto an, öffne den Bereich Buchungen und scrolle zu den Details der jeweiligen Buchung. Dort findest du die angewendete Stornierungsbedingung.

Was passiert mit meinem Kalender?

Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die betroffenen Termine automatisch als verfügbar markiert und können erneut gebucht werden.

Wichtige Hinweise

• Die Stornierungsbedingung der Buchung bestimmt die Erstattung für den Gast und deine Auszahlung.
• Der Gast erhält die Rückerstattung automatisch gemäß der Stornierungsbedingung.

Du hast weitere Fragen zu einer Stornierung? Unser Support-Team hilft dir gerne weiter.