Was passiert, wenn ein Gast seine Buchung storniert?

Wenn ein Gast seine Buchung storniert, wird die zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählte Stornierungsrichtlinie angewendet. Die Höhe der Auszahlung an Sie als Gastgeber hängt von der geltenden Richtlinie und dem Stornierungszeitpunkt ab.

Wie werden Stornierungen bearbeitet?

1. Der Gast storniert über den Buchungskanal

Der Gast muss seine Buchung direkt über den Kanal stornieren, über den er gebucht hat (Holidu, Airbnb, Booking.com, Vrbo usw.). Das System wendet automatisch die an die Buchung gebundene Stornierungsrichtlinie an.

2. Die Stornierungsrichtlinie bestimmt die Rückerstattung

Jede Buchung hat eine Stornierungsrichtlinie, die festlegt, ob der Gast basierend auf der zum Zeitpunkt der Buchung ausgewählten Richtlinie Anspruch auf eine vollständige, teilweise oder gar keine Rückerstattung hat. Ihre Auszahlung wird gemäß der für Ihre Unterkunft festgelegten Richtlinie bearbeitet.

3. Sie werden über die Stornierung benachrichtigt

Sobald der Gast storniert, erhalten Sie eine E-Mail, die Sie über die Stornierung informiert. Sie können Ihr Holidu-Gastgeberkonto überprüfen, um die Stornierungsdetails und alle Auszahlungsaktualisierungen zu überprüfen.

Wo finden Sie die Stornierungsrichtlinie für eine bestimmte Buchung?

Um die auf eine Ihrer Buchungen angewendete Stornierungsrichtlinie zu überprüfen, melden Sie sich bei Ihrem Holidu-Konto an, navigieren Sie zum Bereich Buchungen und scrollen Sie nach unten, um die Stornierungsrichtlinie in den Details jeder Buchung zu finden.

Wichtige Punkte zum Merken

• Ihre Stornierungsrichtlinie gilt: Die Rückerstattung, die der Gast erhält, und Ihre Auszahlung als Gastgeber hängen von der für die Buchung gewählten Stornierungsrichtlinie ab.
• Ihr Kalender wird automatisch aktualisiert: Sobald eine Stornierung bestätigt ist, werden die Daten als verfügbar für neue Buchungen markiert.
• Keine Rückerstattungen erforderlich: Sie müssen dem Gast keine Rückerstattung gewähren – Holidu verwaltet alle Rückerstattungsprozesse gemäß der Stornierungsrichtlinie.
• Gast erhält automatische Rückerstattung: Der Gast erhält automatisch eine Rückerstattung basierend auf der Stornierungsrichtlinie.