So gehen Sie mit nicht reagierenden Gästen um

Es ist nicht ungewöhnlich, dass Gastgeber Situationen erleben, in denen Gäste nicht sofort auf Nachrichten oder Anrufe antworten. Dies kann stressig sein, besonders wenn der Check-in näherrückt. So gehen Sie effektiv mit diesen Situationen um.

1. Kontaktinformationen überprüfen

Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekten Kontaktdaten verwenden:

Loggen Sie sich in Ihr Holidu-Gastgeber-Konto ein: Gastgeber-Login.

Gehen Sie zum Buchungsbereich (oben rechts).

Überprüfen Sie, ob die Kontaktdaten, die Sie verwenden (Telefonnummer, WhatsApp oder E-Mail), mit denen in der Buchung angegebenen übereinstimmen.

Hinweis: Bei Buchungen über Booking.com oder Airbnb ist die persönliche E-Mail des Gastes möglicherweise nicht verfügbar, da diese Plattformen solche Informationen privat halten und das interne Nachrichtensystem der Plattform verwenden. Gäste müssen ihre private E-Mail-Adresse nicht angeben. In diesen Fällen versuchen Sie, den Gast über die Telefonnummer oder WhatsApp zu kontaktieren.

2. Versuchen Sie mehrere Kontaktmethoden

Gäste reagieren möglicherweise schneller über einen Kanal als über einen anderen. Versuchen Sie, sie über folgende Wege zu erreichen:

WhatsApp: Senden Sie eine kurze, höfliche Nachricht.

Anruf: Wenn es keine Antwort auf WhatsApp gibt, rufen Sie schnell an.

E-Mail: Falls verfügbar, folgen Sie mit einer E-Mail nach.

Tipp: Halten Sie Ihre Nachricht freundlich und knapp. Zum Beispiel:
"Hallo [Gastname], hier ist [Ihr Name] von [Objektname]. Ich wollte nur Ihre Ankunftszeit bestätigen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Zeit haben. Freue mich darauf, Sie bald willkommen zu heißen!"

3. Wenn Sie sie immer noch nicht erreichen können

Sollten Sie alle verfügbaren Methoden versucht haben und der Check-in steht innerhalb der nächsten 7 Tage bevor, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team am unteren Ende dieses Artikels.

Sie helfen bei der Überprüfung der Buchungsdetails und kontaktieren den Gast direkt, falls nötig.

Unser Team kann auch den Gast über die Plattform kontaktieren, über die die Buchung erfolgt ist (z.B. Booking.com oder Airbnb), um eine direktere Kommunikationslinie sicherzustellen.

Beste Praktiken, um Kommunikationslücken zu vermeiden

Um die Wahrscheinlichkeit zu reduzieren, dass Gäste in Zukunft nicht reagieren, empfehlen wir:

Senden Sie im Voraus klare Anreiseinformationen
Stellen Sie sicher, dass die Gäste die Check-in-Zeit, den Ort und die Zugangsdaten kennen.
Lernen Sie, wie Sie Anreiseinformationen hinzufügen

Verwenden Sie automatisierte Nachrichten
Senden Sie freundliche Erinnerungen vor der Anreise, um Zeiten zu bestätigen oder Zugangscodes zu teilen.
Erfahren Sie mehr über automatisierte Nachrichten

Ermöglichen Sie, wann immer möglich, einen Selbst-Check-in
Dies hilft, Stress in letzter Minute zu vermeiden, falls die Kommunikation verzögert wird.

Bitten Sie die Gäste, ihre Ankunftszeit einige Tage vor dem Check-in zu bestätigen
Senden Sie 2-3 Tage vorher eine einfache Nachricht, um sicherzustellen, dass alle auf dem gleichen Stand sind.

Tipp: Fügen Sie diese Informationen unbedingt im Abschnitt Gästeanreiseinformationen in Ihrem Holidu-Konto unter Konfiguration hinzu.

Selbst wenn Gäste nicht sofort antworten, keine Sorge, die meisten werden sich melden, sobald sie der Ankunft näher kommen. Wenn Sie diese Schritte befolgen und Ihre Informationen klar und automatisiert halten, werden Sie den Prozess für beide Seiten reibungsloser und zuverlässiger gestalten.