Wann werden Sie Ihre Zahlung für eine Reservierung erhalten?

Der Zeitpunkt Ihrer Auszahlung hängt davon ab, ob Sie ein neuer oder ein etablierter Host sind.

Neue Hosts

Als neuer Host wird Ihre erste Auszahlung 48 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes verarbeitet und kommt sofort an. Diese anfängliche Verzögerung hilft, eine sichere Transaktion zu bestätigen.

Einige wichtige Punkte:

• Wenn Sie mehrere Reservierungen haben, enthält Ihre erste Auszahlung alle abgeschlossenen Aufenthalte bis zu diesem Datum.
• Zukünftige Auszahlungen folgen dem Standardplan für etablierte Hosts.

Etablierte Hosts

Nach Erhalt Ihrer ersten Auszahlung folgen alle zukünftigen Zahlungen dem Standard-Auszahlungsplan:

• Zahlungen werden über ein Sofortzahlungssystem am Check-in-Tag eingeleitet.
• Da es sich um eine Sofortzahlung handelt, erhalten Sie die Gelder innerhalb von Minuten nach der Ausgabe.
• Normalerweise sehen Sie die Gelder am Check-in-Tag selbst.
• Sofortzahlungen helfen Ihnen, schnell Gelder für Last-Minute-Buchungen zu erhalten.

Bei einer Last-Minute-Buchung wird die Auszahlung 24 Stunden nach der Ankunft Ihres Gastes verarbeitet und kommt ebenfalls sofort an. Falls Ihr Gast am Wochenende eincheckt, wird die Auszahlung am folgenden Montag verarbeitet.

Wie können Sie Ihren Auszahlungsstatus überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Auszahlungen jederzeit in Ihrem Holidu-Host-Konto im Bereich Auszahlungen überprüfen. Sie finden dort:

• Den Betrag und das Datum jeder Zahlung.
• Den Verarbeitungsstatus.
• Mögliche Verzögerungen aufgrund von Bankbearbeitungszeiten oder Verifizierungsschritten.

Was passiert, wenn eine Auszahlung in Wartestand ist?

Wenn eine Auszahlung nicht angekommen ist, liegt der Grund häufiger an einem Wartestand als an einer Verzögerung. Ein Wartestand pausiert die Zahlung, bis das Problem behoben ist, und in den meisten Fällen können Sie es selbst lösen.

Es gibt zwei Arten:

• Ein Konto-Wartestand pausiert jede Auszahlung auf Ihrem Konto, nicht nur die Reservierung, nach der Sie fragen. Wenn mehrere Zahlungen gleichzeitig ausstehen, ist dies die wahrscheinliche Ursache.
• Ein Reservierungs-Wartestand betrifft nur diese eine Reservierung. Ihre anderen Auszahlungen werden normal fortgesetzt.

Die häufigsten Ursachen und deren Lösungen:

Ursache	Was zu tun ist
Fehlende oder falsche Informationen in Ihrem Profil	Vervollständigen oder korrigieren Sie die Details in Ihrem Holidu-Host-Konto.
Identitätsverifikation (KYC) nicht abgeschlossen	Schließen Sie die Verifizierungsschritte für Ihr Konto ab.
Ihre Kontodaten stimmen nicht mit den Daten überein, die bei der Verifikation angegeben wurden	Korrigieren Sie die Unstimmigkeit, damit die beiden Aufzeichnungen übereinstimmen. Der Wartestand wird aufgehoben, sobald sie übereinstimmen.
Eine Stornierungsanfrage ist für die Reservierung offen	Die endgültigen Beträge sind noch nicht bestätigt. Dies wird normalerweise von selbst geklärt, sobald die Stornierung beigelegt ist.

Wenn die Ursache behoben wurde und die Auszahlung immer noch länger als zwei Wochen im Wartestand ist, kontaktieren Sie das lokale Holidu-Host-Support-Team. Ein so langer Wartestand ist nicht normal und sollte überprüft werden.

Was wenn Ihre Zahlung nicht angekommen ist?

Geben Sie einer ersten Zahlung etwas mehr Zeit: Der oben genannte 48-Stunden-Plan ist der normale Fall, aber eine erste Auszahlung kann bis zu 4 Werktage dauern, während Ihre Kontodaten zum ersten Mal überprüft werden. Als etablierter Host sollte Ihre Zahlung am Check-in-Tag bei Ihnen ankommen.

Wenn Ihre Zahlung später kommt, bitte:

• Überprüfen Sie zunächst, ob Ihr Konto oder die Reservierung im Wartestand ist — siehe Abschnitt "Was passiert, wenn eine Auszahlung in Wartestand ist?". Dies ist die häufigste Ursache und ist normalerweise etwas, das Sie selbst beheben können.
• Überprüfen Sie noch einmal Ihre Bankkontodetails in Ihrem Holidu-Host-Konto, um sicherzustellen, dass alles korrekt ist.
• Schauen Sie sich den Bereich Auszahlungen an, um den Zahlungsstatus zu sehen.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank, um auf mögliche Verarbeitungsverzögerungen zu prüfen.

Wenn der Betrag niedriger als erwartet ist oder die Auszahlung null ist: Eine einzelne Auszahlung kann mehrere Reservierungen abdecken, und alle Beträge, die Sie schulden, werden davon abgezogen. Beispielsweise kann eine Stornierungsgebühr für eine Reservierung von der Auszahlung einer anderen abgezogen werden. Der Bereich Auszahlungen zeigt an, welche Reservierungen jede Zahlung ausmachen.

Booking.com Change of Ownership (COO) Auszahlungen

Wenn eine Immobilie, die zuvor direkt von Ihnen auf Booking.com verwaltet wurde, unter Change of Ownership (COO) an Holidu übertragen wird, kann sich der Auszahlungsprozess je nach dem Zeitpunkt der Reservierung unterscheiden.

• Wenn die Reservierung bereits übertragen wurde und in Ihrem Holidu-Konto sichtbar ist, verwaltet Holidu die Auszahlung direkt. Sie erhalten den vollen Betrag ohne Provisionsabzug.
• Wenn die Reservierung kurz vor oder kurz nach dem COO stattgefunden hat (normalerweise innerhalb einer Woche auf beiden Seiten), folgt die Auszahlung dem ursprünglichen Auszahlungsplan von Booking.com. In diesen Fällen muss Holidu die Auszahlung zunächst von Booking.com erhalten, bevor sie an Sie übertragen wird.

Infolgedessen werden Auszahlungen für diese Reservierungen normalerweise um den 15. des Monats nach der Abreise des Gastes ausgegeben.

Beispiel:
Wenn ein Gast am 6. November auscheckt, wird die Auszahlung normalerweise um den 15. Dezember ausgegeben.