Wenn ein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung außerhalb des kostenfreien Stornierungszeitraums storniert, nimmt Holidu eine buchhalterische Anpassung vor, damit Ihre Auszahlung korrekt berechnet wird. Diese Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 72 Stunden und kann in Hochsaisonen etwas länger dauern.

Warum dauert die Bearbeitung meiner Auszahlung nach einer Stornierung?

Nach einer Stornierung müssen die Zahlungsströme für die Buchung neu abgeglichen werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Sie den richtigen Betrag erhalten. Dieser Abgleich ist ein Standardprozess und betrifft alle Stornierungen außerhalb des kostenfreien Zeitraums.

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch aussteht?

Wenn seit der Stornierung mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung immer noch aussteht, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Damit unser Team Ihnen so schnell wie möglich helfen kann, geben Sie bitte folgende Informationen an:

• Buchungsnummer
• Name der Unterkunft
• Check-in- und Check-out-Datum der Buchung
• Datum der Stornierung durch den Gast
• Den Betrag, den Sie als Auszahlung erwarten
• Einen Screenshot der Auszahlungsübersicht oder der betroffenen Buchung

Warum wird mein Auszahlungsbetrag nach einer Stornierung reduziert?

• Die ursprüngliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat.
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und weitere Zusatzkosten werden dem Gast bei einer Stornierung vor dem Check-in häufig erstattet. Ihr endgültiger Auszahlungsbetrag kann daher niedriger ausfallen als ursprünglich angenommen.

Wichtige Hinweise

• Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind üblich. Sie sorgen in erster Linie für korrekte Zahlungen und die Einhaltung der Richtlinien von Holidu.
• In Hochsaisonen kann die Bearbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Wenden Sie sich bei längeren Verzögerungen an den Kundenservice und nennen Sie dabei die konkreten Buchungsdetails, damit Ihr Anliegen schneller gelöst werden kann.