Wenn ein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert, muss Holidu eine buchhalterische Anpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt bearbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum ist meine Zahlung noch ausstehend?

Nach einer Stornierung durch einen Gast führt Holidu eine Neuberechnung Ihrer Auszahlung durch. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass:

• Die Auszahlung Ihrer Stornierungsrichtlinie entspricht
• Alle Gebühren und zusätzlichen Kosten korrekt berücksichtigt werden
• Die Transaktion mit unseren Richtlinien konform ist

Dieser Prozess erfordert eine sorgfältige Überprüfung durch unser Buchhaltungsteam und kann daher einige Zeit in Anspruch nehmen.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, bitten wir Sie, über unseren Online-Assistenten Kontakt aufzunehmen:

Besuchen Sie: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Kundenservice-Vertreter Sie schnellstmöglich unterstützen können. Geben Sie an:

• Die Buchungsnummer
• Den Namen des Gastes
• Das Stornierungsdatum
• Eine kurze Beschreibung Ihres Problems

Warum gibt es eine Kürzung von der ursprünglichen Auszahlung?

Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung gezahlt hat. Bei einer Stornierung wird die Auszahlung wie folgt neu berechnet:

• Die Auszahlung wird entsprechend Ihrer ausgewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Reinigungsgebühren und andere zusätzliche Kosten werden häufig an den Gast erstattet
• Ihre endgültige Auszahlung kann daher niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet

Wichtige Hinweise

Buchhalterische Anpassungen nach Stornierungen sind Standard und dienen in erster Linie der Gewährleistung korrekter Zahlungen und der Einhaltung der Holidu-Richtlinien.

• In Spitzenreisezeiten kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen feststellen, und geben Sie spezifische Buchungsdetails für eine schnellere Lösung an
• Accountinganpassungen nach Stornierungen sind ein normaler Prozess zur Sicherung korrekter Zahlungen

Weitere Hilfe

Wenn Sie weitere Fragen zu Ihrer ausstehenden Zahlung haben oder weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Kundenservice-Team über https://host.holidu.com/app/assistant zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.