Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Kurze Antwort

Wenn ein Gast außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung vornehmen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt bearbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum verzögert sich meine Zahlung nach einer Stornierung?

Eine ausstehende Zahlung nach der Stornierung einer nicht erstattungsfähigen Buchung ist völlig normal. Hier ist der Grund:

• Holidu muss eine Buchhaltungsanpassung durchführen, um Ihre endgültige Auszahlung basierend auf Ihrer Stornierungsrichtlinie neu zu berechnen
• Dies ist ein Standard-Verwaltungsprozess, der die korrekte Verarbeitung und Einhaltung der Holidu-Richtlinien sicherstellt
• Der Prozess schützt sowohl Sie als auch Ihre Gäste und stellt sicher, dass alle Transaktionen transparent und genau sind

Wie lange dauert die Bearbeitung?

In den meisten Fällen wird Ihre Zahlung innerhalb von 72 Stunden nach der Stornierung verarbeitet und als ausstehend aufgelöst. Bitte beachten Sie:

• Während der Hochsaison kann die Bearbeitung länger dauern als die üblichen 72 Stunden
• Die genaue Dauer hängt vom Volumen der Transaktionen und der Komplexität Ihrer Buchung ab
• Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Zahlung verarbeitet wurde

Warum wurde die Auszahlung reduziert?

Es ist möglich, dass Ihre endgültige Auszahlung geringer ausfällt als die ursprünglich berechnete Summe. Dies ist völlig normal und geschieht aus folgenden Gründen:

• Die ursprüngliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzkosten werden dem Gast oft erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt, weshalb Ihre endgültige Auszahlung möglicherweise niedriger ausfällt als ursprünglich berechnet

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden immer noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung immer noch ausstehend ist, verwenden Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Wichtige Hinweise

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und stellen in erster Linie sichere und korrekte Zahlungen sicher
• Während der Hochreisesaison kann die Verarbeitung länger dauern als die üblichen 72 Stunden
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen
• Alle Stornierungen werden transparent verarbeitet und entsprechen Holidu-Richtlinien und lokalen Vorschriften

Benötigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer spezifischen Buchung oder Auszahlung haben, besuchen Sie bitte unser Host-Assistenztool unter https://host.holidu.com/app/assistant und unser Team wird Sie gerne unterstützen.