Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Grundlagen der Zahlungsverarbeitung nach Stornierung

Wenn ein Gast eine Buchung außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum erfolgt die Verarbeitung nicht sofort?

Die Verarbeitung einer Stornierung ist ein mehrstufiger Prozess, der verschiedene Systeme und Überprüfungen beinhaltet:

• Überprüfung Ihrer Stornierungsrichtlinie und der Stornierungsbedingungen
• Berechnung des korrekten Auszahlungsbetrags basierend auf den geltenden Bedingungen
• Verwaltung von Rückerstattungen für den Gast, sofern zutreffend
• Abstimmung aller Zahlungsinformationen in unserem System

Warum gibt es eine Reduktion der ursprünglichen Auszahlung?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden häufig an den Gast erstattet, sodass Ihre endgültige Auszahlung niedriger als ursprünglich berechnet ausfallen kann

Was ist zu tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unser Team Sie so effizient wie möglich unterstützen kann.

Wichtige Überlegungen

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und dienen in erster Linie der Gewährleistung korrekter Zahlungen und der Einhaltung der Richtlinien von Holidu
• In Zeiten mit hohem Reiseaufkommen kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen

Zusammenfassung

Ausstehende Zahlungen nach Gast-Stornierungen sind völlig normal und Teil des Prozesses, um die genaue Abrechnung sicherzustellen. Die Bereitstellung ausreichender Zeit für die Verarbeitung gewährleistet, dass alle Gebühren, Rückerstattungen und Anpassungen korrekt berechnet werden. Wenn Sie Bedenken haben oder Ihre Zahlung länger als erwartet ausstehend ist, zögern Sie nicht, unseren Kundenservice zu kontaktieren.