Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Verständnis der ausstehenden Zahlung

Wenn ein Gast außerhalb des kostenfreien Stornierungszeitraums storniert, muss Holidu eine Buchhaltungsanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber in Spitzenzeiten etwas länger dauern.

Warum wird meine Auszahlung neu berechnet?

Die Neuberechnung Ihrer Auszahlung nach einer Stornierung ist ein standardmäßiger Prozess:

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung gezahlt hat
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer gewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast oft erstattet, wenn die Buchung vor Check-in storniert wird, daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger ausfallen als ursprünglich berechnet

Was sollte ich tun, wenn meine Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Sie so effizient wie möglich unterstützen können.

Wichtige Überlegungen

• Buchhaltungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und gewährleisten in erster Linie korrekte Zahlungen und die Einhaltung der Holidu-Richtlinien
• In Spitzenreisezeiten kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie dabei spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu ermöglichen