Warum ist meine Zahlung noch ausstehend, nachdem mein Gast eine nicht erstattungsfähige Buchung storniert hat?

Wenn ein Gast außerhalb des kostenlosen Stornierungszeitraums eine Buchung storniert, muss Holidu eine Rechnungsanpassung durchführen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlung korrekt verarbeitet wird. Diese Verarbeitung dauert normalerweise bis zu 72 Stunden, kann aber während der Hochsaison etwas länger dauern.

Was tun, wenn Ihre Zahlung nach 72 Stunden noch ausstehend ist?

Wenn mehr als 72 Stunden vergangen sind und Ihre Zahlung noch immer ausstehend ist, nutzen Sie bitte diesen Link: https://host.holidu.com/app/assistant

Stellen Sie sicher, dass Sie alle angeforderten Informationen bereitstellen, damit unsere Agenten Ihnen so effizient wie möglich helfen können.

Warum gibt es einen Abzug von der ursprünglichen Auszahlung?

• Die anfängliche Auszahlung für jede Buchung basiert auf dem Gesamtbetrag, den der Gast zum Zeitpunkt der Buchung bezahlt hat.
• Bei einer Stornierung wird die Auszahlung gemäß Ihrer ausgewählten Stornierungsrichtlinie neu berechnet.
• Reinigungsgebühren und andere Zusatzgebühren werden dem Gast oft erstattet, wenn die Stornierung vor dem Check-in erfolgt. Daher kann Ihre endgültige Auszahlung niedriger sein als ursprünglich berechnet.

Wichtige Überlegungen

• Rechnungsanpassungen nach Stornierungen sind Standard und dienen in erster Linie dazu, korrekte Zahlungen und die Einhaltung der Richtlinien von Holidu sicherzustellen.
• Während der Hochsaison kann die Verarbeitung länger als die üblichen 72 Stunden dauern.
• Kontaktieren Sie den Kundenservice, wenn Sie längere Verzögerungen erleben, und geben Sie spezifische Buchungsdetails an, um eine schnellere Lösung zu erhalten.