Sie erreichen den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistenten, telefonisch in Ihrer Sprache oder per WhatsApp (nur Textnachrichten). Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Property ID an und bei buchungsbezogenen Anliegen zusätzlich Ihre Booking ID.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Kundendienst zu erreichen?

Der Kundendienst von Holidu ist über drei Wege erreichbar: den Holidu Assistenten, die Telefon-Hotlines und WhatsApp. Welche Option sich am besten eignet, hängt von Ihrem Anliegen und den jeweiligen Öffnungszeiten ab.

• Holidu Assistent: rund um die Uhr über das Host-Portal verfügbar
• Telefon: Hotlines in mehreren Sprachen, aufgeteilt nach Anliegen
• WhatsApp: Textnachrichten während der angegebenen Zeiten

Wie nutze ich den Holidu Assistenten?

Der Holidu Assistent ist die schnellste Möglichkeit, erste Fragen zu klären und Hilfe zu Ihrem Anliegen zu erhalten. Öffnen Sie den Assistenten direkt über host.holidu.com/app/assistant und beschreiben Sie Ihr Anliegen in wenigen Sätzen.

Wie erreiche ich den Kundendienst telefonisch?

Die Telefon-Hotlines sind an sieben Tagen in der Woche erreichbar. Die Öffnungszeiten richten sich nach der Sprache und der Art Ihres Anliegens. Wählen Sie die passende Hotline und die Sprache Ihrer Wahl.

Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen und Stornierungen

Diese Hotline unterstützt Sie bei Anfragen vor und nach einer Buchung, bei Gästestornierungen, Buchungsänderungen, Kautionsforderungen, Host-Stornierungen und Beschwerden.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 21:00 Uhr CET, Montag bis Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr CET, Montag bis Sonntag

• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Inserat-Konfiguration und Listing-Support

Diese Hotline hilft Ihnen bei Ausstattung, Beschreibungen, Preisänderungen und allgemeinen Anpassungen Ihres Inserats.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr CET, Montag bis Sonntag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Erweiterter Host-Support bei komplexen Fällen

Für komplexe oder eskalierte Anliegen rund um Ihr Inserat steht Ihnen dieser Support zur Verfügung.

Erreichbarkeit: 9:00 bis 18:00 Uhr CET, Montag bis Freitag

• 🇩🇪 Deutsch: +49 89 628 26202
• 🇬🇧 Englisch: +44 7460 699157
• 🇮🇹 Italienisch: +39 0471 1804166
• 🇪🇸 Spanisch: +34 871 550 571
• 🇫🇷 Französisch: +33 5 16 63 60 78
• 🇳🇱 Niederländisch: +31 20 249 1263
• 🇬🇷 Griechisch: +30 21 1199 6214
• 🇵🇹 Portugiesisch: +351 92 324 1556

Wie erreiche ich den Kundendienst per WhatsApp?

Sie können den Kundendienst auch per WhatsApp kontaktieren. Diese Option unterstützt ausschließlich Textnachrichten, Anrufe können über WhatsApp nicht entgegengenommen werden.

Erreichbarkeit: 09:00 bis 18:00 Uhr CET, Montag bis Sonntag

WhatsApp-Nummer: +49 1579 2347507

• Nennen Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Booking ID und Ihre Property ID.
• Diese WhatsApp-Nummer ist ausschließlich für Hosts bestimmt. Bitte teilen Sie sie nicht mit Gästen.

Welche Angaben benötige ich bei meiner Anfrage?

Geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Property ID an, damit der Kundendienst Ihre Daten schnell findet. Betrifft Ihr Anliegen eine bestimmte Buchung, nennen Sie außerdem die Booking ID. So kann Ihnen das Team schneller und präziser helfen.

• Property ID: immer angeben
• Booking ID: bei buchungsbezogenen Anliegen angeben