Sie erreichen den Holidu Kundendienst über den Holidu Assistant, telefonisch in Ihrer Sprache oder per WhatsApp. Halten Sie bitte Ihre Property-ID bereit. Bei buchungsbezogenen Anliegen geben Sie außerdem Ihre Buchungs-ID an, damit wir Ihr Anliegen schneller bearbeiten können.

Welche Möglichkeiten gibt es, den Holidu Kundendienst zu kontaktieren?

Als Gastgeber stehen Ihnen mehrere Wege zur Verfügung, um mit unserem Kundendienst in Kontakt zu treten:

• Holidu Assistant: Ihre erste Anlaufstelle für schnelle Unterstützung.
• Telefon: Persönliche Beratung in mehreren Sprachen, an sieben Tagen in der Woche.
• WhatsApp: Schriftliche Kommunikation per Textnachricht (keine Anrufe).

Warum sollte ich meine Property-ID und Buchungs-ID angeben?

Mit Ihrer Property-ID können wir Ihr Objekt im System schnell finden und Ihr Anliegen direkt zuordnen. Wenn Ihre Anfrage eine bestimmte Buchung betrifft, geben Sie zusätzlich die Buchungs-ID an. So können wir Ihre Fragen oder Probleme gezielter und zügiger lösen.

Wie erreiche ich den Holidu Kundendienst telefonisch?

Unsere Telefon-Hotline ist an sieben Tagen in der Woche erreichbar. Die Öffnungszeiten richten sich nach Sprache und Art Ihres Anliegens. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET (Mitteleuropäische Zeit).

Buchungsanfragen, Zahlungen, Änderungen, Stornierungen und Beschwerden

Diese Hotline hilft Ihnen bei Anfragen vor und nach einer Buchung, bei Gästestornierungen, Buchungsänderungen, Kautionsforderungen, Stornierungen durch Gastgeber und Beschwerden.

Montag bis Sonntag, 9:00 bis 21:00 Uhr CET:

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78

Montag bis Sonntag, 9:00 bis 18:00 Uhr CET:

• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Konfiguration und Inserate Ihrer Unterkunft

Diese Hotline unterstützt Sie bei Ausstattung, Beschreibungen, Preisänderungen und Änderungen an Ihrem Inserat.

Montag bis Sonntag, 9:00 bis 18:00 Uhr CET:

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Erweiterter Support bei komplexen Problemen

Für komplexe oder eskalierte Anliegen rund um Ihre Unterkunft steht Ihnen dieses Team von Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr CET, zur Verfügung:

• Deutsch: +49 89 628 26202
• Englisch: +44 7460 699157
• Italienisch: +39 0471 1804166
• Spanisch: +34 871 550 571
• Französisch: +33 5 16 63 60 78
• Niederländisch: +31 20 249 1263
• Griechisch: +30 21 1199 6214
• Portugiesisch: +351 92 324 1556

Wie erreiche ich den Holidu Kundendienst per WhatsApp?

Über WhatsApp können Sie uns Textnachrichten senden. Anrufe sind über WhatsApp nicht möglich. Der Kundendienst ist montags bis sonntags von 9:00 bis 18:00 Uhr CET erreichbar.

• WhatsApp-Nummer: +49 1579 2347507

Bitte beachten Sie:

• Geben Sie in Ihrer Nachricht immer Ihre Buchungs-ID und Property-ID an.
• Diese Nummer ist ausschließlich für Gastgeber bestimmt. Bitte teilen Sie sie nicht mit Ihren Gästen.

Wie nutze ich den Holidu Assistant?

Der Holidu Assistant ist unser digitaler Helfer für Gastgeber und erreichbar unter host.holidu.com/app/assistant. Dort erhalten Sie schnelle Antworten auf viele häufige Fragen. Wenn Ihr Anliegen komplexer ist, hilft Ihnen der Assistent dabei, den passenden Kontaktweg zu finden.

Welche Tipps helfen mir, schneller Unterstützung zu bekommen?

• Halten Sie Ihre Property-ID und gegebenenfalls Ihre Buchungs-ID bereit, bevor Sie Kontakt aufnehmen.
• Wählen Sie den Kontaktweg, der zu Ihrem Anliegen passt: Buchungsthemen, Inserate oder komplexe Fälle.
• Beachten Sie die Öffnungszeiten der jeweiligen Hotline, damit Sie nicht außerhalb der Erreichbarkeit anrufen.
• Nutzen Sie für Ihre Sprache die passende Telefonnummer, damit Sie schnell mit einem Mitarbeiter sprechen können.

Wenn Sie noch Fragen haben, starten Sie einfach mit dem Holidu Assistant. Wir helfen Ihnen gerne weiter.