Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts eines Gastes auftreten. Hier erfahren Sie, wie Sie damit umgehen, während Ihnen das Holidu-Supportteam 7 Tage die Woche zur Seite steht.

Wenn Sie vor Ort sind

Bleiben Sie ruhig und hilfreich. Beheben Sie das Problem schnell und bewahren Sie eine positive und aufgeschlossene Haltung. Oft können einfache Lösungen das Problem beheben – beispielsweise kann das Erklären der Funktionsweise eines Geräts den Gast unterstützen. Sollte etwas tatsächlich defekt sein und dies den Aufenthalt beeinträchtigen würde, kümmern Sie sich sofort darum.

Wenn Sie nicht vor Ort sind

Stellen Sie sicher, dass jemand in Ihrem Namen die Gäste unterstützen kann.

Bei dringenden Problemen

Gesundheits- und Sicherheitsbedenken

Bei schwerwiegenden Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten sollten Sie schnell handeln. Gäste können möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben, daher hilft eine schnelle Lösung oft, finanzielle Folgen zu vermeiden und die Gastzufriedenheit zu erhalten.

Verstöße gegen Hausregeln

Wenn ein Gast Ihre Hausregeln bricht – zum Beispiel durch eine Feier – beginnen Sie mit einer höflichen Erinnerung an die Regeln und fordern Sie sofortige Einhaltung. Klare und ruhige Kommunikation löst Probleme in der Regel schnell.

Sollte das Verhalten anhalten, kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, damit ein Mitarbeiter mit dem Gast in Ihrem Namen kommunizieren kann.

Bei schwerwiegenden Regelverstoßen oder illegalen Aktivitäten steht Ihre Sicherheit an erster Stelle. Wir empfehlen dringend, zuerst die örtlichen Behörden zu kontaktieren, bevor Sie den zuständigen Buchungskanal benachrichtigen.

Notfall-Unterstützung

Falls Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser spezialisiertes Support-Team sieben Tage die Woche bei Notfällen zur Verfügung, in Ihrer Landessprache, sofern verfügbar. Wir begleiten Sie durch alle auftretenden Probleme.