Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts eines Gastes auftreten. Erfahren Sie, wie Sie diese bewältigen können, mit der Unterstützung unseres 7-Tage-Support-Teams.

Wenn Sie vor Ort sind

Bleiben Sie ruhig und hilfsbereit. Beheben Sie das Problem schnell und bewahren Sie eine positive und offene Haltung. Wenn das Problem nicht gelöst werden kann und sich auf den Aufenthalt auswirkt, kümmern Sie sich sofort darum.

Wenn Sie nicht vor Ort sind

Stellen Sie sicher, dass jemand Ihre Gäste in Ihrem Namen unterstützen kann.

Dringende Probleme

Gesundheits- und Sicherheitsbedenken

Bei ernsthaften Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten handeln Sie schnell. Gäste haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung. Eine schnelle Lösung hilft oft, finanzielle Folgen zu vermeiden und die Gästezufriedenheit hoch zu halten.

Verstöße gegen Hausregeln

Wenn ein Gast Ihre Hausregeln bricht (z. B. durch eine Party), beginnen Sie mit einer höflichen Erinnerung an die Regeln und fordern Sie sofortige Einhaltung an. Klare, ruhige Kommunikation löst die meisten Probleme schnell.

Wenn das Verhalten anhält, kontaktieren Sie unseren Kundensupport, damit ein Team-Mitglied mit dem Gast in Ihrem Namen kommunizieren kann.

Schwerwiegende Regelverstöße oder illegale Aktivitäten

Bei schwerwiegenden Regelverstößen oder illegalen Aktivitäten ist Ihre erste Priorität die Sicherheit. Wir empfehlen dringend, zunächst die örtlichen Behörden zu kontaktieren, bevor Sie den zuständigen Buchungskanal benachrichtigen.

Notfall-Support

Unser spezialisiertes Support-Team steht Ihnen 7 Tage die Woche für Notfälle zur Verfügung, in Ihrer Landessprache, wo verfügbar. Wir begleiten Sie durch alle auftretenden Probleme.