Wie kann ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort erhalten?

Überblick

Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts eines Gastes auftreten. Wir helfen Ihnen, diese zu bewältigen – mit unserem 7-Tage-Support-Team an Ihrer Seite.

Wenn Sie vor Ort sind

Bleiben Sie ruhig und hilfreich. Lösen Sie das Problem schnell und bewahren Sie eine positive, offene Haltung. Oft lassen sich Probleme durch einfache Erklärungen lösen. Wenn etwas wirklich kaputt ist und die Reparatur den Aufenthalt erheblich beeinträchtigen würde, handeln Sie sofort.

Wenn Sie nicht vor Ort sind

Stellen Sie sicher, dass jemand Ihre Gäste in Ihrem Namen unterstützen kann.

Dringende Notfälle

Gesundheits- und Sicherheitsbedenken

Handeln Sie schnell bei ernsthaften Problemen wie Schimmel oder beschädigten Geräten. Gäste können möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Eine schnelle Lösung vermeidet oft finanzielle Folgen und erhöht die Kundenzufriedenheit.

Verstöße gegen Hausregeln

Wenn ein Gast Ihre Hausregeln verletzt – beispielsweise durch eine Feier – beginnen Sie mit einer höflichen Erinnerung und fordern Sie sofortige Einhaltung an. Klare, ruhige Kommunikation löst die meisten Probleme schnell.

Wenn das Verhalten fortbesteht, kontaktieren Sie unseren Kundensupport, damit ein Team-Mitglied mit dem Gast kommunizieren kann.

Schwerwiegende Verstöße und illegale Aktivitäten

Bei schwerwiegenden Regelverstoßen oder illegalen Aktivitäten ist Ihre Sicherheit oberste Priorität. Kontaktieren Sie zuerst die lokalen Behörden, bevor Sie den entsprechenden Buchungskanal benachrichtigen.

Notfall-Support

Unser spezialisiertes Support-Team steht Ihnen 7 Tage die Woche für Notfälle zur Verfügung – in Ihrer Landessprache, wenn möglich. Wir begleiten Sie durch alle auftretenden Probleme.