Wie erhalte ich Unterstützung bei einem Notfall vor Ort?

Unerwartete Probleme können während des Aufenthalts eines Gastes auftreten. Bleiben Sie ruhig und handeln Sie schnell. Bei Bedarf unterstützt Sie das Holidu-Support-Team an 7 Tagen pro Woche, in Ihrer Landessprache, soweit verfügbar. Wenn Sie vor Ort sind, lösen Sie das Problem zuerst selbst. Wenn Sie nicht vor Ort sind, sorgen Sie dafür, dass jemand Ihre Gäste in Ihrem Namen unterstützen kann.

Wenn Sie vor Ort sind

Bleiben Sie ruhig, hilfsbereit und freundlich. Oft lässt sich ein Problem schnell lösen, indem Sie dem Gast erklären, wie ein Gerät funktioniert. Ist etwas tatsächlich defekt und würde die Nichtbehebung den Aufenthalt beeinträchtigen, kümmern Sie sich umgehend darum.

Wenn Sie nicht vor Ort sind

Stellen Sie sicher, dass eine Person Ihre Gäste im Notfall vertreten kann. Teilen Sie dieser Person Ihre Kontaktdaten sowie Informationen zur Unterkunft und zu den Hausregeln mit, damit sie schnell und richtig reagieren kann.

Dringende Situationen im Überblick

Gesundheits- und Sicherheitsrisiken

Handeln Sie bei ernsten Problemen wie Schimmel oder defekten Geräten sofort. Gäste können unter Umständen Anspruch auf eine Erstattung haben. Eine schnelle Lösung vermeidet finanzielle Folgen und sorgt für zufriedene Gäste.

Verstöße gegen die Hausregeln

Wenn ein Gast gegen die Hausregeln verstößt, etwa indem er eine Party veranstaltet, weisen Sie ihn zunächst höflich auf die Regeln hin und bitten Sie um sofortige Einhaltung. Klare und ruhige Kommunikation löst die Situation meist schnell.

Setzt sich das Verhalten fort, wenden Sie sich an den Kundensupport von Holidu. Ein Teammitglied kann dann in Ihrem Namen mit dem Gast sprechen.

Illegale Aktivitäten oder schwerwiegende Verstöße

Bei schwerwiegenden Verstößen oder illegalen Aktivitäten hat die Sicherheit oberste Priorität. Kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend die örtlichen Behörden, bevor Sie die entsprechende Buchungsplattform informieren.