Ein Gast hält sich nicht an die Hausregeln? Hier erfahren Sie, wie Sie als Gastgeber ruhig, rechtssicher und effektiv reagieren, Ihre Ferienwohnung schützen und Konflikte schnell lösen. Ob unerlaubte Partys, eine Überschreitung der erlaubten Gästeanzahl oder Lärmbelästigung: Mit den richtigen Schritten behalten Sie die Kontrolle.

Welche Schritte sollten Sie bei einem Verstoß gegen die Hausregeln einleiten?

1. Ruhig und klar kommunizieren:

   • Sprechen Sie den Gast in einem freundlichen, höflichen Ton an.
   • Benennen Sie den konkreten Verstoß und verweisen Sie auf die geltenden Hausregeln.
   • Die meisten Situationen lassen sich bereits mit einem klaren, freundlichen Hinweis lösen.

2. Behördliche Unterstützung hinzuziehen (falls nötig):

   • Wenn sich Gäste weigern, die Regeln einzuhalten, oder die Situation eskaliert (z. B. durch starken Lärm oder Sicherheitsrisiken), wenden Sie sich bei Bedarf an die zuständigen Behörden.
   • Informieren Sie den Holidu Support umgehend, damit der Vorfall dokumentiert werden kann und Sie bei der Kommunikation über die Buchungsplattform unterstützt werden.

3. Formelle Abmahnung aussprechen und gegebenenfalls den Mietvertrag kündigen:

   • Setzt der Gast den Verstoß fort, senden Sie ihm eine schriftliche Abmahnung, in der die Folgen weiterer Verstöße klar benannt werden.
   • Bei anhaltender Missachtung der Regeln können Sie den Mietvertrag kündigen. Der Gast muss die Unterkunft dann verlassen.
   • Informieren Sie Holidu in diesem Fall sofort, damit wir Sie bei den nächsten Schritten begleiten und unterstützen können.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

• Bewahren Sie alle Nachrichten, E-Mails und Gesprächsnotizen mit dem Gast auf.
• Machen Sie, sofern es sicher ist, Fotos oder Videos von Schäden oder anderen Beweisen für den Verstoß.
• Eine lückenlose Dokumentation ist entscheidend, wenn es zu Streitigkeiten kommt oder Sie sich an die Buchungsplattform wenden.

Wo können Sie Ihre Hausregeln festlegen und an Gäste weitergeben?

Klare Hausregeln sind die beste Grundlage, um Verstöße von vornherein zu vermeiden. Mit Ihrem Holidu-Konto erhalten Sie praktische Vorlagen, die Sie anpassen und mit Ihren Gästen teilen können, bevor sie anreisen:

• Hausregeln
• Willkommensmappe
• Notfallnummern

So finden Sie die Vorlagen:

1. Melden Sie sich in Ihrem Holidu-Konto an.
2. Klicken Sie oben rechts auf das Holidu-Logo.
3. Scrollen Sie nach unten zu „Hilfe & Ressourcen“.

Zusätzlich empfehlen wir, eine gedruckte Fassung der Hausregeln gut sichtbar in der Unterkunft aufzuhängen, zum Beispiel im Eingangsbereich oder neben dem Kühlschrank. So haben Gäste jederzeit Zugriff auf die Regeln und können sich während ihres Aufenthalts jederzeit daran orientieren.

Wichtige Hinweise

• Einige Buchungsplattformen verlangen eventuell eine teilweise Rückerstattung, wenn ein Gast vor dem Ende der Buchung entfernt wird. Informieren Sie sich im Voraus über die jeweiligen Richtlinien der Plattform.
• Eine zeitnahe, freundliche Kommunikation verhindert oft, dass sich ein Konflikt verschärft.
• Klar formulierte Hausregeln, die Gäste vor der Anreise einsehen können, reduzieren Missverständnisse deutlich.

Zusammenfassung

• Reagieren Sie zügig auf Verstöße und dokumentieren Sie jeden Schritt.
• Die Vorlagen für Hausregeln, Willkommensmappe und Notfallnummern finden Sie in Ihrem Holidu-Konto unter „Hilfe & Ressourcen“.
• Informieren Sie den Holidu Support, wenn Sie Behörden einschalten oder eine Kündigung des Mietvertrags in Betracht ziehen.
• Klare Regeln und eine lückenlose Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und sorgen für eine schnelle Lösung.