Was kann ich tun, wenn mein Gast die Hausregeln verletzt?

Wenn ein Gast Ihre Hausregeln bricht – beispielsweise durch unbefugte Partys oder Überschreitung der erlaubten Gästezahl – ist es wichtig, die Situation schnell zu adressieren, um Ihr Eigentum zu schützen und Ihre Bedingungen durchzusetzen. Folgen Sie diesen Schritten für das beste Ergebnis.

Welche Schritte sollte ich bei einer Verletzung der Hausregeln unternehmen?

1. Klar und ruhig kommunizieren

Sprechen Sie Gäste auf ruhige und höfliche Weise an. Erklären Sie die spezifische Verletzung und verweisen Sie auf Ihre Hausregeln, die idealerweise in einem Willkommensheft oder an einem auffälligen Ort in der Unterkunft angebracht sind. In den meisten Fällen lassen sich Situationen durch eine klare und freundliche Erinnerung lösen.

2. Lokale Behörden einbeziehen (falls erforderlich)

Wenn Gäste sich weigern zu kooperieren oder die Situation eskaliert (z.B. Lärmbelästigung, Sicherheitsbedenken), kontaktieren Sie die lokalen Behörden wie erforderlich. Benachrichtigen Sie Holidu-Support sofort, damit die Situation dokumentiert und Unterstützung für die Kommunikation auf Buchungsplattformen bereitgestellt werden kann.

3. Formale Verwarnung ausstellen und Vereinbarungskündigung in Betracht ziehen

Wenn das Problem weiterhin besteht, senden Sie eine formale schriftliche Verwarnung an den Gast, die die Konsequenzen weiterer Verstöße aufzeigt. Anhaltende Nichtbeachtung berechtigt Sie zur Kündigung des Mietvertrags; Gäste müssen die Unterkunft verlassen. Benachrichtigen Sie Holidu umgehend, wenn Sie diesen Punkt erreichen, damit wir Sie durch die nächsten Schritte leiten und Unterstützung bieten können.

Welche Dokumentation ist erforderlich?

Führen Sie Aufzeichnungen über alle Kommunikationen mit dem Gast (Nachrichten, E-Mails, Anrufe). Machen Sie Fotos oder Videos von Schäden oder Beweisen, die mit der Verletzung zusammenhängen, wenn dies sicher möglich ist. Eine gute Dokumentation ist unerlässlich für die Handhabung potenzieller Streitigkeiten oder bei Kontaktaufnahme mit Buchungsplattformen.

Welche Vorlagen und Ressourcen stehen zur Verfügung?

Hausregelvorlagen sind in Ihrem Host-Konto unter „Hilfe & Ressourcen" verfügbar. Willkommensheft- und Notfallnummern-Vorlagen finden Sie ebenfalls unter „Hilfe & Ressourcen". Sie können Hausregeln auch im Ankunftsbereich Ihres Inserats hinzufügen, um die Erwartungen der Gäste zu verdeutlichen.

Wichtige Überlegungen

Einige Buchungsplattformen können Teilrückerstattungen erforderlich machen, wenn ein Gast vor Ende der Buchung entfernt wird. Überprüfen Sie plattformspezifische Richtlinien im Voraus. Veröffentlichen Sie Ihre Hausregeln klar vor Ort und in Ihrem digitalen Inserat, um Verwirrtheit zu minimieren. Zeitnahe und höfliche Kommunikation verhindert häufig eine Eskalation.

Zusammenfassung

• Verletzungen schnell adressieren und jeden Schritt dokumentieren
• Vorlagen sind in Ihrem Host-Konto unter „Hilfe & Ressourcen" verfügbar
• Benachrichtigen Sie Holidu-Support, wenn Sie Behörden einbeziehen oder eine Vereinbarungskündigung in Betracht ziehen
• Klare Regeln und Dokumentation schützen Sie bei Streitigkeiten und sorgen für glattere Lösungen