Automatisierte Gästekommunikation: Verbesserung des Buchungserlebnisses

Die automatisierte Gästekommunikation ist ein System, das Ihnen als Gastgeber hilft, Ihre Gäste zu den richtigen Zeitpunkten während ihres Buchungserlebnisses automatisch zu informieren. Dies ermöglicht es Ihnen, Zeit zu sparen und gleichzeitig eine professionelle und konsistente Kommunikation über alle Ihre Unterkünfte hinweg zu gewährleisten.

Wie funktioniert die automatisierte Gästekommunikation?

Das System sendet automatische Nachrichten basierend auf vordefinierten Auslösern, die mit wichtigen Phasen des Buchungsverlaufs verbunden sind. Sobald Sie eine Nachrichtenvorlage erstellen und aktivieren, werden Nachrichten automatisch für alle zugewiesenen Unterkünfte versendet. Sie behalten dabei vollständige Kontrolle: Vorlagen bleiben inaktiv, bis Sie diese aktivieren, und Sie können sie jederzeit aktualisieren oder deaktivieren.

Nachrichtentypen nach Auslösetypen

Vor der Ankunft (Pre-Arrival)

Willkommensnachricht (1 Tag nach Buchung)

Dies ist Ihre persönliche Folgekommunikation nach der von Holidu gesendeten transaktionalen Buchungsbestätigung. Die Nachricht dient als Einführung und signalisiert Ihre Verfügbarkeit gegenüber dem Gast.

Vorankunfts-Notiz (3 Tage vor Anreise)

Diese Vorlage ergänzt die von Holidu gesendete Vorankunfts-Erinnerung. Sie umfasst spezifische Informationen zu Ihrer Unterkunft wie Parkplatzdetails und aktuelle Anmerkungen, die von Holidu nicht versendet werden.

Anreise und Aufenthalt (Arrival & Stay)

Check-in-Notiz + Lokaler Reiseführer (Anreisetag – morgens)

Diese Nachricht kombiniert zwei Berührungspunkte in einer Mitteilung. Sie enthält WLAN-Zugangsdaten (nicht von Holidu bereitgestellt) sowie eine persönliche Willkommensnachricht, gepaart mit lokalen Empfehlungen und Tipps für die Gegend.

Komfortprüfung (1 Tag nach Check-in)

Eine Überprüfungsnachricht, um sicherzustellen, dass alles nach Wunsch verläuft und der Gast zufrieden ist.

Abreise (Departure)

Check-out-Erinnerung (Abend vor Abreise)

Diese Nachricht erinnert den Gast an die Check-out-Zeit, die Schlüsselrückgabe und grundlegende Anweisungen für die Abreise.

Dankesnachricht & Bewertungserinnerung (1 Tag nach Check-out)

Nach der Abreise erhalten Gäste eine Dankesnachricht zusammen mit einer Erinnerung und Aufforderung, eine Bewertung zu hinterlassen.

Wiederholungsgast-Promotion (150 Tage nach Check-out)

Eine Nachricht zur Förderung von Direktbuchungen für zurückkehrende Gäste, gesendet 150 Tage nach ihrem letzten Aufenthalt.

Wichtige Hinweise zur Aktivierung und Verwaltung

Vorlagen bleiben inaktiv, bis Sie diese manuell aktivieren. Sobald sie aktiv sind, werden Nachrichten automatisch für alle zugewiesenen Unterkünfte versendet. Sie können Templates jederzeit aktualisieren oder deaktivieren – Änderungen betreffen nur zukünftige, noch nicht gesendete Nachrichten.

Beachten Sie: Manuelle Kalender-Blockierungen lösen keine automatischen Nachrichten aus. Wenn Sie jedoch eine Buchung manuell zum Kalender hinzufügen, wird eine automatische Nachricht versendet – sofern die E-Mail-Adresse des Gastes in den Details enthalten ist.

Zusammenfassung

Die automatisierte Gästekommunikation ermöglicht es Ihnen, professionelle und zeitgerechte Nachrichten zu versenden, ohne diese manuell verfassen zu müssen. Das System ist flexibel, gesteuert von Ihnen und hilft Ihnen, das Gästeerlebnis zu verbessern und gleichzeitig Ihre Zeit effizienter zu nutzen.