Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion in Holidu bietet eine einheitliche Plattform für die Kommunikation mit Ihren Gästen. Sie vereint Nachrichten von allen Buchungsplattformen – Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen – an einem zentralen Ort.

Was ist in der Gästenachrichten-Funktion enthalten?

Die Gästenachrichten-Funktion besteht aus drei Hauptkomponenten:

• Postfach: Alle Gästenachrichten von verschiedenen Buchungskanälen in einer vereinheitlichten Inbox
• KI-Assistent: Automatische Antworten auf häufig gestellte Gästenfragen rund um die Uhr
• Geplante Nachrichten: Automatische Versendung von Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen für jede Buchung

Wo finde ich die Gästenachrichten-Funktion?

So greifen Sie auf die Gästenachrichten-Funktion zu:

1. Öffnen Sie die Holidu Web-App
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Nachrichten
3. Wählen Sie dann Postfach, Geplante Nachrichten oder KI-Einstellungen je nach Bedarf

Postfach: Zugriff und Verwendung

Wie greifen Sie auf das Postfach zu?

Gehen Sie zum linken Menü in Ihrem Holidu Host-Portal und wählen Sie Nachrichten > Postfach.

Wie verwenden Sie das Postfach?

1. Suchen Sie den relevanten Nachrichtenstrang. Jede Buchung erscheint als ein einziger Strang, unabhängig vom Kanal (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchung)
2. Um eine Nachricht zu senden, geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden
3. Verwenden Sie das Symbol Anhang (Büroklammer), um bei Bedarf Bilder oder Dokumente hochzuladen
4. Geplante Nachrichten – wie Check-in-Anweisungen und Zugangscodes – werden automatisch vom System versendet und erscheinen auch im Nachrichtenstrang
5. Wenn Sie die automatische Übersetzungsfunktion nutzen möchten, verfassen Sie einfach Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache; sie wird den Gästen in ihrer Sprache angezeigt
6. Der KI-Assistent antwortet automatisch auf häufig gestellte Fragen jederzeit. Wenn Sie die KI-Antworten für einen Nachrichtenstrang pausieren möchten, beginnen Sie einfach, eine Nachricht zu schreiben oder wählen Sie die Pausierungsoption in diesem Strang
7. Benachrichtigungen für neue oder dringende Nachrichten werden abhängig von Ihren Kontoeinstellungen per Push, E-Mail oder SMS zugestellt

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Das Postfach unterstützt Konversationen mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen.

KI-Assistent

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästenfragen 24/7, wie zum Beispiel Check-in-Informationen, WiFi-Details und Richtungsangaben. Sie können den KI-Assistenten jederzeit pausieren, wenn Sie manuelle Kontrolle über eine Konversation benötigen.

Geplante Nachrichten

Mit geplanten Nachrichten können Sie automatisch Informationen wie Check-in-Details und Zugangscodes für jede Buchung versenden. Greifen Sie auf diese Funktion zu, indem Sie im linken Menü Nachrichten > Geplante Nachrichten wählen.

Kollaboratoren-Zugriff aktivieren

Kollaboratoren sind nicht automatisch einbezogen. Um einem Kollaborator Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur spezifischen Immobilie in Holidu, navigieren Sie zu „Kollaboratoren" und passen Sie die Zugriffsrechte dieser Person an. Ermöglichen Sie den Zugriff auf Gästegespräche. Dies muss für jede einzelne Immobilie separat durchgeführt werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Allgemeine Fragen

Ist die Gästenachrichten-Funktion in meinem Abonnement enthalten?
Ja, die Gästenachrichten-Funktion ist für alle Hosts kostenlos enthalten.

Wie erfahre ich, dass eine neue Nachricht eingegangen ist?
Benachrichtigungen werden je nach Ihren Kontoeinstellungen per Push, E-Mail oder SMS versendet.

Postfach-Fragen

Kann ich Dateien oder Bilder anhängen?
Ja, verwenden Sie das Anhang-Symbol im Nachrichtenkomponenten.

Wie lange kann ich auf Nachrichtenverlauf zugreifen?
Sie können Nachrichten für anstehende, aktuelle und vergangene Buchungen für einen begrenzten Zeitraum nach dem Auschecken einsehen.

KI-Assistent-Fragen

Was kann der KI-Assistent tun?
Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästenfragen 24/7, wie Check-in-Informationen, WiFi-Details und Richtungsangaben.

Wie pausiere oder deaktiviere ich den KI-Assistenten?
Klicken Sie in einem Nachrichtenstrang auf Einstellungen verwalten und deaktivieren Sie den KI-Assistenten.

Kollaborations-Fragen

Können mehrere Personen die Gästenachrichten-Funktion nutzen?
Ja, Immobilieneigentümer, Manager und eingeladene Kollaboratoren können alle auf das gleiche Postfach zugreifen.

Wie füge ich Kollaboratoren hinzu oder entferne sie?
Änderungen an Kollaboratoren werden in Ihren Holidu-Kontoeinstellungen vom Eigentümer oder Manager verwaltet. Gehen Sie zur spezifischen Immobilie, navigieren Sie zu „Kollaboratoren" und passen Sie die Zugriffsrechte an.

Support und Problembehebung

Was sollte ich tun, wenn eine Nachricht Kundensupport erfordert?
Das Holidu Customer Happiness Team kann bei Bedarf in die Konversation einbezogen werden. Klicken Sie hierfür auf den Support-Button in der unteren rechten Ecke der Holidu-Plattform.

Erhalten alle Gästenachrichten eine Antwort in Holidu?
Alle plattformgestützten Nachrichten werden synchronisiert. Gäste können jedoch E-Mail oder Telefon außerhalb von Holidu nutzen – diese Nachrichten erscheinen nicht automatisch in Ihrem Postfach.

Zusammenfassung

• Einheitliches Postfach für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent beantwortet Gästenfragen 24/7 automatisch
• Geplante Nachrichten und automatische Übersetzung inklusive
• Eigentümer, Manager und Kollaboratoren können auf Gästenachrichten zugreifen
• Benachrichtigungen informieren Sie über wichtige Ereignisse
• Das Customer Happiness Team kann bei Bedarf direkte Unterstützung bieten

Dieser Leitfaden bietet alle wesentlichen Informationen zur effektiven Nutzung der Gästenachrichten-Funktion. Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie bitte den Holidu-Support.