Leitfaden für Gästenachrichten und FAQ

Was ist die Gästenachrichten-Funktion?

Die Gästenachrichten-Funktion in Holidu bietet eine einheitliche Kommunikationslösung für die Verwaltung aller Gästeinteraktionen. Mit dieser Funktion können Sie Nachrichten von verschiedenen Buchungsplattformen an einem zentralen Ort verwalten und von automatisierten Tools profitieren, die Ihre tägliche Arbeit erleichtern.

Die Gästenachrichten-Funktion umfasst drei Hauptkomponenten:

• Posteingang: Eine einheitliche Ansicht aller Gästenkommunikationen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen
• KI-Assistent: Automatisierte Antworten auf häufige Gästenfragen rund um die Uhr
• Geplante Nachrichten: Automatisch versendete Check-in-Informationen, Zugangscodes und Ankunftsinformationen für jede Buchung

Wo finde ich die Gästenachrichten-Funktion?

So greifen Sie auf die Gästenachrichten zu:

1. Öffnen Sie die Holidu-Web-App
2. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Nachrichten
3. Wählen Sie dann Posteingang aus

Der Posteingang: Zugriff und Verwendung

So greifen Sie auf Ihren Posteingang zu

Der Posteingang ist Ihr zentraler Hub für alle Gästekonversationen. Alle Nachrichten von Buchungsgästen werden automatisch in einer einzigen Ansicht zusammengefasst, unabhängig davon, über welche Plattform die Buchung erfolgt ist.

So nutzen Sie den Posteingang

1. Suchen Sie den relevanten Konversationsstrang. Jede Buchung erscheint als ein einzelner Thread, unabhängig von der Plattform (Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu oder direkte Buchung)
2. Um eine Nachricht zu senden, geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden
3. Verwenden Sie das Symbol Anlage (Büroklammer), um Bilder oder Dokumente hochzuladen
4. Geplante Nachrichten wie Check-in-Anweisungen und Zugangscodes werden automatisch vom System versendet und erscheinen ebenfalls im Thread für volle Transparenz
5. Nutzen Sie die automatische Übersetzungsfunktion, um Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache zu verfassen; sie wird den Gästen in ihrer Sprache angezeigt
6. Benachrichtigungen über neue oder wichtige Nachrichten werden je nach Ihren Kontoeinstellungen per Push, E-Mail oder SMS zugestellt

Der KI-Assistent

Der KI-Assistent antwortet automatisch auf häufige Gästenfragen rund um die Uhr. Er kann Fragen zu Check-in-Informationen, WiFi-Verbindung, Wegbeschreibungen und anderen häufigen Anliegen beantworten.

Sie können die KI-Antworten jederzeit für einen bestimmten Konversationsstrang pausieren, indem Sie eine Nachricht eingeben oder die Pausierungsoption wählen.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten werden automatisch für jede Buchung versendet. Dies umfasst Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen. Sie können auf geplante Nachrichten zugreifen, indem Sie in der linken Navigationsleiste Nachrichten > Geplante Nachrichten auswählen.

Wie ermögliche ich Zugriff für Mitarbeiter?

Mitarbeiter sind nicht automatisch eingebunden. Um einem Mitarbeiter Zugriff zu gewähren, gehen Sie zur jeweiligen Unterkunft in Holidu, navigieren Sie zu "Mitarbeiter" und passen Sie die Zugriffsrechte dieser Person an. Aktivieren Sie dann den Zugriff auf Gästegespräche. Dies muss für jede einzelne Unterkunft separat durchgeführt werden.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Erste Schritte

Wie greife ich auf den Posteingang für Gästenachrichten zu?
Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Host-Portal und wählen Sie Nachrichten > Posteingang.

Wie kann ich auf geplante Nachrichten zugreifen und diese konfigurieren?
Gehen Sie zum linken Menü im Holidu-Host-Portal und wählen Sie Nachrichten > Geplante Nachrichten.

Ist Gästenachrichten in meinem Abonnement enthalten?
Ja, es ist für alle Hosts kostenlos enthalten.

Posteingang-Funktionen

Welche Kanäle werden unterstützt?
Konversationen mit Gästen von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und direkten Buchungen werden unterstützt.

Kann ich Dateien oder Bilder anhängen?
Ja, verwenden Sie das Anlage-Symbol im Nachrichtenkomposer.

KI-Assistent

Was macht der KI-Assistent?
Er beantwortet automatisch häufige Gästenfragen rund um die Uhr, wie beispielsweise Check-in-Informationen und lokale Empfehlungen.

Wie pausiere oder deaktiviere ich die KI?
Klicken Sie auf Einstellungen verwalten in einem Konversationsstrang und deaktivieren Sie die KI.

Benachrichtigungen

Wie werde ich über neue Nachrichten oder wenn die KI Eingabe benötigt benachrichtigt?
Benachrichtigungen werden per Push, E-Mail oder SMS versendet. Sie werden benachrichtigt, wenn manuelle Eingabe erforderlich ist.

Zusammenarbeit und Zugriff

Können mehrere Benutzer Gästenachrichten nutzen?
Ja, Unterkunftseigentümer, Manager und eingeladene Mitarbeiter können alle auf denselben Posteingang zugreifen.

Wie füge ich Mitarbeiter hinzu oder entferne diese?
Änderungen an Mitarbeitern werden in Ihren Holidu-Kontoeinstellungen vom Eigentümer oder Manager verwaltet.

Support

Was tue ich, wenn eine Nachricht Kundensupport erfordert?
Das Holidu Customer Happiness Team kann bei Bedarf zum Konversationsstrang hinzugefügt werden. Dazu drücken Sie die Support-Schaltfläche in der unteren rechten Ecke der Holidu-Plattform.

Einschränkungen

Kann ich Gäste für manuelle Kalendersperren kontaktieren?
Nein, Nachrichten sind nur für tatsächliche Buchungen verfügbar.

Werden alle Gästennachrichten in Holidu angezeigt?
Alle plattformgestützten Nachrichten werden synchronisiert, aber Gäste können E-Mail oder Telefon außerhalb von Holidu nutzen.

Zusammenfassung

• Einheitlicher Posteingang für alle Buchungskanäle
• KI-Assistent beantwortet Gästenfragen rund um die Uhr
• Geplante Nachrichten und Übersetzung enthalten
• Eigentümer, Manager und Mitarbeiter können alle auf Gästennachrichten zugreifen
• Benachrichtigungen warnen Sie vor wichtigen Ereignissen und Eingabebedarf
• Customer Happiness Team kann direkten Support bieten
• Einschränkungen bei manuellen Kalendersperren und externen Gästekontaktmethoden

Dieser Leitfaden bietet alle wesentlichen Informationen für die effektive Nutzung von Gästenachrichten. Wenden Sie sich für weitere Fragen an den Holidu Support.