Mit den Gästenachrichten behalten Sie alle Unterhaltungen mit Ihren Gästen an einem Ort, unabhängig davon, über welchen Buchungskanal die Buchung erfolgt ist. Dieser Leitfaden erklärt die wichtigsten Funktionen und beantwortet die häufigsten Fragen rund um Ihre Gästekommunikation.

Was sind Gästenachrichten?

Gästenachrichten bündeln Ihre Kommunikation mit Gästen in einer zentralen Oberfläche. Die Funktion umfasst drei Hauptbestandteile:

• Inbox: Alle Nachrichten von Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen erscheinen gesammelt in einer Ansicht.
• KI-Assistent: Beantwortet häufige Gästefragen automatisch, zum Beispiel zum Check-in, zum WLAN oder zur Anreise.
• Geplante Nachrichten: Check-in-Informationen, Zugangscodes und Ankunftsdetails werden automatisch für jede Buchung versendet.

Die Funktion ist für alle Gastgeber ohne zusätzliche Kosten verfügbar.

Wo finden Sie die Inbox?

Die Inbox finden Sie direkt in der Holidu-Webanwendung. So öffnen Sie sie:

1. Melden Sie sich in der Holidu-Webanwendung an.
2. Klicken Sie im linken Navigationsmenü auf Messages (Nachrichten).
3. Wählen Sie Inbox aus.

So nutzen Sie die Inbox

Jede Buchung wird als einzelner Gesprächsverlauf angezeigt, unabhängig vom Buchungskanal. So arbeiten Sie mit der Inbox:

1. Gespräch finden: Wählen Sie den gewünschten Gesprächsverlauf in der Liste aus. Sie sehen Nachrichten zu kommenden, aktuellen und vergangenen Buchungen, allerdings nur für einen begrenzten Zeitraum nach dem Check-out.
2. Nachricht senden: Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein und klicken Sie auf Senden.
3. Automatische Nachrichten prüfen: Geplante Nachrichten wie Check-in-Anleitungen und Zugangscodes werden vom System gesendet und sind ebenfalls im Verlauf sichtbar.
4. Übersetzung nutzen: Verfassen Sie Ihre Nachricht in Ihrer bevorzugten Sprache. Sie wird dem Gast, wo möglich, in seiner Sprache angezeigt.
5. Benachrichtigungen erhalten: Sie werden für jede neue Nachricht benachrichtigt, auch für Nachrichten, die der KI-Assistent in Ihrem Namen versendet.

Hinweis: Gäste können Sie weiterhin außerhalb der Plattform per E-Mail oder Telefon kontaktieren. Alle Nachrichten über die Buchungskanäle bleiben jedoch in Ihrer Holidu-Inbox sichtbar.

Wie funktioniert der KI-Assistent?

Der KI-Assistent beantwortet automatisch häufige Gästefragen rund um die Uhr, etwa zu Check-in, Anfahrt oder Empfehlungen aus der Umgebung. Dabei berücksichtigt er den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft.

Sie bestimmen, welche Themen der KI-Assistent übernimmt. So gehen Sie vor:

1. Klicken Sie in der Nachrichtenansicht auf das Zahnrad-Symbol für Einstellungen verwalten.
2. Legen Sie für jedes der acht Themen fest, ob der KI-Assistent oder Sie als Gastgeber antworten.
3. Nutzen Sie alternativ die Schaltflächen Alle auf KI-Assistent setzen oder Alle auf Gastgeber setzen.

Ihre Einstellung gilt für alle Gespräche, bestehende und neue. Antworten Sie selbst auf eine Nachricht, pausiert der KI-Assistent für diese Antwort, damit Sie das Gespräch übernehmen können.

Geplante Nachrichten

Geplante Nachrichten versenden Check-in-Details, Zugangscodes und Ankunftsinformationen automatisch für jede Buchung. Sie müssen diese Informationen nicht manuell senden. Den Zeitplan und die Inhalte rufen Sie im linken Menü unter Messages und dann unter Geplante Nachrichten auf.

Wie aktiviere ich den Zugriff für Mitarbeitende?

Mitarbeitende erhalten nicht automatisch Zugriff. Um einer Person Zugriff zu geben, öffnen Sie die betreffende Unterkunft in Holidu, wechseln zu „Mitarbeitende“ und aktivieren dort den Zugriff auf die Gästegespräche. Diese Einstellung müssen Sie für jede Unterkunft einzeln vornehmen.

Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Wie greife ich auf die Inbox zu?

Wählen Sie im linken Menü der Holidu-Webanwendung Messages und anschließend Inbox. Dort sehen Sie alle Gespräche mit Ihren Gästen.

Welche Buchungskanäle werden unterstützt?

Gespräche mit Gästen aus Airbnb, Booking.com, Vrbo, Holidu und Direktbuchungen werden unterstützt. Alle Nachrichten erscheinen in einer gemeinsamen Inbox.

Was macht der KI-Assistent genau?

Der KI-Assistent beantwortet häufige Gästefragen automatisch, etwa zu Check-in, WLAN und Empfehlungen. Er berücksichtigt dabei den lokalen Kontext Ihrer Unterkunft und arbeitet rund um die Uhr.

Kann ich festlegen, welche Fragen der KI-Assistent beantwortet?

Ja. Öffnen Sie Einstellungen verwalten über das Zahnrad-Symbol. Dort legen Sie für jedes Thema fest, ob der KI-Assistent oder Sie antworten. Die Einstellung gilt für alle bestehenden und neuen Gespräche.

Welche Themen übernimmt der KI-Assistent nie?

Buchungen, Zahlungen und Streitfälle, Beschwerden, Sicherheits- und Rechtsfragen sowie Fragen zu Plattform, Konto und Vor