Wo kann ich Ausstattungsmerkmale konfigurieren?

Du kannst die Ausstattungsmerkmale deiner Unterkunft direkt in deinem Holidu-Konto anpassen. Melde dich an, wähle die gewünschte Unterkunft aus und öffne den Bereich „Amenities“ (Ausstattung). Dort aktivierst oder deaktivierst du die einzelnen Merkmale. Die Änderungen werden automatisch gespeichert.

Schritt-für-Schritt: Ausstattung in deinem Konto ändern

1. Melde dich in deinem Holidu-Konto an und wähle die Unterkunft aus, die du bearbeiten möchtest.
2. Scrolle nach unten und klicke auf „Amenities“ (Ausstattung).
3. Aktiviere oder deaktiviere die gewünschten Merkmale, indem du sie auswählst bzw. abwählst.
4. Die Änderungen werden automatisch in unserem System gespeichert. Bitte beachte, dass die Aktualisierung auf allen Buchungsplattformen bis zu 24 Stunden dauern kann.
5. Passe bei Bedarf auch die Objektbeschreibung an, damit sie die Änderungen widerspiegelt.

Welche Ausstattung fragen Gäste vor der Buchung am häufigsten nach?

Gäste möchten vor der Buchung oft genauere Details wissen. Die folgenden Punkte werden unserem Kundenservice am häufigsten gemeldet. Konfiguriere sie, sofern sie in deiner Unterkunft verfügbar sind:

• WLAN: Ist das WLAN für Videotelefonate und Homeoffice geeignet?
• Haustiere: Sind Haustiere erlaubt? Gib dann die zugelassene Anzahl oder Art an.
• Babyausstattung: Sind Babybetten und Hochstühle verfügbar oder auf Anfrage erhältlich? Wie viele gibt es, und fallen Zusatzkosten an?
• Sichere Abstellmöglichkeit für Fahrräder/Motorräder: Für wie viele Fahrzeuge? Drinnen, draußen oder überdacht?
• Früher Check-in/später Check-out: Fallen Zusatzkosten an?
• Klimaanlage: Welche Räume sind klimatisiert? Sie kann nur konfiguriert werden, wenn sie im gesamten Objekt vorhanden ist.
• Parkplatz: Befindet er sich direkt am Objekt oder in der Nähe? Ist er geteilt oder für Gäste reserviert?
• Barrierefreiheit: Gibt es stufenlosen Zugang? Ist das Innere für Menschen mit eingeschränkter Mobilität geeignet? Gibt es einen Aufzug?
• Beheizter Pool: Ist er ganzjährig beheizt? Fallen Zusatzkosten an?
• Gemeinschaftspool: Mit wie vielen anderen Gästen wird er geteilt?

Kostenlose Ausstattung erhöht die Attraktivität deiner Unterkunft. Gebühren können Gäste eher abschrecken. Wenn ein Merkmal nicht konfiguriert werden kann, nimm es stattdessen in den Beschreibungstext deiner Unterkunft auf.

Was gilt bei Änderungen an der Ausstattung?

Eine korrekte Konfiguration ist sehr wichtig, da Fehler zu Stornierungen oder Entschädigungsforderungen durch Gäste oder Buchungsplattformen führen können.

• Informiere alle künftigen Gäste, die von einer Änderung betroffen sind.
• Hole dir eine schriftliche Bestätigung ein, dass der Gast mit der Änderung einverstanden ist und trotzdem anreisen möchte. Setze dafür eine klare Frist.
• Wenn der Gast die neue Ausstattung nicht akzeptiert, muss ihm eine kostenlose Stornierung angeboten werden, da du nicht mehr das anbieten kannst, was gebucht wurde.
• Alternativ kannst du einen kleinen Rabatt anbieten, um die Änderung auszugleichen und die Buchung zu erhalten.

Beachte außerdem: Jede konfigurierte Ausstattung muss kostenlos und jederzeit verfügbar sein. Ausnahmen sind Leistungen, die gegen Gebühr angeboten und entsprechend konfiguriert werden können, etwa Hochstuhl, Babybett, Handtücher oder Bettwäsche. Leistungen, die nur gegen Gebühr erhältlich sind, gelten als optionale Zusatzleistungen. Sie können nicht als Ausstattungsmerkmal konfiguriert werden und sind daher auf den Plattformen nicht filterbar.

Weitere Antworten findest du im Holidu Hilfe-Center.