So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess, um Ihre Kosten zurückzuerhalten. Diese Anleitung erklärt Ihnen genau, was Sie tun müssen und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was tun Sie, wenn Sie Schäden entdecken?

Sobald Sie nach der Abreise des Gastes Schäden bemerken, führen Sie bitte die folgenden Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie klare Fotos innerhalb von 72 Stunden:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Zeitgestempelte Bilder werden dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg oder reparieren Sie diese nicht, es sei denn, es ist dringend erforderlich (z. B. bei einem Wasserschaden).
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast.
5. Falls der Schaden vorsätzlich verursacht wurde oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und besorgen Sie sich eine Anzeigenummer.

Wie reichen Sie Ihren Anspruch ein?

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes einreichen (im Idealfall innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

So starten Sie Ihren Anspruch:

1. Informieren Sie sich über die Funktionsweise von Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Schadensarten abgedeckt sind.
2. Gehen Sie zu Ihrer Buchungsübersicht in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Anspruch zu starten.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Bitte füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie folgendes haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (im Idealfall mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Angebote für Reparaturen oder Ersatz
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis des Gegenstandes (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Sobald Ihr vollständiger Anspruch eingereicht wurde:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Geschäftstagen Rückmeldung.
• Die Bearbeitungsdauer hängt vom Schadensumfang ab:
  • Bis 250 EUR: 3 Geschäftstage
  • 251–1.000 EUR: 4 Geschäftstage
  • 1.001–5.000 EUR: 6 Geschäftstage
  • Über 5.000 EUR: Kann länger dauern — Sie werden regelmäßig aktualisiert

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie immer Fotos des Zustands vor und nach der Reinigung auf — idealerweise während des Reinigungsvorgangs.
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und nach Möglichkeit im Gesamtkontext sein.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Angebote ein, aufgeschlüsselt nach Artikel und Kosten.
• Bei Haustiereschäden: Die Abdeckung gilt nur, wenn der Gast ein nicht autorisiertes Haustier in einer tierfreien Unterkunft mitgebracht hat.