So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Unterkunft entstehen, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Schadensersatzforderung. Diese Anleitung erklärt Ihnen genau, was zu tun ist und wie Sie sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was tun, wenn Sie Schäden entdecken

Sobald Sie nach der Abreise des Gastes Schäden bemerken, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Unterkunft und notieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen der beschädigten Gegenstände
   • Fotos mit Zeitstempel sind dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie diese nicht, es sei denn, dies ist notwendig (z. B. bei einem Wasserschaden).
4. Geben Sie keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht mit dem Gast.
5. Falls der Schaden böswillig verursacht oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige und beschaffen Sie sich eine Anzeigenummer.

So reichen Sie Ihren Anspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach der Abreise des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Informieren Sie sich über die Funktionsweise von Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Schadensarten versichert sind.
2. Gehen Sie auf Ihre Buchungsübersichtsseite in Ihrem Holidu-Konto. Wählen Sie die betroffene Buchung und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Anspruch einzureichen.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Vor Beginn stellen Sie bitte sicher, dass Sie folgende Informationen haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatz
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweise (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nachdem Ihr vollständiger Anspruch eingereicht wurde:

• Sie erhalten innerhalb von 2 Arbeitstagen Rückmeldung.
• Die Abwicklungsdauer hängt vom Schadensumfang ab:
  • Bis 250 €: 3 Arbeitstage
  • 251–1.000 €: 4 Arbeitstage
  • 1.001–5.000 €: 6 Arbeitstage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie werden regelmäßig aktualisiert

Tipps für einen erfolgreichen Anspruch

• Bewahren Sie immer „Vorher- und Nachher"-Fotos Ihrer Unterkunft auf – idealerweise während des Reinigungsprozesses.
• Fotos sollten klar, mit Zeitstempel versehen und mit vollem Kontext sein, wo möglich.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten.
• Bei Haustiereschäden: Versicherung gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in eine nicht haustierfreundliche Unterkunft gebracht hat.