So reichen Sie einen Schadensanspruch bei Holidu Protect ein

Wenn während des Aufenthalts eines Gastes Schäden an Ihrer Immobilie auftreten, bietet Ihnen Holidu Protect (powered by Truvi) einen einfachen Prozess zur Geltendmachung von Schadensersatzansprüchen. Diese Anleitung erklärt Ihnen Schritt für Schritt, wie Sie vorgehen und sicherstellen, dass Ihr Anspruch vollständig und berechtigt ist.

Was tun, wenn Sie Schäden entdecken?

Sobald Sie nach dem Auszug eines Gastes Schäden bemerken, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

1. Überprüfen Sie die gesamte Immobilie und notieren Sie alle sichtbaren Schäden.
2. Machen Sie innerhalb von 72 Stunden klare Fotos:
   • Ein oder mehrere Weitwinkelaufnahmen des Raums
   • Nahaufnahmen des beschädigten Gegenstands oder der beschädigten Gegenstände
   • Zeitstempel auf den Bildern sind dringend empfohlen
3. Werfen Sie beschädigte Gegenstände nicht weg und reparieren Sie diese nicht, außer es ist dringend erforderlich (z. B. bei einem Wasserschaden).
4. Geben Sie gegenüber dem Gast keine Haftung zu und einigen Sie sich nicht auf etwas mit dem Gast.
5. Falls der Schaden böswillig verursacht oder etwas gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und fordern Sie eine Anzeigenummer an.

So reichen Sie Ihren Schadensanspruch ein

Sie müssen Ihren Anspruch innerhalb von 14 Tagen nach dem Auszug des Gastes einreichen (idealerweise innerhalb von 24 Stunden nach Entdeckung des Schadens).

Um Ihren Anspruch zu starten:

1. Informieren Sie sich über die Funktionsweise von Holidu Protect (powered by Truvi) und welche Arten von Schäden abgedeckt sind.
2. Gehen Sie in Ihrem Holidu-Konto zur Übersichtsseite Ihrer Buchungen. Wählen Sie die betroffene Buchung aus und öffnen Sie die Detailseite.
3. Klicken Sie auf die Schaltfläche, um Ihren Anspruch zu starten.
4. Sie werden zu unserem Partner Truvi weitergeleitet. Füllen Sie das Formular aus und reichen Sie Ihren Anspruch auf dieser Seite ein.

Bevor Sie beginnen, stellen Sie sicher, dass Sie folgendes haben:

• Vollständiger Name des Gastes
• Fotos des Schadens (idealerweise mit Zeitstempel)
• Rechnungen oder Kostenvoranschläge für Reparaturen oder Ersatzbeschaffungen
• Falls zutreffend: Eigentumsnachweis des Gegenstands (Rechnung, Foto, Kontoauszug)

Wie lange dauert es?

Nachdem Sie Ihren vollständigen Anspruch eingereicht haben:

• Sie erhalten Rückmeldung innerhalb von 2 Werktagen.
• Die Bearbeitungsdauer hängt vom Wert des Schadens ab:
  • Bis 250 €: 3 Werktage
  • 251–1.000 €: 4 Werktage
  • 1.001–5.000 €: 6 Werktage
  • Über 5.000 €: Kann länger dauern – Sie werden regelmäßig aktualisiert

Tipps für einen erfolgreichen Schadensanspruch

• Bewahren Sie immer "Vorher- und Nachher-Fotos" Ihrer Immobilie auf – idealerweise während des Reinigungsprozesses.
• Fotos sollten klar, zeitgestempelt und nach Möglichkeit im vollständigen Kontext gezeigt werden.
• Reichen Sie detaillierte Rechnungen oder Kostenvoranschläge ein, aufgeschlüsselt nach Gegenstand und Kosten.
• Für Haustiereschäden: Der Versicherungsschutz gilt nur, wenn der Gast ein nicht genehmigtes Haustier in eine tierfreie Immobilie gebracht hat.