Holidu Protect (powered by Truvi) ist ein optionaler Schutz vor Schäden, der Kautionen ersetzt. Für 3 € pro gebuchter Nacht sind Gästeschäden bis zu 50.000 € abgedeckt, und Sie müssen keine Kaution von Ihren Gästen verlangen.

Was ist Holidu Protect?

Holidu Protect gibt Ihnen automatischen Zugang zu unserem Prüf- und Bewertungsprozess bei versehentlichen, absichtlichen oder kriminellen Schäden während eines Aufenthalts. Wichtig zu wissen:

• Die Gebühr von 3 € pro Nacht wird automatisch von Ihrer Auszahlung abgezogen.
• Der Schutz gilt für alle zukünftigen Holidu-Buchungen, auch über Airbnb.
• Es gibt kein Abo. Sie können Holidu Protect jederzeit deaktivieren.

Erfahren Sie, wie Sie Holidu Protect für Ihre Unterkünfte aktivieren und deaktivieren: Holidu Protect aktivieren oder deaktivieren.

Was passiert, wenn Holidu Protect aktiv ist?

Bei aktiviertem Schutz werden für die Unterkunft keine Kautionen mehr erhoben. Gäste werden nach einer bestätigten Buchung auf mögliche Risiken geprüft. Das Ergebnis kann sein:

• Genehmigt: Schutz bis 50.000 €, vorbehaltlich einer individuellen Prüfung. Dies wird in 99,5 % der Fälle gewährt.
• Markiert: Eingeschränkter Schutz bis 1.000 €.
• Abgelehnt: Die Buchung wird automatisch storniert. Dabei entstehen Ihnen keine Gebühren oder Strafen.

Den Status markierter oder abgelehnter Buchungen sehen Sie in den Buchungsdetails.

Was ist geschützt?

Jede Schadensmeldung wird individuell von Truvi geprüft. Häufig berücksichtigt werden beispielsweise verfleckte Wäsche und Handtücher, unbeabsichtigte Gästeschäden, nicht genehmigte Haustierschäden, Rauch- und Partyschäden, Möbelschäden sowie zusätzliche Reinigungskosten. In der Regel nicht berücksichtigt werden Abnutzung, Wartungskosten, Einnahmeausfälle und Managementgebühren.

Beachten Sie: Der Schutz gilt nur für Buchungen, die nach der Aktivierung von Holidu Protect bestätigt wurden, und nur für Buchungen über Holidu. Manuelle Buchungen, iCal-Importe und externe Kanäle sind nicht abgedeckt.

So reichen Sie eine Schadensmeldung ein

1. Dokumentieren Sie alle sichtbaren Schäden mit klaren Fotos, idealerweise mit Zeitstempel, innerhalb von 72 Stunden.
2. Entsorgen oder reparieren Sie beschädigte Gegenstände nicht, außer es ist dringend nötig, beispielsweise bei einem Wasserschaden.
3. Bei vorsätzlichen Schäden oder Diebstahl erstatten Sie Anzeige bei der Polizei und notieren Sie sich die Vorgangsnummer.
4. Öffnen Sie in Ihrem Holidu-Konto die Übersicht Ihrer Buchungen, wählen Sie die betroffene Buchung aus und starten Sie die Schadensmeldung. Sie werden dann zu unserem Partner Truvi weitergeleitet.

Reichen Sie die Meldung idealerweise innerhalb von 24 Stunden, spätestens aber 14 Tage nach dem Check-out ein. Halten Sie den vollständigen Namen des Gastes, Fotos sowie Rechnungen oder Kostenvoranschläge bereit. Die ausführliche Anleitung finden Sie hier: