Willkommen bei den häufig gestellten Fragen zur Kontoverifizierung für Gastgeber bei Holidu. Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen, die Gastgeber während der Verifizierung haben, damit Sie schnell startklar sind.

Der Upload meiner Dokumente funktioniert nicht. Was kann ich tun?

Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar und lesbar sind und im Format JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen. Bei Problemen hilft oft auch ein anderer Webbrowser weiter.

1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumente klar und lesbar sind und im Format JPEG, JPG, PNG oder PDF vorliegen.
2. Maximale Dateigröße: 15 MB für Ausweisdokumente und Kontoauszüge; 30 MB (nur PDF) für Registrierungs- und Gründungsdokumente. Mindestgröße: 100 KB (1 KB für PDFs).
3. Screenshots von Ausweisdokumenten werden von Adyen nicht akzeptiert.
4. Wenn weiterhin Probleme auftreten, versuchen Sie einen anderen Webbrowser.
5. Falls das Problem bestehen bleibt, wenden Sie sich über das Kontaktformular in Ihrem Holidu-Konto an den Holidu-Support.

Mein Ausweisdokument wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Wurde Ihr Ausweisdokument abgelehnt, prüfen Sie zunächst, ob es alle Anforderungen erfüllt. Besonders häufig scheitert die Prüfung an abgelaufenen Dokumenten oder an Namensabweichungen.

Prüfen Sie daher, ob Ihr Dokument die folgenden Anforderungen erfüllt:

• Das Dokument darf nicht abgelaufen sein.
• Die maschinenlesbare Zone muss sichtbar sein (sofern vorhanden).
• Es muss ein physisches Lichtbildausweis sein. Digitale Ausweise werden nicht akzeptiert.
• Falls das Dokument ein Unterschriftenfeld enthält, muss es unterschrieben sein.
• Der Name auf dem Ausweis muss exakt mit dem Namen übereinstimmen, den Sie bei der Registrierung angegeben haben. Bei Abweichungen (z. B. Ehename und Geburtsname) schlägt die Prüfung fehl.

Akzeptierte Lichtbildausweise

• Reisepass: Datenseite mit Foto, Angaben und sichtbarer maschinenlesbarer Zone.
• Personalausweis: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.
• Führerschein: Vorder- und Rückseite, jede Seite als separate Datei.

Das hochgeladene Dokument muss außerdem:

• ein farbiges, gerade ausgerichtetes Bild sein, auf dem alle Ecken und Kanten vollständig sichtbar sind.
• ein Foto oder Scan des physischen Ausweises sein, kein Screenshot, kein Ausdruck und kein Foto eines Bildschirms.

Hinweise für Frankreich

Französische Personalausweise, die zwischen dem 2. Januar 2004 und dem 31. Dezember 2013 ausgestellt wurden, haben eine Gültigkeitsverlängerung von 5 Jahren über das ursprüngliche Ablaufdatum hinaus, sodass sie insgesamt 15 Jahre gültig sind. Diese Verlängerung gilt nicht für Ausweise von Minderjährigen oder für andere Dokumentarten.

Hinweise für Griechenland

Wir empfehlen, zur Identifizierung Ihren Reisepass zu verwenden.

Was ist meine individuelle Steuer-ID und warum wird sie benötigt?

Im Rahmen der Identitätsprüfung kann Adyen Ihre persönliche Steueridentifikationsnummer anfordern. Diese ist unabhängig von einer Unternehmenssteuernummer oder USt-IdNr. Die Formate unterscheiden sich je nach Land:

Schlägt die automatische Überprüfung Ihrer Steuer-ID fehl, werden Sie unter Umständen aufgefordert, ein amtliches Dokument hochzuladen, aus dem Ihr Name und Ihre Steuer-ID hervorgehen und das von einer Behörde ausgestellt wurde.

Mein Bankkonto ist ein Gemeinschaftskonto. Kann es für Auszahlungen genutzt werden?

Ja, ein Gemeinschaftskonto kann für Auszahlungen verwendet werden. Für die Prüfung und Verarbeitung benötigen wir einen Nachweis, auf dem die Namen beider Kontoinhaber zu sehen sind.

Wo finde ich meine Angaben zur Unternehmensregistrierung?

Ihre Angaben zur Unternehmensregistrierung finden Sie in einem amtlichen Dokument, das von einer öffentlichen Stelle, Behörde oder einem Gericht (in der Regel dem lokalen Handelsregister) ausgestellt wurde. Das Dokument darf höchstens 12 Monate alt sein oder muss eine Unterschrift sowie ein Datum zum Stand der Eintragungen innerhalb der letzten 12 Monate enthalten.

Auf dem Dokument müssen der rechtliche Firmenname (nicht der Handelsname) und Ihre