Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie bitte den unten aufgeführten Troubleshooting-Schritten basierend auf Ihrem Gerät und beachten Sie die Anforderungen für Mitarbeiterberechtigungen.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobiltelefon (Holidu Host App) durchführen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie neu und versuchen Sie sich erneut einzuloggen.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch:
   • iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum und Uhrzeit und aktivieren Sie beide Schalter für automatische Einstellungen.
   • Android: Öffnen Sie die Uhr-App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie das automatische Datum und die Uhrzeit. Nach Anpassung dieser Einstellungen versuchen Sie erneut, sich einzuloggen.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen und versuchen Sie sich erneut einzuloggen.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Bestätigen Sie, dass Sie auf der korrekten Website sind:
   • Besuchen Sie host.holidu.com um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ gehen Sie zu holidu.com, klicken Sie auf Konto (oben rechts) und wählen Sie Login für Hosts.
2. Stellen Sie das Datum und die Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch:
   • Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum und Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit und Datum automatisch einstellen" sowie "Zeitzone automatisch anhand des aktuellen Standorts einstellen".
   • Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit und Sprache > Datum und Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit automatisch einstellen" und "Zeitzone automatisch einstellen". Nach der Aktualisierung versuchen Sie erneut, sich einzuloggen.
3. Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen und versuchen Sie sich dann erneut anzumelden.
4. Wenn Sie zu einem Anmeldeformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Anmeldeformular wie angewiesen aus. Nach dem Absenden sollten Sie wie gewohnt auf die Holidu Host-Plattform zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiterberechtigungen wissen?

• Nur die Haupt-Konto-E-Mail oder E-Mails, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, können zum Anmelden bei der Holidu Host-Plattform verwendet werden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht als Mitarbeiter hinzugefügt wurde, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts abgeschlossen sind.
• Um Mitarbeiterberechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Hauptkontoinhaber in die Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Wenn Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber sich nicht anmelden können, wenden Sie sich an den Hauptkontoinhaber, um Ihren Mitarbeiterstatus zu bestätigen oder Ihre E-Mail als Mitarbeiter hinzugefügt zu bekommen.

Zusammenfassung

• Folgen Sie geräte-spezifischen Troubleshooting-Schritten: Installieren Sie die App neu, überprüfen Sie Datum und Uhrzeit, und setzen Sie Ihr Passwort zurück, falls erforderlich.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der korrekten Website anmelden (für Hosts).
• Der Zugriff erfordert die Haupt-Konto-E-Mail oder überprüfte Mitarbeiterberechtigungen. Koordinieren Sie mit dem Hauptkontoinhaber, falls erforderlich.
• Bei Problemen über diese Schritte hinaus wenden Sie sich bitte an den Holidu-Support.