Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Einloggen habe?

Wenn Sie sich nicht in Ihr Holidu Host-Konto einloggen können, folgen Sie bitte den unten aufgeführten Fehlerbehebungsschritten basierend auf Ihrem Gerät und beachten Sie die Anforderungen für Mitarbeiter-Berechtigungen.

Welche Schritte sollte ich auf dem Mobilgerät (Holidu Host App) unternehmen?

1. App neu installieren: Deinstallieren Sie die Holidu Host App von Ihrem Gerät, installieren Sie sie neu und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
2. Datum und Uhrzeit Ihres Telefons auf automatisch stellen:
   • Auf dem iPhone: Gehen Sie zu Einstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie beide Umschalter für automatische Einstellungen.
   • Auf Android: Öffnen Sie die Uhr App, tippen Sie auf Mehr > Einstellungen und aktivieren Sie das automatische Datum und die automatische Uhrzeit. Nach der Anpassung dieser Einstellungen versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Passwort zurücksetzen: Tippen Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link, der 10 Minuten lang gültig ist. Folgen Sie dem Link, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich erneut anzumelden.

Was sollte ich auf dem Desktop tun?

1. Bestätigen Sie, dass Sie sich auf der richtigen Website befinden:
   • Besuchen Sie host.holidu.com um sich als Host anzumelden.
   • Alternativ gehen Sie zu holidu.com, klicken Sie auf Konto (oben rechts) und wählen Sie Login für Hosts.
2. Stellen Sie Datum und Uhrzeit Ihres Computers auf automatisch:
   • Auf dem Mac: Gehen Sie zum Apple-Menü > Systemeinstellungen > Allgemein > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Uhrzeit und Datum automatisch einstellen" und "Zeitzone automatisch mit aktuellem Standort einstellen".
   • Auf Windows: Gehen Sie zu Start > Einstellungen > Zeit & Sprache > Datum & Uhrzeit und aktivieren Sie "Zeit automatisch einstellen" und "Zeitzone automatisch einstellen". Nach dem Update versuchen Sie sich erneut anzumelden.
3. Passwort zurücksetzen: Klicken Sie auf dem Anmeldebildschirm auf Passwort vergessen unter dem Passwortfeld. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Zurücksetzen-Link (gültig für 10 Minuten). Folgen Sie den Anweisungen, um Ihr Passwort zurückzusetzen, und versuchen Sie sich erneut anzumelden.
4. Falls Sie zu einem Registrierungsformular weitergeleitet werden: Füllen Sie das Registrierungsformular wie angegeben aus. Nach dem Absenden sollten Sie wie gewohnt auf die Holidu Host-Plattform zugreifen können.

Was sollte ich über E-Mail und Mitarbeiter-Berechtigungen wissen?

• Nur die Haupt-Account-E-Mail oder als Mitarbeiter hinzugefügte E-Mails können zur Anmeldung bei der Holidu Host-Plattform verwendet werden.
• Wenn die E-Mail-Adresse nicht bei Holidu registriert ist, ist eine Anmeldung nicht möglich, auch wenn die Schritte zum Zurücksetzen des Passworts durchgeführt wurden.
• Um Mitarbeiter-Berechtigungen zu überprüfen, hinzuzufügen oder zu aktualisieren, sollte der Hauptkontoinhalter zu den Kontoeinstellungen gehen und Mitarbeiter verwalten.
• Falls Sie glauben, dass Sie Zugriff haben sollten, aber nicht anmelden können, kontaktieren Sie den Hauptkontoinhalter, um Ihren Mitarbeiterstatus zu bestätigen oder Ihre E-Mail als Mitarbeiter hinzufügen zu lassen.

Zusammenfassung

• Folgen Sie gerätespezifischen Fehlerbehebungsschritten: App neu installieren, Datum- und Uhrzeiteinstellungen überprüfen und Passwort bei Bedarf zurücksetzen.
• Stellen Sie sicher, dass Sie sich von der richtigen Website aus anmelden (für Hosts).
• Für den Zugriff sind die Haupt-Account-E-Mail oder verifizierte Mitarbeiter-Berechtigungen erforderlich. Koordinieren Sie bei Bedarf mit dem Hauptkontoinhalter.
• Bei Problemen über diese Schritte hinaus kontaktieren Sie bitte den Holidu Support.