Wenn Sie feststellen, dass die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie diese direkt über das Holidu-Verwaltungssystem (PMS) korrigieren oder ein Problem melden. Folgen Sie den unten beschriebenen Schritten basierend auf Ihrem Szenario und dem betroffenen Portal.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bearbeitung der Adresse

1. Navigieren Sie zur Registerkarte "Standort"
   Öffnen Sie die Unterkunftsseite in Ihrem PMS und klicken Sie auf die Registerkarte Standort.
2. Überprüfen Sie die aktuellen Adressdetails
   Kontrollieren Sie die angezeigten Adressinformationen sorgfältig auf Fehler.
3. Melden Sie einen Fehler
   Falls ein Fehler vorhanden ist, klicken Sie auf Bearbeiten oder Problem melden.
4. Wählen Sie das entsprechende Szenario
   Sie werden aufgefordert, eines der folgenden Szenarien auszuwählen:

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu-App fehlerhaft

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt
• Überprüfen und passen Sie die Pin-Koordinaten nach Bedarf an
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkosten- oder Versorgungsrechnung (mit der Adresse der Unterkunft) hoch, um die Änderung für externe Kanäle zu verifizieren

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu-App korrekt, aber in anderen Portalen fehlerhaft

• Geben Sie an, welche Portale betroffen sind (eines, mehrere oder alle)
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu-App korrekt ist
• Falls Booking.com ausgewählt ist, müssen Sie eine Versorgungsrechnung hochladen

Abschluss der Änderung

Reichen Sie Ihre Anfrage ein oder speichern Sie die Änderungen wie angegeben. Nach der Einreichung sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Wichtige Informationen

Dokumentation erforderlich

Eine aktuelle Versorgungsrechnung (z. B. Strom-, Gas- oder Wasserrechnung) ist erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu verarbeiten, insbesondere für Booking.com. Die Rechnung muss die Adresse Ihrer Unterkunft eindeutig anzeigen und lesbar sein.

Bearbeitungszeiten

Die Aktualisierung Ihrer Adresse wird mit unterschiedlichen Geschwindigkeiten in verschiedenen Systemen verarbeitet:

• Holidu-Plattformen und andere Kanäle: Sofortige Aktualisierung nach dem Speichern durch den Host
• Airbnb und Booking.com: Typische Aktualisierungszeiten von 7–14 Tagen

Bitte beachten Sie, dass für externe Kanäle wie Booking.com eine Bearbeitungsfrist von 24 Stunden gewährt wird.

Best Practices für die Adressbearbeitung

• Überprüfen Sie das Adressformat vor der Einreichung sorgfältig
• Stellen Sie sicher, dass der Pin-Standort die genaue Position Ihrer Unterkunft anzeigt
• Laden Sie nur klare und gut lesbare Dokumentation hochladen
• Falls notwendig, benachrichtigen Sie Ihre Gäste über laufende Aktualisierungen bei dringenden Änderungen

Was passiert nach der Einreichung?

Nach der Einreichung Ihrer Adressänderung sind keine weiteren Maßnahmen von Ihnen erforderlich. Das System verarbeitet Ihre Änderung automatisch gemäß den oben angegebenen Zeitrahmen. Sie erhalten eine Bestätigung über die eingereichte Anfrage in Ihrem Konto.