Wenn Sie bemerken, dass die Adresse Ihrer Unterkunft fehlerhaft ist, können Sie diese direkt im Holidu-PMS korrigieren oder das Problem melden. Folgen Sie diesen Schritten, um Ihre Adresse zu bearbeiten.

Schritt-für-Schritt-Anleitung

1. Navigieren Sie zum Reiter "Standort" der Unterkunft im PMS.
2. Überprüfen Sie die aktuellen Adressdaten sorgfältig.
3. Klicken Sie auf "Bearbeiten oder Problem melden", falls ein Fehler vorhanden ist.
4. Wählen Sie eines der folgenden Szenarien aus:

Szenario A: Die Adresse ist in der Holidu-App falsch

• Bearbeiten Sie die Adressfelder direkt.
• Überprüfen und passen Sie die Pin-Koordinaten wie angefordert an.
• Laden Sie eine aktuelle Nebenkosten- oder Stromrechnung hoch, die die Unterkunftsadresse anzeigt, um die Änderung für externe Kanäle zu bestätigen.

Szenario B: Die Adresse ist in der Holidu-App korrekt, aber in anderen Portalen falsch

• Geben Sie an, welches oder welche Portale das Problem haben (eines, mehrere oder alle).
• Sie müssen die Adresse nicht erneut eingeben, da die Adresse in der Holidu-App korrekt ist.
• Falls Booking.com ausgewählt ist, müssen Sie eine Nebenkosten- oder Stromrechnung hochladen.

Abschluss

Senden Sie Ihre Anfrage ein oder speichern Sie die Änderungen wie angefordert. Nach dem Absenden sind keine weiteren Schritte erforderlich.

Wichtige Informationen

Dokumentation

Eine aktuelle Nebenkosten- oder Stromrechnung ist erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu verarbeiten, besonders für Booking.com. Die Rechnung muss deutlich lesbar und die Unterkunftsadresse klar erkennbar sein.

Bearbeitungszeiten

Holidu-Plattformen und andere Kanäle: Sofortige Aktualisierung nach dem Speichern durch den Host.

Airbnb und Booking.com: Typische Aktualisierungszeiten von 7 bis 14 Tagen.

Kulanzfrist: Sie haben 24 Stunden Zeit, um Änderungen vorzunehmen.

Best Practices

• Überprüfen Sie das Adressformat und den Pin-Standort vor dem Absenden sorgfältig.
• Stellen Sie sicher, dass die Dokumentation klar und lesbar ist.
• Bei dringenden Kanal-Problemen können Sie Ihre Gäste über laufende Aktualisierungen informieren.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis meine Adressänderung aktualisiert wird?

Die Aktualisierung hängt vom Kanal ab. Auf Holidu-Seiten erfolgt die Aktualisierung sofort nach dem Speichern. Bei Airbnb und Booking.com dauert es in der Regel 7 bis 14 Tage.

Ist eine Nebenkosten- oder Stromrechnung immer erforderlich?

Eine aktuelle Nebenkosten- oder Stromrechnung ist erforderlich, um Änderungen für externe Kanäle zu verarbeiten, insbesondere für Booking.com. Für reine Holidu-Plattformen kann eine Dokumentation ebenfalls angefordert werden.

Kann ich die Adresse auch für mehrere Portale gleichzeitig ändern?

Ja, wenn Sie mehrere oder alle Portale angeben, werden die Änderungen entsprechend verarbeitet. Für externe Kanäle wie Booking.com ist weiterhin eine Dokumentation erforderlich.