Was sind die Gastgeberverantwortlichkeiten?

Als Gastgeber spielen Sie eine wichtige Rolle dabei, Ihren Gästen einen großartigen Aufenthalt zu bieten. Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus dem Hosting mit Holidu machen können.

Buchungsrichtlinien

Ihre Rolle und Verantwortung

Sie beherbergen nicht nur eine Immobilie – Sie bieten ein Erlebnis an. Der Buchungsvertrag besteht zwischen Ihnen als Gastgeber und dem Gast, wobei Holidu als Vermittler fungiert. Sie oder eine von Ihnen benannte Person sollten während des Aufenthalts Ihrer Gäste erreichbar sein – entweder direkt oder über eine Vertrauensperson.

Reibungslose Ankunftskommunikation

Für ein persönlicheres Erlebnis setzen Sie sich frühzeitig mit Ihren Gästen in Verbindung und informieren Sie diese über die Ankunftserwartungen (geschätzter Ankunftszeitpunkt, Schlüsselübergabe, Hausregeln). Dies trägt zu einer positiven Erfahrung bei.

Seien Sie für Ihre Gäste da

Seien Sie bereit, während des Aufenthalts Ihrer Gäste zu helfen. Falls in der Immobilie Probleme auftreten, antworten Sie bitte schnell, damit der Aufenthalt stressfrei bleibt. Eine schnelle Reaktion ist entscheidend für Zufriedenheit und positive Bewertungen.

Vermeiden Sie Gastgeber-Stornierungen

Stornierungen stören die Pläne sowohl von Gastgebern als auch von Gästen. Sie können sich auch auf die Leistung Ihrer Immobilie auswirken und zu Strafen führen. Versuchen Sie, Stornierungen so weit wie möglich zu vermeiden.

Quittungen und Rechnungen bereitstellen

Falls ein Gast eine Quittung oder Rechnung anfordert, stellen Sie bitte ein Dokument zur Verfügung, das den gezahlten Gesamtbetrag zeigt. Sie können Holidu's Tool verwenden, um dies auszustellen: Wie Sie eine Rechnung für einen Gast ausstellen.

Bitte beachten Sie: Holidu stellt Gästen nur eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Ihre Rechnung (bereitgestellt von Holidu) ist ein individuelles Steuerdokument und sollte NICHT mit Gästen geteilt werden.

Richtlinien zur Kontokonfiguration

Ihre Kontrolle und Verantwortung

Die endgültige Verantwortung für die Richtigkeit Ihrer Konfiguration liegt bei Ihnen als Gastgeber. Unsere lokalen Teams helfen und unterstützen Sie gerne, aber bitte denken Sie daran, dass Holidu nicht dafür verantwortlich ist, die Informationen und Einstellungen Ihrer Immobilie aktuell zu halten.

Kontoeinstellungen aktualisieren

Alles, was in Ihrem Konto konfigurierbar ist, können Sie einfach und schnell selbst aktualisieren. Regelmäßige Updates stellen sicher, dass Ihre Informationen immer aktuell und korrekt sind.

Kalenderverwaltung

Um Doppelbuchungen zu vermeiden, halten Sie Ihren Kalender genau und auf dem neuesten Stand. Als Gastgeber legen Sie Ihre Verfügbarkeit fest. Falls Ihre Immobilie nicht verfügbar wird – beispielsweise aufgrund von Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privaten Buchungen – sperren Sie diese Daten bitte sofort. Ein aktueller Kalender sorgt für ein reibungsloses Erlebnis für Sie und Ihre Gäste.

Ändern Sie Immobiliendetails

Wenn Sie Annehmlichkeiten, Schlafplatzanordnungen oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, aktualisieren Sie bitte die Beschreibung zeitnah. Weitere Informationen finden Sie hier: Wie Sie Ihre Immobilienbeschreibung erstellen.

Bitte beachten Sie: Immer wenn sich kritische Informationen ändern (z. B. Pool oder WLAN nicht mehr vorhanden, Schlafzimmer-Konfiguration usw.), ist es Ihre Verantwortung, zukünftige Gäste mit betroffenen Buchungen zu informieren. Wir greifen nur in sehr dringenden Fällen ein, z. B. wenn das Check-in-Datum sehr nahe bevorsteht.

Halten Sie die Tarife aktualisiert

Aktualisieren Sie Ihren Nachtpreis, Mindestaufenthalt und zusätzliche Gebühren rechtzeitig für die kommenden Saisons. Gäste planen ihre Ferien gerne im Voraus.

Wichtig: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Zusammenfassung Ihrer Verantwortlichkeiten

Zusammengefasst umfassen Ihre Hauptverantwortlichkeiten als Holidu-Gastgeber:

• Erreichbarkeit und schnelle Reaktion auf Gästeanfragen während des Aufenthalts
• Genaue und aktuelle Kalenderführung zur Vermeidung von Doppelbuchungen
• Regelmäßige Aktualisierung von Immobiliendetails, Beschreibungen und Tarife
• Vermeidung unnötiger Stornierungen
• Bereitstellung von Quittungen und Rechnungen bei Bedarf
• Proaktive Informationen an Gäste über wichtige Änderungen oder Probleme

Durch die Erfüllung dieser Verantwortlichkeiten tragen Sie zu einem positiven Erlebnis für Ihre Gäste bei und helfen, Ihre Reputation als Gastgeber zu pflegen.