Als Gastgeber trägst du maßgeblich zu einem gelungenen Aufenthalt bei. Zu deinen Aufgaben gehören eine gute Erreichbarkeit, eine frühzeitige Kommunikation mit deinen Gästen, die Vermeidung von Stornierungen, die Ausstellung von Belegen auf Wunsch sowie die laufende Pflege deines Kalenders, deiner Preise und deiner Objektinformationen.

Welche Verantwortlichkeiten haben Gastgeber auf Holidu?

Als Gastgeber bietest du deinen Gästen mehr als eine Unterkunft: Du sorgst für ein positives Erlebnis. Der Buchungsvertrag besteht zwischen dir als Gastgeber und dem Gast. Holidu fungiert dabei als Vermittler. Die folgenden Richtlinien helfen dir, deine Verantwortung optimal wahrzunehmen.

Buchungsrichtlinien für Gastgeber

Deine Rolle und deine Verantwortung

Du stellst nicht nur ein Objekt zur Verfügung, sondern gestaltest ein Urlaubserlebnis. Du selbst oder eine beauftragte Person sollte während des gesamten Aufenthalts deiner Gäste erreichbar sein, entweder direkt oder über eine verantwortliche Ansprechperson vor Ort.

Frühzeitige Kommunikation vor der Anreise

Für ein persönliches Erlebnis informierst du deine Gäste rechtzeitig über die wichtigsten Punkte vor der Anreise:

• voraussichtliche Ankunftszeit
• Abholung der Schlüssel
• Hausregeln

Erreichbarkeit während des Aufenthalts

Wenn während des Aufenthalts Probleme im Objekt auftreten, reagiere bitte schnell. So bleibt der Urlaub für deine Gäste stressfrei.

Stornierungen durch den Gastgeber vermeiden

Stornierungen belasten die Reisepläne von Gästen und Gastgebern gleichermaßen. Sie können zudem die Performance deines Objekts beeinträchtigen und zu Strafzahlungen führen. Versuche deshalb, Stornierungen so gut wie möglich zu vermeiden.

Belege und Rechnungen für Gäste bereitstellen

Wenn ein Gast einen Beleg wünscht, stelle ihm eine Quittung oder Rechnung mit dem gezahlten Gesamtbetrag zur Verfügung. Die Erstellung funktioniert über das Holidu-Tool: So stellst du eine Rechnung für einen Gast aus.

Hinweis: Holidu stellt Gästen lediglich eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Deine Rechnung ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden.

Richtlinien zur Kontoeinrichtung

Deine Kontrolle und Verantwortung

Du bist für die Richtigkeit deiner Kontoeinstellungen selbst verantwortlich. Unsere lokalen Teams unterstützen dich gern bei Fragen. Holidu ist jedoch nicht dafür verantwortlich, die Informationen und Einstellungen deines Objekts aktuell zu halten.

Kontoeinstellungen aktualisieren

Alle konfigurierbaren Einstellungen in deinem Konto kannst du selbst einfach und schnell anpassen.

Kalender aktuell halten

Um Doppelbuchungen zu vermeiden, pflegst du deinen Kalender sorgfältig. Du legst deine Verfügbarkeit fest. Wenn dein Objekt nicht verfügbar ist, etwa wegen Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privater Nutzung, sperre die entsprechenden Daten umgehend. Ein aktueller Kalender sorgt für einen reibungslosen Ablauf für dich und deine Gäste.

Objektdetails und Beschreibung aktualisieren

Wenn du Ausstattung, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen änderst, passe bitte zeitnah auch den Beschreibungstext an. Weitere Informationen findest du hier: So generierst du die Beschreibung deines Objekts.

Wenn sich wichtige Informationen ändern, zum Beispiel wenn der Pool oder das WLAN nicht mehr zur Verfügung steht oder sich die Schlafzimmeraufteilung ändert, liegt es in deiner Verantwortung, zukünftige Gäste mit betroffenen Buchungen zu informieren. Holidu greift nur in sehr dringenden Fällen ein, etwa wenn der Anreisetermin unmittelbar bevorsteht.

Preise rechtzeitig aktualisieren

Aktualisiere deinen Übernachtungspreis, deinen Mindestaufenthalt und zusätzliche Gebühren rechtzeitig vor den kommenden Saisons. Gäste planen ihren Urlaub gern im Voraus.

Wichtig: Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr geändert werden.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich meine Gäste über Änderungen am Objekt informieren?

Ja. Wenn sich wichtige Informationen ändern, etwa bei Ausstattung, Wi-Fi oder Schlafzimmeraufteilung, informierst du betroffene Gäste mit bestehenden Buchungen selbst. Holidu unterstützt nur in dringenden Fällen, zum Beispiel bei sehr kurzfristigen Anreisen.

Darf ich meine Rechnung an den Gast weitergeben?

Nein. Gäste erhalten von Holidu eine Buchungsbestätigung. Deine Rechnung ist ein individuelles steuerliches Dokument und sollte nicht an Gäste weitergegeben werden. Wenn ein Gast einen Beleg benötigt, stelle ihm eine Quittung oder Rechnung mit dem gezahlten Gesamtbetrag aus.

Kann ich den Preis einer bestätigten Buchung ändern?

Nein. Sobald eine Buchung bestätigt ist, kann der Buchungspreis nicht mehr angepasst werden. Aktualisiere deine Preise daher rechtzeitig, bevor Gäste buchen.

Du möchtest deine Gäste noch besser auf den Aufenthalt vorbereiten? Dann schau dir an, wie du die Beschreibung deines Objekts erstellst. So stellst du sicher, dass deine Gäste von Anfang an die richtigen Informationen erhalten.