Was sind die Gastgeberverantwortlichkeiten?

Als geschätzter Gastgeber kommt mit Ihrer Rolle die Verantwortung einher, ein angenehmes Erlebnis für Ihre Gäste zu schaffen. Hier erfahren Sie, wie Sie das Beste aus Ihrer Gastgeber-Erfahrung machen können.

Buchungsrichtlinien

Ihre Rolle und Verantwortlichkeiten

Sie sind nicht nur Gastgeber einer Immobilie – Sie bieten ein Erlebnis. Der Buchungsvertrag wird zwischen dem Gastgeber und dem Gast abgeschlossen, wobei Holidu als Vermittler fungiert. Es ist wichtig, dass Sie oder eine von Ihnen bestimmte Person während des Aufenthalts Ihrer Gäste erreichbar sind, entweder direkt oder über eine beauftragte Person.

Reibungslose Ankunftskommunikation

Kommunizieren Sie frühzeitig mit Ihren Gästen über die Ankunftserwartungen. Dies sollte die geschätzte Ankunftszeit, die Schlüsselübergabe und die Hausregeln umfassen. Eine offene und freundliche Kommunikation trägt zu einem persönlicheren Erlebnis bei.

Verfügbarkeit für Ihre Gäste

Seien Sie während des Aufenthalts Ihrer Gäste immer bereit zu helfen. Falls Probleme mit der Immobilie auftreten, stellen Sie sicher, dass Sie schnell reagieren, um ihren Aufenthalt stressfrei zu gestalten.

Vermeidung von Gastgeber-Stornierungen

Stornierungen können die Pläne sowohl von Gastgebern als auch von Gästen durcheinander bringen. Dies kann sich negativ auf die Leistung Ihrer Immobilie auswirken und zu möglichen Strafen führen. Versuchen Sie, Stornierungen soweit möglich zu vermeiden.

Bereitstellung von Belegen

Falls angefordert, stellen Sie Ihren Gästen bitte eine Quittung zur Verfügung, die den Gesamtbetrag zeigt, den sie gezahlt haben. Beachten Sie: Holidu stellt den Gästen nur eine Buchungsbestätigung zur Verfügung. Ihre Rechnung (von Holidu bereitgestellt) ist ein individuelles Steuerdokument, das NICHT mit Gästen geteilt werden sollte.

Weitere Informationen zur Rechnungsstellung finden Sie in unserem Leitfaden: Wie man eine Rechnung für einen Gast ausstellt

Richtlinien zur Kontokonfiguration

Ihre Kontrolle und Verantwortung

Die letzte Verantwortung für die Genauigkeit der Konfiguration liegt bei Ihnen als Gastgeber. Wir helfen Ihnen gerne und bieten Anleitungen an, aber beachten Sie bitte, dass Holidu nicht für die Aktualisierung Ihrer Immobilieninformationen und -einstellungen verantwortlich ist. Falls Sie uns um Hilfe bei einer Aktualisierung bitten und wir Änderungen vornehmen, müssen diese anschließend von Ihnen überprüft werden und etwaige Fehler müssen mitgeteilt werden.

Aktualisierung von Kontoeinstellungen

Alles, das in Ihrem Konto konfigurierbar ist, kann von Ihnen einfach und schnell aktualisiert werden. Der einzige Bereich, der möglicherweise nicht direkt bearbeitbar ist, ist die Fotogalerie. Falls Ihre Galerie nur Ihre eigenen Fotos enthält, können Sie diese direkt bearbeiten. Falls Ihre Galerie jedoch professionelle Fotos enthält, die von Holidu aufgenommen wurden, und Sie diese ändern möchten, müssen Sie uns kontaktieren und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kalenderverwaltung

Um Doppelbuchungen zu vermeiden, ist es wichtig, dass Sie Ihren Kalender genau und aktuell halten. Als Gastgeber sind Sie für die Verwaltung der Verfügbarkeit Ihrer Immobilie verantwortlich.

Falls Ihre Immobilie nicht verfügbar ist – beispielsweise aufgrund von Renovierungen, Wartungsarbeiten oder privaten Buchungen – sperren Sie diese Termine bitte sofort. Ein aktueller Kalender gewährleistet ein reibungsloses Erlebnis für Sie und Ihre Gäste.

Änderung von Immobiliendetails

Falls Sie Ausstattungen, Schlafmöglichkeiten oder andere konfigurierbare Einstellungen ändern, müssen Sie die Beschreibung umgehend aktualisieren.

Lernen Sie, wie Sie Ihre Immobilienbeschreibung optimal gestalten: So erstellen Sie Ihre Immobilienbeschreibung

Darüber hinaus sind Sie dafür verantwortlich, uns zu informieren, falls es notwendig ist, Fotos zu löschen, die nicht genau darstellen, was in Ihrer Immobilie verfügbar ist. Bitte kontaktieren Sie uns dazu.

Bitte beachten Sie: Wenn Sie kritische Informationen in Ihrer Konfiguration ändern (z. B. Pool oder Wi-Fi nicht mehr verfügbar, Schlafzimmer-Konfiguration usw.), müssen Sie zukünftige Gäste informieren, die möglicherweise bereits eine Buchung haben, die von der Änderung betroffen ist. Wir unterstützen Sie nur in sehr dringenden Fällen, z. B. wenn das Check-in-Datum sehr nahe bevorsteht.

Aktualisierung Ihrer Tarife

Aktualisieren Sie regelmäßig Ihren Nachtpreis, die Mindestaufenthaltsdauer und eventuelle Zusatzgebühren rechtzeitig für zukünftige Jahreszeiten. Gäste planen ihre Urlaubе gerne im Voraus!

Wichtig: Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, den Buchungspreis zu ändern, sobald eine Reservierung bestätigt ist.

Zusammenfassung

Wir hoffen, dieser Leitfaden ist für Sie hilfreich und verständlich. Vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Gastgeber bei Holidu sind. Durch die Einhaltung dieser Verantwortlichkeiten tragen Sie wesentlich zu positiven Erfahrungen Ihrer Gäste und zum Erfolg Ihrer Immobilie bei.