Hinweis: Diese Funktion ist derzeit in Erweiterung und möglicherweise nicht in allen Ländern verfügbar. Wenn Sie Ihre zuständige Behörde nicht in der Konfiguration finden können, bedeutet dies, dass die Funktion für Ihr Land noch nicht verfügbar ist.

Häufig gestellte Fragen – Gast-Check-in-Funktion

Dieser Leitfaden erklärt, warum die Gastregistrierung wichtig ist, wie Holidu den Prozess automatisiert, und wie Sie Ihr Konto einrichten und sich mit Ihrer lokalen Behörde verbinden.

Was ist die Online-Check-in-Funktion?

Die Online-Check-in-Funktion (Advanced Check-in) ist ein Tool, das den Prozess der Erfassung und Übermittlung von Gastdaten an die zuständigen Behörden automatisiert. Statt manuell Daten in behördliche Systeme einzugeben, können Sie diese direkte Verbindung nutzen, um Ihre gesetzlichen Pflichten einfach zu erfüllen.

Warum ist dies notwendig?

In vielen Ländern (Spanien, Italien, Portugal, Deutschland und anderen) sind Gastgeber gesetzlich verpflichtet, Gastinformationen zu erfassen und diese nach dem Check-in an die lokalen Behörden zu übermitteln. Diese Regelung unterstützt Sicherheit, Nachverfolgbarkeit und Einhaltung lokaler Gesetze.

Die Nichtbeachtung dieser Regeln kann zu Verwarnungen oder Geldstrafen führen. Ein zuverlässiges System stellt sicher, dass Sie die lokalen Vorschriften mit minimalem Aufwand einhalten.

Wie profitieren Sie von der automatischen Übertragung?

Ihre wichtigsten Vorteile:

• Gesetzliche Compliance mit minimalem Aufwand
• Automatische Übertragung von Gastdaten an die zuständige Behörde
• Digitales Gästebuch, das Sie jederzeit zur Inspektion herunterladen können
• Automatische Erinnerungen und Gastkommunikation
• Kostenlos für Holidu-Gastgeber
• Sichere, datenschutzkonforme Verarbeitung sensibler Gastdaten

Wie richten Sie es ein?

Bevor Sie die Funktion in Holidu aktivieren, müssen Sie Ihre Unterkunft bei der zuständigen lokalen Behörde registrieren. Wir unterstützen derzeit Spanien, Portugal und Deutschland, und wir arbeiten daran, Italien bald hinzuzufügen.

Region	Behörde	Anleitung
Spanien (außer Katalonien/Baskenland)	SES.Hospedajes	Verbindung mit SES.Hospedajes herstellen
Katalonien	Mossos d'Esquadra	Verbindung mit Mossos herstellen
Baskenland	Ertzaintza	Verbindung mit Ertzaintza herstellen
Portugal	SIBA	Verbindung mit SEF/SIBA herstellen
Deutschland	AVS	Verbindung zu AVS herstellen
Italien	Alloggiati Web	Gast-Check-in-Funktion in Italien Statistische Meldung in Italien

Sobald Sie Ihre Anmeldedaten haben, folgen Sie diesem Artikel, um Ihre Online-Check-in-Funktion einzurichten.

Was tun, wenn Ihre Verbindung nicht mehr funktioniert?

Wenn Ihre Verbindung zu einer Behörde abbricht oder nicht mehr funktioniert, überprüfen Sie Folgendes:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Anmeldedaten aktuell sind und nicht abgelaufen sind
• Überprüfen Sie Ihren Verbindungsstatus im Abschnitt "Konto"
• Falls Ihr Passwort bei der Behörde geändert wurde, aktualisieren Sie es manuell in Holidu
• Abgelaufene Passwörter können zu fehlgeschlagenen Datenübertragungen führen
• Kontaktieren Sie den Holidu-Support, wenn die Verbindung weiterhin nicht funktioniert

Wie verbinden Sie Ricestat mit Ihrem Chekin.io-Konto?

Folgen Sie diesen Schritten, um Ricestat mit Ihrem Chekin.io-Konto zu verbinden:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Ricestat-Konto an
2. Navigieren Sie zu den Integrations- oder Verbindungseinstellungen
3. Wählen Sie Chekin.io aus der Liste der verfügbaren Integrationen
4. Geben Sie Ihre Chekin.io-Anmeldedaten ein
5. Autorisieren Sie die Verbindung durch Bestätigung
6. Die Integration sollte nach wenigen Augenblicken aktiv sein

Sollte die Verbindung nicht hergestellt werden, überprüfen Sie, ob Ihre Chekin.io-Anmeldedaten korrekt sind.

Fehlerbehebung: Falsche Anmeldedaten für Ricestat

Wenn Sie eine Fehlermeldung "Falsche Anmeldedaten" erhalten, gehen Sie folgendermaßen vor:

• Überprüfen Sie Ihre Anmeldedaten: Stellen Sie sicher, dass Sie den korrekten Benutzernamen und das korrekte Passwort eingegeben haben
• Setzen Sie Ihr Passwort zurück: Wenn Sie sich nicht sicher sind, verwenden Sie die "Passwort vergessen"-Option auf der Ricestat-Website
• Überprüfen Sie die Kontosperrung: Ihr Konto könnte nach mehreren fehlgeschlagenen Anmeldeversuchen gesperrt sein – warten Sie 15 Minuten, bevor Sie es erneut versuchen
• Überprüfen Sie auf Sonderzeichen: Einige Sonderzeichen im Passwort können Probleme verursachen – versuchen Sie, diese zu vermeiden
• Kontaktieren Sie Ricestat-Support: Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Ricestat-Support für Hilfe

Wie funktioniert es für die Gäste?

Nach Abschluss der Einrichtung läuft der Prozess für Ihre Gäste wie folgt ab:

1. Nach der Buchung erhält Ihr Gast eine E-Mail (oder Nachricht) mit einem Link zu einem sicheren Online-Check-in-Formular
2. Der Gast füllt Details für alle Reisenden aus, einschließlich Dokumentenabtastung (Pass oder Ausweis). Dies muss für jeden Mitreisenden wiederholt werden
3. Die Daten werden dann sicher eingereicht und im System gespeichert
4. Wenn ein Gast das Formular nicht ausfüllt, werden automatische Erinnerungen gesendet. Wenn er immer noch nicht antwortet, können Sie die Daten in seinem Namen ausfüllen

⏰ Um 23:00 Uhr am Check-in-Tag werden die Gastdaten automatisch an die zuständige Behörde übermittelt.

Wie laden Sie Ihr Gästebuch herunter?

1. Gehen Sie zur Online-Check-in-Funktion
2. Klicken Sie neben der Unterkunft, für die Sie das Gästebuch möchten, auf "Details"

Häufig gestellte Fragen

Warum bietet Holidu diese Funktion an?

Das lokale Gesetz erfordert von Gastgebern, alle Gäste bei den lokalen Behörden zu registrieren. Dieses Tool automatisiert den Prozess, unterstützt die Einhaltung von Gesetzen und spart Ihnen Zeit.

Mit welchen Behörden kann ich mich verbinden?

Das hängt von Ihrer Region ab – verbinden Sie sich mit der zuständigen Behörde Ihres Landes und Ihrer Region.

Ist die Registrierung bei den Behörden obligatorisch?

Ja.

Kann ich diese Funktion für alle Arten von Buchungen verwenden?

Nur Buchungen, die über von Holidu unterstützte Kanäle erstellt wurden, kommen in Frage. Manuelle Buchungen und iCal-basierte Importe werden nicht unterstützt.

Kann ich Gastdaten aus vorherigen Buchungen senden?

Nein. Das Online-Formular wird nur für zukünftige Buchungen ausgelöst. Buchungen vor der Aktivierung der Polizeiverbindung sind nicht abgedeckt. Sie müssen diese manuell im Portal Ihrer Behörde registrieren.

Welche Gastdaten werden erfasst und gesendet?

Persönliche Daten (Name, Geburtsdatum, Nationalität, Ausweistyp/Nummer usw.). Nur minimal erforderliche Daten sind für den Gastgeber sichtbar (Name, Alter). Vollständige Daten werden sicher an die Behörden übermittelt.

Habe ich Zugriff auf die Gastdaten?

Wir zeigen nur die Namen und das Alter der Gäste an, was die erforderlichen Informationen für das Gästebuch sind. Wir zeigen keine zusätzlichen Informationen wie Ausweißnummern an.

Was passiert, wenn Gäste ihre Informationen bereitstellen und dann die Buchung stornieren?

Wenn der Gast seine Buchung storniert, werden die Daten nicht an die Behörden übermittelt.

Erhalte ich eine Benachrichtigung, wenn Gäste ihre Daten bereitstellen?

Wir senden keine Benachrichtigungen. Sie können jedoch sehen, ob