Kann ich auf eine Gästebewertung für eine Airbnb- und Booking.com-Reservierung antworten?

Auf Gästebewertungen zu reagieren, ist eine hervorragende Möglichkeit, Wertschätzung zu zeigen, Bedenken anzusprechen und zukünftige Gäste zu beruhigen. Mit dem Bewertungsantwort-Tool von Holidu können Sie direkt von Ihrem Holidu-Host-Konto auf Gästebewertungen von Booking.com und Airbnb antworten. Durchdachte Antworten erhöhen die Zufriedenheit der Gäste und können zukünftige Buchungen steigern.

So funktioniert es

Schritt 1: Erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung

Wann immer ein Gast eine Bewertung auf Booking.com oder Airbnb hinterlässt, erhalten Sie eine E-Mail mit den Bewertungsdetails und einem Link zur Antwort.

Schritt 2: Greifen Sie auf Ihr Holidu-Konto zu

• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Auf Ihren Gast antworten" in der E-Mail.
• Dies bringt Sie direkt zu Ihrem Holidu-Konto, wo Sie Ihre Antwort schreiben können.

Schritt 3: Schreiben und senden Sie Ihre Antwort

• Bestätigen Sie das Feedback des Gastes – Danken Sie ihnen für ihren Aufenthalt und erwähnen Sie Verbesserungen basierend auf ihrer Bewertung.
• Gehen Sie professionell auf Bedenken ein – Konzentrieren Sie sich auf Lösungen statt auf Meinungsverschiedenheiten.
• Verwenden Sie einen einladenden Ton – Zukünftige Gäste werden Ihre Antwort ebenfalls lesen!

Sobald Sie Ihre Antwort geschrieben haben, überprüft das System die Klarheit und Professionalität. Wenn Änderungen erforderlich sind, werden Sie vor der Einreichung benachrichtigt.

Schritt 4: Überprüfen & Veröffentlichen

• Nach der Einreichung wird Holidu Ihre Antwort überprüfen, um sicherzustellen, dass sie den Qualitätsstandards entspricht.
• Ihre Antwort wird dann unter "Holidu" veröffentlicht, während die ursprüngliche Bedeutung Ihrer Nachricht beibehalten wird.

Wichtig: Sobald eine Antwort veröffentlicht ist, kann sie nicht mehr geändert werden.

Tipps für das Verfassen einer großartigen Antwort

• Beginnen Sie mit einem Dankeschön – Bedanken Sie sich bei dem Gast für seinen Aufenthalt.
• Bleiben Sie professionell & positiv – Selbst wenn das Feedback kritisch ist, antworten Sie ruhig und konstruktiv.
• Sprechen Sie Bedenken an & heben Sie Verbesserungen hervor – Zeigen Sie, dass Sie zuhören und es Ihnen wichtig ist.
• Vermeiden Sie defensive Sprache – Bleiben Sie neutral und lösungsorientiert.

Häufige Gastszenarien & Beispielantworten

Gast kritisiert Sauberkeit oder Komfort
„Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass die Sauberkeit nicht Ihren Vorstellungen entsprochen hat. Wir haben das Thema bereits mit unserem Reinigungsteam besprochen, damit so etwas künftig nicht mehr vorkommt. Ihre Hinweise helfen uns, unseren Service weiter zu verbessern – vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.“

Gast erwähnt begrenzte Ausstattung
„Vielen Dank für Ihre Rückmeldung! Wir bemühen uns stets, das Erlebnis unserer Gäste zu verbessern und arbeiten daran, unsere Ausstattung aufzurüsten. Wir hoffen, Sie bald wieder willkommen zu heißen!“

Gast hatte Probleme mit der Heizung/Klimaanlage
„Wir entschuldigen uns vielmals für die Unannehmlichkeiten. Unser Wartungsteam wurde bereits informiert, und es werden umgehend Maßnahmen ergriffen, um das Problem zu beheben. Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.“

Gast sagt, das Inserat sei irreführend
„Vielen Dank für Ihre Rückmeldung zur Objektbeschreibung. Wir haben unser Inserat überprüft und aktualisiert, um die Angaben zu präzisieren. Ihre Hinweise helfen uns sehr, das Erlebnis für alle Gäste weiter zu verbessern.“

Detailliertere Tipps und zusätzliche Beispiele finden Sie in folgendem Leitfaden:

Wie man eine Bewertungsantwort schreibt (Mit Beispielen & FAQs)