Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Reservierung zu ehren – nicht nur um eine positive und zuverlässige Gastiererfahrung zu gewährleisten, sondern auch um Ihren Ruf und den Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können. In solchen Fällen ist es notwendig, dass Sie die angemessenen Nachweise einreichen, damit wir Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß überprüfen können.

Nachfolgend finden Sie die erforderlichen Nachweistypen je nach Ihrer Situation sowie wichtige Überlegungen.

Erforderliche Nachweise nach Situation

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die die Erkrankung oder den Notfall bestätigt

Unterkunft durch Naturkatastrophe oder schwere Wetterereignisse beeinträchtigt

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Stellungnahmen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastverhaltens oder der Absichten

• Screenshots des Gastverhaltens oder von Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Hinweise auf Verstöße gegen Hausregeln, falls zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support oder Ihrem Account Manager (falls zutreffend)
• Dokumentation von Kontotransfers, falls zutreffend (z. B. E-Mails zu Fusionen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage schnell und fair zu überprüfen.

Wenn Sie vollständige und klare Dokumentation bereitstellen, können wir Sie schneller unterstützen und unnötige Rückfragen vermeiden.

So gewährleisten Sie einen reibungslosen Ablauf:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Gewährleisten Sie, dass Ihr Nachweis deutlich mit der betroffenen Reservierung oder Unterkunft verbunden ist
• Beachten Sie, dass persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation nicht akzeptiert werden können
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder verifizierbare Beweise gestützt werden, nicht durch Annahmen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden

Durch die frühzeitige Einreichung vollständiger Informationen tragen Sie dazu bei, dass wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten und Verzögerungen vermeiden.

Bitte beachten Sie: Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin andere nachteilige Folgen gemäß dieser Richtlinie – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistung auf Buchungsplattformen.

Lesen Sie unseren Leitfaden zur Vermeidung von Gastgeberstornierungen, um eine großartige Hosting-Erfahrung aufrechtzuerhalten.