Wir empfehlen, jede bestätigte Buchung einzuhalten, um Gästen ein verlässliches Erlebnis zu bieten. In Ausnahmefällen kann eine Stornierung jedoch notwendig sein. Mit den passenden Nachweisen können wir deinen Antrag schnell und fair prüfen.

Welche Nachweise werden benötigt?

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliche Bescheinigung
• Entlassungspapiere des Krankenhauses
• Offizielle Dokumente, die die Erkrankung oder den Notfall bestätigen

Naturkatastrophe oder schweres Wetter

• Fotos der Schäden an der Unterkunft
• Offizielle Wetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden, z. B. Evakuierungsanordnungen
• Versicherungsnachweis oder Bericht eines Dienstleisters (optional, aber empfohlen)

Bedenken zum Gastverhalten

• Screenshots von Nachrichten oder Verhalten, die berechtigte Bedenken auslösen
• Nachweise über Verstöße gegen die Hausregeln, sofern zutreffend

Technische Probleme oder Konfigurationsfehler

• Screenshots von Fehlern, z. B. bei der Kalendersynchronisation oder bei Doppelbuchungen
• Bestätigung vom Holidu Support oder deinem Account Manager (falls zutreffend)

Worauf solltest du achten?

Deine Unterlagen sollten vollständig, eindeutig und datiert sein und sich klar auf die betroffene Buchung oder Unterkunft beziehen. Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumente können nicht akzeptiert werden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr entfällt, gelten weiterhin weitere Folgen gemäß dieser Richtlinie. Tipps, wie du Stornierungen vermeidest, findest du in diesem Artikel.