Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um Ihren Gästen ein zuverlässiges Erlebnis zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Qualität Ihrer Unterkünfte zu schützen.

In Ausnahmefällen können jedoch Situationen entstehen, in denen eine Stornierung notwendig wird. Die Einreichung der richtigen Nachweise hilft uns, Ihre Stornierungsanfrage angemessen zu überprüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise je nach Situation sowie wichtige Punkte, die Sie beachten sollten. Unsere lokalen Teams kennen die in Ihrem Markt am besten geeigneten Dokumente – fragen Sie gerne nach, wenn Sie unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliche Bescheinigung
• Ärztlicher Befund
• Krankenhauser Entlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation der Krankheit oder des Notfalls

Unterkunft beschädigt durch Naturkatastrophe oder Unwetter

• Fotos der Sachschäden
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastsverhaltens oder dessen Absichten

• Screenshots des Gastverhaltens oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Hinweise auf Verstöße gegen Hausregeln, wenn anwendbar

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalendersynchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, falls zutreffend
• Dokumentation von Kontoübergängen, falls relevant (z. B. E-Mails über Zusammenführungen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Eine klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Für einen reibungslosen Ablauf:

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis eindeutig mit der betroffenen Buchung oder Unterkunft zusammenhängt
• Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden
• Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Belege gestützt werden, nicht durch Vermutungen
• Bei technischen Problemen ist es wichtig, zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern zu unterscheiden

Durch die vollständige Einreichung von Informationen von Anfang an helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden.

Auch wenn eine Stornogebühr erlassen wird, gelten weiterhin weitere Konsequenzen gemäß dieser Richtlinie – wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines großartigen Gasterlebnisses finden Sie in diesem Artikel.