Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir ermutigen Sie, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gastweltsommerexperience zu schaffen, sondern auch, um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten. In diesen Fällen hilft Ihnen die Vorlage der richtigen Nachweise, damit wir Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß überprüfen können.

Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der typischerweise erforderlichen Nachweise nach Situation sowie einige wichtige Dinge, die Sie beachten sollten. Unsere lokalen Teams kennen die beste Dokumentation für jeden Markt. Zögern Sie nicht, nachzufragen, wenn Sie unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungspapiere
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder den Notfall bestätigt

Immobilie durch Naturkatastrophe oder extremes Wetterereignis betroffen

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Stellungnahmen von Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken bezüglich des Gastverhalts oder der Absichten

• Screenshots des Gastverhaltens oder von Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufzeigen
• Verweise auf Verstöße gegen Hausregeln, sofern zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalender-Synchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, sofern zutreffend
• Dokumentation von Kontoübergängen, falls relevant (z. B. E-Mails über Zusammenführungen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage schnell und fair zu überprüfen.

Eine klare und vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötige Rückfragen.

Für einen reibungslosen Ablauf: Stellen Sie sicher, dass Ihre Dokumentation klar, vollständig und datiert ist. Stellen Sie sicher, dass Ihr Nachweis eindeutig mit der betroffenen Buchung oder Immobilie zusammenhängt. Persönliche Aussagen ohne offizielle Dokumentation können nicht akzeptiert werden. Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Nachweise gestützt werden, nicht durch Annahmen. Bei technischen Problemen ist es wichtig, Systemfehler von Fehlern bei der manuellen Einrichtung zu unterscheiden.

Durch die Übermittlung vollständiger Informationen im Voraus helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu lösen und Verzögerungen zu vermeiden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten andere Folgen dieser Richtlinie weiterhin – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Status-Badges und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Wahrung einer großartigen Hosting-Erfahrung finden Sie in diesem Artikel.