Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir möchten Sie ermutigen, jede bestätigte Buchung einzuhalten – nicht nur, um eine positive und zuverlässige Gasterfahrung zu bieten, sondern auch um Ihren Ruf und die Reputation Ihrer Unterkünfte zu schützen.

Es können jedoch außergewöhnliche Situationen auftreten. In solchen Fällen hilft die Einreichung der richtigen Nachweise uns, Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß zu überprüfen.

Nachfolgend finden Sie die typischerweise erforderlichen Nachweise nach Situation sowie einige wichtige Hinweise. Unsere lokalen Teams kennen die in jedem Markt am besten geeignete Dokumentation, daher zögern Sie nicht zu fragen, wenn Sie sich unsicher sind.

Arten von Nachweisen

Persönlicher Notfall oder gesundheitliche Probleme

• Ärztliches Attest
• Ärztliche Bescheinigung
• Krankenhausentlassungsunterlagen
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder den Notfall bestätigt

Immobilie betroffenvon Naturkatastrophen oder extremen Wetterereignissen

• Fotos des Immobilienschadens
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Stellungnahmen der Behörden (z. B. Evakuierungsbefehle)
• Versicherungsanspruch oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken hinsichtlich des Verhaltens oder der Absichten des Gastes

• Screenshots des Gastverhaltens oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken aufwerfen
• Verweise auf Verstöße gegen Hausregeln, sofern zutreffend

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots von technischen Problemen (z. B. Kalender-Synchronisierungsfehler, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support, sofern zutreffend
• Dokumentation von Kontoübergängen, falls relevant (z. B. E-Mails zu Fusionen oder Übertragungen)

Wichtige Überlegungen

Wir sind verpflichtet, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu überprüfen.

Klare, vollständige Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und vermeidet unnötige Rückfragen.

Durch die Einreichung vollständiger Informationen von Anfang an helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu lösen und Verzögerungen zu vermeiden.

Auch wenn eine Stornierungsgebühr erlassen wird, gelten weiterhin weitere Folgen dieser Richtlinie – wie z. B. reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und schwächere zukünftige Leistung auf Buchungskanälen.

Tipps zur Minimierung von Stornierungen und zur Aufrechterhaltung eines großartigen Hosting-Erlebnisses finden Sie in diesem Artikel.