Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Für eine Stornierungsanfrage als Gastgeber benötigen wir passende Nachweise, die zu Ihrer Situation passen. Die Anfrage prüfen wir zügig und fair. Je vollständiger und datierter die Unterlagen sind, desto schneller können wir Ihnen helfen.

Welche Nachweise werden je nach Situation benötigt?

Persönlicher Notfall oder gesundheitliches Problem

• Ärztliches Attest
• Arztbrief
• Entlassungspapiere aus dem Krankenhaus
• Offizielle Dokumente, die die Erkrankung oder den Notfall bestätigen

Naturkatastrophe oder schweres Wetterereignis

• Fotos der Schäden an der Unterkunft
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Mitteilungen von Behörden (z. B. Evakuierungsanordnungen)
• Versicherungsnachweis oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen)

Bedenken hinsichtlich des Gastverhaltens

• Screenshots von Gastverhalten oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken begründen
• Nachweise über Verstöße gegen die Hausregeln, sofern zutreffend

Technische Probleme oder Konfigurationsfehler

• Screenshots technischer Probleme (z. B. Fehler bei der Kalendersynchronisation, Doppelbuchungen)
• Bestätigung von Holidu Support oder Ihrem Account Manager (falls zutreffend)
• Nachweise über Kontoänderungen, falls relevant (z. B. E-Mails zu Zusammenführungen oder Übertragungen)

Worauf sollten Sie achten?

Ihre Unterlagen sollten klar, vollständig und datiert sein. Sie müssen eindeutig zur betroffenen Buchung oder Unterkunft passen. Persönliche Aussagen ohne offizielle Nachweise können wir nicht akzeptieren. Bedenken müssen durch Kommunikation oder überprüfbare Belege gestützt sein. Bei technischen Problemen unterscheiden Sie bitte zwischen Systemfehlern und manuellen Einrichtungsfehlern.

Welche Folgen hat eine Stornierung trotz Gebührenerlass?

Auch wenn die Stornierungsgebühr entfällt, können weitere Folgen gemäß den Richtlinien zur Stornierung durch Gastgeber bestehen. Dazu zählen etwa eine geringere Sichtbarkeit und ein schlechteres Ranking, der Verlust von Statusabzeichen sowie schwächere Ergebnisse auf Buchungsplattformen. Details finden Sie unter Welche Auswirkungen hat eine Stornierung durch den Gastgeber?

Tipps, wie Sie Stornierungen vermeiden können, finden Sie in unserem Artikel Wie vermeide ich Stornierungen durch Gastgeber?