Welche Nachweise sind für Anfragen zur Stornierung von Gastgebern erforderlich?

Wir empfehlen Ihnen, jede bestätigte Reservierung einzuhalten - nicht nur, um ein positives und zuverlässiges Gästeerlebnis zu gewährleisten, sondern auch, um Ihren Ruf und den Ihrer Immobilien zu schützen.

Wir verstehen jedoch, dass außergewöhnliche Situationen auftreten können, und in solchen Fällen ist es notwendig, den entsprechenden Nachweis zu erbringen, damit wir Ihre Stornierungsanfrage ordnungsgemäß prüfen können.

Im Folgenden finden Sie die Arten von Nachweisen, die je nach Ihrer Situation erforderlich sind, sowie wichtige Überlegungen.

Arten von Nachweisen

Persönliche Notlage oder Gesundheitsproblem

• Ärztliches Attest
• Arztbrief
• Entlassungspapiere aus dem Krankenhaus
• Offizielle Dokumentation, die die Krankheit oder Notlage bestätigt

Immobilie betroffen von Naturkatastrophe oder schwerem Wetterereignis

• Fotos des Schadens an der Immobilie.
• Nachrichtenberichte, offizielle Wetterwarnungen oder Erklärungen der Zivilschutzbehörden (z. B. Evakuierungsanordnungen).
• Versicherungsansprüche oder Berichte von Dienstleistern (optional, aber empfohlen).

Bedenken hinsichtlich des Verhaltens oder der Absichten von Gästen

• Screenshots des Verhaltens von Gästen oder Nachrichten, die berechtigte Bedenken äußern.
• Verweise auf Verstöße gegen die Hausordnung, falls zutreffend.

Technische oder Konfigurationsprobleme

• Screenshots technischer Probleme (z. B. Kalender-Synchronisierungsfehler, Doppelbuchungen).
• Bestätigung von Holidu Support oder Ihrem Account Manager (falls zutreffend).
• Dokumentation von Kontowechseln, falls zutreffend (z. B. E-Mails zu Fusionen oder Übertragungen).

Wichtige Überlegungen 

Wir sind bestrebt, Ihre Stornierungsanfrage so schnell und fair wie möglich zu prüfen.

Vollständige und klare Dokumentation hilft uns, Sie schneller zu unterstützen und unnötige Rückfragen zu vermeiden.

Durch die Einreichung vollständiger Informationen im Voraus helfen Sie uns, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten und Verzögerungen zu vermeiden. 

Bitte beachten Sie, dass, selbst wenn eine Stornogebühr erlassen wird, andere negative Konsequenzen unter dieser Richtlinie weiterhin gelten – wie reduzierte Sichtbarkeit und Ranking, Verlust von Statusabzeichen und beeinträchtigte zukünftige Leistungen auf Buchungsplattformen.

Für Hinweise, wie Sie Stornierungen minimieren und ein großartiges Gastgebererlebnis aufrechterhalten können, beziehen Sie sich bitte auf diesen Artikel