Die Verwaltung von Mitarbeitern und Kollaboratoren ist ein wichtiger Aspekt des Erfolgs Ihrer Unterkunft. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie verschiedene Arten von Kollaboratoren einrichten und welche Berechtigungen Sie ihnen erteilen können.

Schnellübersicht: Häufige Anwendungsfälle

Je nachdem, welche Aufgaben Ihre Mitarbeiter erfüllen sollen, benötigen sie unterschiedliche Zugriffsebenen. Hier ist ein schneller Überblick über die empfohlenen Setups:

Wer benötigt Zugriff?	Empfohlenes Setup	Was können sie tun?
Reinigungskraft / Wartungsperson	Verfügbarkeit anzeigen	Kann sehen, wann die Unterkunft belegt oder frei ist. Kann keine Gastinformationen oder Preise sehen.
Co-Host / Assistent	Verfügbarkeit anzeigen + Buchungen anzeigen und erstellen	Kann Kalender und vollständige Buchungsdetails sehen, einschließlich Gastnamen und Kontaktinformationen.
Jemand, der Buchungsbenachrichtigungen erhalten soll	Als sekundär markieren	Empfängt E-Mail- und Push-Benachrichtigungen über Buchungen. Gewährt keinen Zugriff auf die Anzeige von Daten im System.
Jemand, der nur Einstellungen verwaltet	Unterkunftskonfiguration	Kann Unterkunftsinformationen, Ausstattungen, Fotos und Preisgestaltung bearbeiten. Kann keine Buchungen oder den Kalender sehen.

Was ist mit Hausverwaltungen?

Wenn Sie mit einer professionellen Hausverwaltung zusammenarbeiten, wird empfohlen, dass diese ein PME-Konto (Property Management Expert) erstellt und eine Mandatsbeziehung zu Ihrer Unterkunft aufbaut. Dies gibt ihnen angemessenen operativen Zugriff, der für Immobilienverwaltungsunternehmen konzipiert ist.

Wenn Sie die PME-Struktur nicht nutzen möchten und Ihrer Hausverwaltung nur als Kollaborator Zugriff geben möchten, können Sie alle Berechtigungen gewähren: Unterkunftskonfiguration + Verfügbarkeit anzeigen + Buchungen anzeigen und erstellen + Vertrieb und Veröffentlichung.

Dies gibt ihnen vollständigen operativen Zugriff auf die Verwaltung der Unterkunft. Beachten Sie, dass Kollaboratoren niemals auf Finanzdaten zugreifen können (Rechnungen, Auszahlungen) – nur das PME-Modell ermöglicht es Ihnen, einer Hausverwaltung Rechnungszugriff zu gewähren.

Primärer Kollaborator (Editor)

Der primäre Kollaborator hat vollständigen Zugriff auf alle Unterkunftsdaten:

• Kalender: Vollständiger Zugriff auf gebuchte, blockierte und verfügbare Termine einschließlich Preisdetails
• Buchungen: Vollständige Buchungsinformationen einschließlich Gastdetails, Preisaufschlüsselung und Zahlungsstatus
• Finanzen: Rechnungen, Auszahlungen, Zahlungsinformationen
• Unterkunftskonfiguration: Kann alle Einstellungen der Unterkunft anzeigen und bearbeiten
• Bewertungen: Alle Gastbewertungen
• Kollaboratoren: Kann alle Kollaboratoren der Unterkunft anzeigen und verwalten
• Benachrichtigungen: Erhält alle Benachrichtigungen (E-Mail und Push)

Wichtig: Nur der primäre Kollaborator kann auf Auszahlungsdetails, Rechnungen und Zahlungsinformationen zugreifen. Dieses Konto ist rechtlich an die Unterkunftsvereinbarung mit Holidu gebunden.

Erklärung der Berechtigungskontrollkästchen

Beim Hinzufügen eines Kollaborators können Sie eine oder mehrere dieser Berechtigungen gewähren. Jede Berechtigung gewährt Zugriff auf bestimmte Bereiche.

Unterkunftskonfiguration

Mit dieser Berechtigung können Kollaboratoren folgende Daten anzeigen und bearbeiten:

Kann anzeigen/bearbeiten	Kann nicht zugreifen auf
Unterkunftsbeschreibungen und Titel	Buchungen
Fotos (hochladen, löschen, neu ordnen)	Finanzdaten (Rechnungen, Auszahlungen)
Ausstattungen und Einrichtungen	Vertriebskanäle
Zimmer-/Einheitsinformationen	Gastinformationen
Preisgestaltung und saisonale Tarife	Verwaltung blockierter Termine
Zusatzgebühren	Leistungsmetriken
An- und Check-in-Anweisungen	Verwaltung von Kollaboratoren
Kalender-Sync-Einrichtung (iCal-Import)	Veröffentlichungssteuerung
Kalender-Export (iCal)

Einschränkungen: Der Standort ist schreibgeschützt, wenn die Unterkunft bereits veröffentlicht ist. iCal-Sync/-Export kann hier konfiguriert werden, aber das Anzeigen oder Verwalten blockierter Termine erfordert die Berechtigung "Buchungen anzeigen und erstellen".

Buchungen anzeigen und erstellen

Mit dieser Berechtigung haben Kollaboratoren Zugriff auf Buchungsinformationen:

Kann sehen	Kann tun
Vollständige Buchungsdetails	Manuelle Buchungen erstellen
Gastnamen, E-Mail, Telefon, Adresse	Manuelle Buchungen ändern
Vollständige Preisaufschlüsselung	Buchungen stornieren
Auszahlungsbeträge	Gastinformationen bei Buchungen aktualisieren
Provisionsdetails
Kanalinformationen
Buchungsverlauf/Änderungen

Bezüglich blockierter Termine können Kollaboratoren mit dieser Berechtigung:

• Blockierte Termine mit Kommentaren/Notizen anzeigen
• Blockierte Termine erstellen
• Blockierte Termine bearbeiten
• Blockierte Termine löschen (wenn nicht unveränderbar)

Einschränkungen: Sie können nicht auf Unterkunftseinstellungen/Beschreibungen, Verwaltung von Vertriebskanälen oder Preisgestaltung zugreifen.

Hinweis: Um die Kalenderansicht zu sehen, gewähren Sie auch die Berechtigung "Verfügbarkeit anzeigen". Wenn der Host die KYC-Verifizierung nicht abgeschlossen hat, können Gastkontaktdetails verborgen bleiben, bis die KYC abgeschlossen ist.

Verfügbarkeit anzeigen

Eine schreibgeschützte Kalenderansicht für Personen, die wissen müssen, wann die Unterkunft belegt ist, ohne sensible Details zu sehen.

Bezüglich Buchungen können Kollaboratoren sehen:

Kann sehen	Kann nicht sehen
Buchungstermine (Check-in/Check-out)	Gastnamen, E-Mail, Telefon
Anzahl der Gäste (Erwachsene, Kinder, Babys)	Preisaufschlüsselung oder Summen
Buchungsstatus (bestätigt, storniert)	Auszahlungs- oder Provisionsinfo
Buchungs-ID	Kanalinformationen
	Finanzdaten

Bezüglich des Kalenders können Kollaboratoren mit dieser Berechtigung:

• Sehen, welche Termine verfügbar sind
• Blockierte Datumbereiche sehen
• Auf die Unterkunft im System zugreifen

Sie können nicht:

• Termine blockieren oder entsperren
• Kommentare/Notizen zu blockierten Terminen sehen
• Unterkunftseinstellungen ändern
• iCal-Sync oder -Export verwalten
• Etwas ändern

Ideal für: Reinigungskräfte, Wartungspersonal oder alle, die wissen müssen, wann die Unterkunft belegt ist, aber keine Finanz- oder Gastkontaktdetails sehen sollten.

Vertrieb und Veröffentlichung

Mit dieser Berechtigung können Kollaboratoren:

Kann sehen	Kann ändern
Verbundene Vertriebskanäle	Neue Kanäle aktivieren (Airbnb, Booking.com, etc.)
Verbindungsstatus des Kanals	Bestehende Kanäle deaktivieren
Status des Unterkanals	Unterkanäle aktivieren/deaktivieren
Stornierungsrichtlinien pro Kanal	Stornierungsrichtlinien festlegen
Kanalpreisgestaltung/Aufschlag-Details	Kanaleinstellungen konfigurieren

Einschränkungen: Sie können nicht auf Unterkunftsbeschreibungen/Einstellungen, Buchungen, Kalender/Verfügbarkeit, Gastinformationen oder Finanzdaten (Rechnungen, Auszahlungen) zugreifen.

Als sekundär markieren

Ermöglicht es dem Kollaborator, E-Mail- und Push-Benachrichtigungen über Buchungen zu dieser Unterkunft zu erhalten. Pro Unterkunft kann nur ein Konto als sekundär markiert werden.

Dieses Kontrollkästchen steuert nur Benachrichtigungen – es gewährt keinen Zugriff auf das Anzeigen oder Bearbeiten von etwas. Um der Person tatsächlichen Zugriff zu geben, aktivieren Sie auch ein oder mehrere der Berechtigungskästchen oben.

Schnellvergleichsmatrix

Berechtigung	Unterkunftseinstellungen	Buchungen	Gastinfo	Buchungspreise	Kalender	Kanäle	Benachrichtigungen
Unterkunftskonfiguration	Bearbeiten	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein	Nein
Buchungen anzeigen und erstellen	Nein	Voll	Ja	Voll	Nur Termine	Nein	Nein
Verfügbarkeit anzeigen